Oki-Toki is een oplossing voor contactcenters die chat, telefoongesprekken en sociale media integreert, met tools voor kwaliteitsbeheer en personeelsplanning.
Verbeter uw ervaring met de desktopapp voor Oki-Toki op WebCatalog Desktop voor Mac, Windows.
Voer apps uit in afleidingsvrije venster met vele verbeteringen.
Beheer en schakel eenvoudig tussen meerdere accounts en apps zonder van browser te wisselen.
Oki-Toki is een professionele oplossing voor interne en outsourcingcontactcentra, die zowel kantoorgebaseerde als externe werkmogelijkheden biedt. Oki-Toki maakt chatverwerking, sociale media-monitoring, afhandeling van inkomende en uitgaande oproepen, integreren van een autodialer-systeem, gesprekscripts, spraakrobots, spraakanalyses, hulpmiddelen voor kwaliteitscontrole en nog veel meer.
Belangrijkste kenmerken zijn onder meer:
* Unified Telephony, Messengers en Social Media Monitoring in één systeem.
* Autodialer en interactieve spraakrespons (IVR) met flexibele configuratie met behulp van scripts.
* Voice -robot voor het uitvoeren van enquêtes en overleg.
* Berekening van KPI's, salarissen, bonussen en straffen.
* Spraakanalyses met integratie voor de afdeling kwaliteitscontrole.
* Kwaliteitscontroletools met vragenlijsten van kwaliteitsbeoordeling en KPI's.
* Dynamische gesprekscripts voor operators, managers en robots, geïntegreerd met e-mail, sms, oproepen en CRM-systemen van derden.
* Coördinatie van shift management en persoonlijke schema.
Disclaimer: WebCatalog is niet gelieerd, geassocieerd, gemachtigd, ondersteund door of op enigerlei wijze officieel verbonden aan Oki-Toki. Alle productnamen, logo's en merken zijn eigendom van hun desbetreffende eigenaren.
