Onepilot은 모든 고객 문의를 사내 팀이 직접 처리하지 않고도 고객 지원을 확장하려는 기업을 위한 서비스입니다. 이메일, 채팅, 전화, 소셜 미디어 전반의 고객 관리를 위한 플랫폼과 아웃소싱 지원 서비스를 결합합니다. 팀은 Onepilot을 사용해 상담 티켓을 상담원에게 배정하고, 근무 일정을 관리하며, 공유 지식 기반을 유지하고, 실시간 대시보드에서 지원 활동을 모니터링할 수 있습니다. AI 도구는 티켓 주제를 파악하고 답변을 제안하며 품질 검토를 지원할 수 있고, 실제 고객 상담은 사람이 담당합니다. Onepilot은 영업 및 고객 유지 업무와 KYC 문서 검토도 지원하며, 티켓 관리 및 백오피스 도구와 연동할 수 있습니다. 이 서비스는 유연하고 다국어를 지원하는 고객 지원 서비스를 제공받으면서 서비스 성과를 추적하고자 하는 기업을 대상으로 합니다. 고객 관리 업무의 일부 또는 전체를 아웃소싱하면서도 업무 흐름과 결과를 파악하고 싶은 팀에 적합할 수 있습니다.

카테고리: 비즈니스고객 지원 센터

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