Level AI

W przypadku zespołów obsługi klienta i sprzedaży, które zarządzają dużą liczbą rozmów z klientami, Level AI pomaga oceniać interakcje, wspierać agentów i identyfikować trendy w obsłudze. Analizuje rozmowy telefoniczne, czaty i wiadomości e-mail, aby wykrywać intencje i nastroje klientów, śledzić jakość i efektywność pracy oraz ujawniać powtarzające się problemy i przyczyny kontaktu. Podczas rozmów agenci centrum kontaktowego mogą otrzymywać sugestie w czasie rzeczywistym, dostęp do odpowiedniej wiedzy i wskazówki dotyczące kolejnych kroków, a automatyczne podsumowania mogą ograniczyć konieczność sporządzania notatek po zakończeniu interakcji. Przełożeni i zespoły ds. jakości mogą korzystać z automatycznych ocen opartych na swoich kartach wyników, sprawdzać dowody uzasadniające oceny, identyfikować możliwości coachingowe oraz monitorować efektywność pracy za pomocą pulpitów i raportów. Level AI może być odpowiednim rozwiązaniem dla organizacji poszukujących oprogramowania dla centrów kontaktowych, które łączy wsparcie agentów, zapewnianie jakości, analitykę rozmów i wnioski z opinii klientów. Platforma obejmuje również agentów AI automatyzujących wybrane interakcje z klientami i przepływy pracy.

Zastrzeżenie: WebCatalog nie jest powiązany, stowarzyszony, upoważniony ani wspierany przez Level AI ani w żaden sposób oficjalnie z nim związany. Wszystkie nazwy produktów, logo i marki są własnością ich odpowiednich właścicieli.