Proto는 현지 언어나 지원이 부족한 언어로 고객을 응대하고 일상적인 문의를 자동화해야 하는 기업, 컨택센터, 공공기관을 위한 플랫폼입니다. Proto의 AI 에이전트는 WhatsApp, 웹 채팅, LINE, 음성 등 여러 채널에서 대화를 처리하며, 불만 접수, 요청 상태 확인, 신청서 작성과 같은 업무를 안내할 수 있습니다. 이 플랫폼은 여러 언어가 섞인 대화를 포함해 100개 이상의 언어를 지원하며, 음성 상호작용에 음성 인식 및 음성 합성 기능을 사용할 수 있습니다. 팀은 자동화된 워크플로를 구축하고, 복잡한 사례를 상담원이나 전문가에게 전달하며, 공유 받은편지함에서 대화와 구조화된 지원 티켓을 관리할 수 있습니다. Proto에는 고객 프로필, 분석 기능, 대중의 피드백과 동향을 모니터링하는 도구도 포함되어 있습니다. 다국어 고객 지원, 사례 관리, AI 자동화를 하나의 플랫폼으로 통합하려는 조직에 적합할 수 있습니다.

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