Tactful

Tactful is een AI-aangedreven systeem voor omnichannel-communicatie dat tot doel heeft de klantbetrokkenheid, tevredenheid en omzet te vergroten. De kernfuncties van de tool omvatten een uniforme inbox, wachtrijbeheer, rapportage, ticketing en een Omni Automate AI-chatbot. De uniforme inbox-functie zorgt voor eenvoudige klantbetrokkenheid via meerdere kanalen, met moeiteloos schakelen tussen kanalen, terwijl de gesprekscontinuïteit behouden blijft. Het wachtrijbeheer en de routeringsfunctie zorgen ervoor dat vragen de juiste agenten bereiken en bieden versnelde ondersteuning op basis van prioriteit. Rapportagestatistieken omvatten interactiedetails, responstijden, afhandelingsduur, gemiste verbindingen, toppresteerders en gedetailleerde agentanalyses die helpen bij het identificeren van verbeterpunten. De AI-chatbot van de tool, Omni Automate, is ontworpen om klantinteracties te stroomlijnen door snel te reageren op routinevragen en agenten tijd vrij te maken om zich te concentreren op waardevolle klantinteracties. Uptime, veilige toegankelijkheid, verbeterde klantenservice, gecentraliseerde informatie-uitwisseling en probleemoplossing profiteren van deze functies. De tool van Tactful biedt een platform waarop klantenservicemedewerkers consistente en gepersonaliseerde ervaringen via alle kanalen kunnen leveren, waardoor de klanttevredenheid wordt gewaarborgd en een meer gestroomlijnde en efficiënte benadering van klantenservice wordt bevorderd.