Ben je de ontwikkelaar van deze app? Verifieer het eigendom om deze vermelding te beheren.
Омнидеск is een klantenondersteunings- en helpdeskplatform voor het beheren van gesprekken via meerdere communicatiekanalen in één werkruimte. Het helpt ondersteuningsteams bij het verzamelen, organiseren en beantwoorden van vragen van klanten via e-mail, sociale netwerken, messengers, online chat, telefoondiensten, app-recensies en aangepaste kanalen.
Het platform biedt tools voor ticketbeheer, zoals filters, sorteren, zoeken, tags, aangepaste velden, klantprofielen, gespreksgeschiedenis, interne notities, bestandsbijlagen, sjablonen, vermeldingen, vertraagde antwoorden en samenwerkingsfuncties. Teams kunnen automatiseringsregels, webhooks, werknemersstatussen, toegangsrechten, werktijden, SLA-controles en focusmodi configureren om ondersteuningsworkflows te standaardiseren en routinetaken te verminderen.
Омнидеск omvat ook een klantenondersteuningscentrum met een kennisbank, klantaccounts, feedback- en suggestietools, meertalige inhoud, merkopties en aangepaste domeinen. Rapportagefuncties helpen bij het analyseren van responstijden, werkdruk, SLA-naleving, kanaalactiviteit, werknemersprestaties en klanttevredenheid, waarbij gegevensexport en API-toegang beschikbaar zijn voor integraties met websites, CRM-systemen, mobiele applicaties en andere diensten.
Disclaimer: WebCatalog is niet gelieerd aan, verbonden met, geautoriseerd door, onderschreven door of op enige wijze officieel verbonden met Омнидеск. Alle productnamen, logo's en merken zijn eigendom van hun respectieve eigenaren.
