Tactful

Tactful er et AI-drevet system for omnikanal kommunikasjon som har som mål å øke kundeengasjement, tilfredshet og inntekter. Verktøyets kjernefunksjoner inkluderer enhetlig innboks, køadministrasjon, rapportering, billettering og en Omni Automate AI chatbot. Den enhetlige innboksfunksjonen gir enkelt kundeengasjement på tvers av flere kanaler med uanstrengt kanalbytte samtidig som samtalen opprettholdes. Køstyrings- og rutingfunksjonen fungerer for å sikre at forespørsler når de riktige agentene og gir rask støtte basert på prioritet. Rapporteringsberegninger omfatter interaksjonsdetaljer, responstider, håndteringsvarigheter, tapte tilkoblinger, toppytere og detaljert agentanalyse som hjelper til med å identifisere forbedringsområder. Verktøyets AI-chatbot, Omni Automate, er designet for å strømlinjeforme kundeinteraksjoner ved raskt å svare på rutinemessige forespørsler og frigjøre agenttid til å fokusere på kundeinteraksjoner med høy verdi. Oppetid, sikker tilgjengelighet, forbedret kundeservice, sentralisert informasjonsdeling og problemløsning drar nytte av disse funksjonene. Tactfuls verktøy tilbyr en plattform der kundeserviceagenter kan levere konsistente og personlig tilpassede opplevelser på tvers av kanaler, sikre kundetilfredshet og fremme en mer strømlinjeformet og effektiv tilnærming til kundeservice.