Tiledesk

Tiledesk is een open-source live chatplatform dat is ontworpen om de klantenservice te verbeteren via instant messaging. Het integreert chatbots en ondersteunt multi-channel communicatie via web-, Android- en iOS-platforms. Met het platform kunnen bedrijven klantinteracties automatiseren met behulp van native chatbot -technologie, die kunnen worden geconfigureerd om te reageren met inhoud van FAQ's voordat ze escaleren naar menselijke ondersteuning. Deze aanpak helpt bij het stroomlijnen van ondersteuningsprocessen en het verminderen van responstijden.

Belangrijkste kenmerken van TileSk zijn de mogelijkheid om bestanden te verzenden, chatarchieven te onderhouden en te integreren met AI -platforms voor meer geavanceerde ondersteuningstools. Het platform ondersteunt ook typindicatoren en leveringsbonnen, waardoor de gebruikerservaring wordt verbeterd. De webwidget van TilleSk is gebouwd met Firebase en Angular5, waardoor het gemakkelijk is om op websites in te sluiten. Het biedt aanpassingsopties zoals bedrijfslogo en kleurintegratie, waardoor bedrijven de widget kunnen afstemmen op hun merkidentiteit.

Met de multi-channel mogelijkheden van TileSk kunnen chatbot-scripts eenmaal worden geconfigureerd en vervolgens automatisch aangepast via verschillende kanalen zoals WhatsApp, Facebook Messenger en Telegram. Deze flexibiliteit maakt het een veelzijdig hulpmiddel voor bedrijven die de klantenservice op efficiënt op verschillende platforms willen beheren. Bovendien ondersteunt TileSk realtime teamsamenwerking en kan hij worden geïmplementeerd met behulp van Docker Compose voor gestroomlijnde serverinstellingen. Over het algemeen biedt TileSk een robuust raamwerk voor bedrijven om hun klantenservice -activiteiten effectief te bouwen en te beheren.