Hiver

Hiver er et omfattende e -postadministrasjonsverktøy designet for å effektivisere teamets arbeidsflyter og forbedre kundesupport. Den opererer sømløst innen eksisterende e -postinnbokser, for eksempel Gmail og Outlook, slik at teamene kan administrere delte innbokser effektivt. Viktige funksjoner inkluderer automatisert e -postoppgave, statusoppdateringer og tagging basert på spesifikke regler eller nøkkelord. Denne automatiseringen hjelper til med å redusere manuell oppgavefordeling, slik at teamene kan fokusere på å løse problemer i stedet for å håndtere arbeidsflyter på e -post.

Hiver tilbyr også funksjoner som automatiserte oppfølgingspåminnelser og hermetiske svar for vanlige spørsmål, noe som kan forbedre responstidene og kundetilfredsheten betydelig. I tillegg integreres det med populære verktøy som Salesforce og Asana, noe som gir mulighet for et enhetlig syn på kundeinteraksjoner på tvers av forskjellige plattformer. Appen støtter samarbeid gjennom funksjoner som e -postnotater og @mentions, noe som gjør det lettere for team å samarbeide om e -post svar.

Videre inkluderer Hiver en AI-drevet oppsummering som kondenserer lange e-posttråder til kortfattede notater, og letter jevnere agenthåndoffer og raskere oppløsning. Den AI Bot, Harvey, hjelper til med å automatisere oppgaver som å lukke ikke-aktiverbare svar, og sikrer at støtteberegninger forblir nøyaktige. Totalt sett forenkler Hiver e -postadministrasjon ved å automatisere rutinemessige oppgaver og forbedre teamsamarbeidet, noe som gjør det til et verdifullt verktøy for team som håndterer høye volum av kundespørsmål.