OnviSource

Onvisource는 혁신적인 AI 중심 분석 및 자동화 기능을 통해 컨택 센터 운영을 향상 시키도록 설계된 포괄적 인 플랫폼입니다. 인력 성능, 고객 충성도 및 비즈니스 생산성을 향상시키는 지능형 혁신 솔루션을 제공하는 데 중점을 둡니다. 이 플랫폼은 AI 기술을 통합하여 실행 가능한 통찰력과 적용된 지혜를 제공하여 개인화, 존중, 사회적 포용성 및 공감과의 고객 상호 작용을 풍부하게합니다.

Onvisource의 주요 기능에는 특정 컨택 센터 문제를 해결하기 위해 조정 된 고급 AI 솔루션 개발이 포함됩니다. 소규모 언어 모델 (SLM) 및 생성 AI와 같은 기술을 활용하여 에이전트 성능 및 고객 만족도를 향상시킵니다. 또한 Onvisource의 접근 방식에는 기존 AI 솔루션이 다루지 않은 갭 브리지를 목표로 실제 컨택 센터 요구에 맞는 실제 응용 프로그램을 작성하는 것이 포함됩니다.

플랫폼의 기능은 Onvisource AI Academy와 같은 이니셔티브에 의해 더욱 지원되는데, 이는 차세대 AI 기술의 연구, 혁신 및 개발을 촉진합니다. 이 전략적 이니셔티브는 Onvisource가 컨택 센터 환경에서 AI 통합의 최전선에 남아있어보다 효율적이고 인간 중심의 고객 상호 작용을 촉진하도록합니다. 컨택 센터 및 엔터프라이즈 데이터를 연결, 통합, 분석 및 자동화함으로써 Onvisource는 비즈니스 운영에 대한 전체적인 관점을 제공하여 전체 고객 수명 가치와 직원 참여를 향상시킵니다.