Tactful

Tactful is bedoeld voor klantenserviceteams en teams die zich bezighouden met de klantervaring en die berichten via meerdere kanalen moeten beheren zonder het overzicht over gesprekken of klantgeschiedenis te verliezen. Het brengt kanalen zoals WhatsApp, Facebook, Instagram, e-mail en webchat samen in één gedeelde inbox, waar medewerkers de gespreksgeschiedenis kunnen bekijken en vanuit één werkruimte kunnen reageren. Teams kunnen gesprekken toewijzen aan medewerkers op basis van factoren zoals onderwerp, taal, prioriteit en werklast. AI kan de intentie van klanten herkennen, antwoordsuggesties doen die medewerkers kunnen beoordelen en reacties op veelgestelde vragen automatiseren. Tactful bevat ook tools voor ticketbeheer om problemen toe te wijzen en op te volgen, plus dashboards om wachtrijen, reactie- en oplostijden, klanttevredenheid en de prestaties van medewerkers te monitoren. Het platform is bedoeld voor organisaties die klantenservice- of verkoopgesprekken voeren via digitale kanalen. Het kan geschikt zijn voor teams die menselijke ondersteuning, AI-assistentie, automatisering en rapportage over de dienstverlening in één systeem willen combineren.

Disclaimer: WebCatalog is niet gelieerd aan, verbonden met, geautoriseerd door, onderschreven door of op enige wijze officieel verbonden met Tactful. Alle productnamen, logo's en merken zijn eigendom van hun respectieve eigenaren.