Relay by Switch Labs

For kundestøtteteam som håndterer gjentatte forespørsler på tvers av flere kanaler, hjelper Relay fra Switch Labs med å organisere saker og løse rutinemessige problemer, samtidig som agentene beholder kontrollen over svar og handlinger. E-post-, SMS- og talesamtaler samles i én innboks, der teamene kan se gjennom sakshistorikk og kundeinformasjon, inkludert oppdatert ordreinformasjon. Relay klassifiserer innkommende forespørsler etter hensikt, hvor mye det haster og risiko, og utarbeider deretter svar ved hjelp av teamets kunnskapsbase og forretningsdata. Agentene kan gjennomgå foreslåtte svar eller aktivere autopilot etter eget valg for saker der systemet er svært sikkert. Playbooks støtter handlinger som refusjoner, og returarbeidsflyter kan generere forhåndsbetalte returetiketter som er kontrollert mot gjeldende retningslinjer. Teamene kan også bruke arbeidsflytautomatisering, samarbeidsverktøy og SLA-oppfølging for å håndtere videre oppfølging og tjenestekvalitet.

Ansvarsfraskrivelse: WebCatalog er ikke tilknyttet, assosiert med, autorisert av, godkjent av eller på noen måte offisielt knyttet til Relay by Switch Labs. Alle produktnavn, logoer og varemerker tilhører sine respektive eiere.