インテリジェント仮想アシスタント (IVA) は、仮想エージェントやデジタル従業員とも呼ばれ、企業が顧客やクライアントと会話形式で対話できるようにします。これらのインタラクションは人間のような会話をシミュレートし、自然な流れが特徴です。 IVA と従来のチャットボット ソフトウェアの主な違いの 1 つは、その会話能力の洗練さにあります。チャットボットは通常、事前にスクリプト化された応答に基づいて動作し、単一の対話内で複数の意図を理解するのに苦労しますが、IVA は高度な自然言語処理 (NLP) 機能を活用して、単一の発話から広範囲の意図を解釈します。さらに、IVA は、機械学習および深層学習アルゴリズムのおかげで、明示的にプログラムされていない応答を理解できます。これにより、口語を含む多様な語彙の理解を継続的に強化し、時間の経過とともにより正確で文脈に即した応答を提供できるようになります。さらに、IVA はユーザーのセグメント化やその他の提供された情報に基づいて応答を調整できるため、パーソナライズされた支援を提供できます。 IVA は多くの場合、マーケティング、顧客サービス、販売など、特定の職務やユースケースに特化しています。また、CRM ソフトウェアなどの既存のビジネス システムと統合する機能も備えており、人間が生成したデータを入力として利用してシステムを更新できます。 インテリジェント仮想アシスタントとして分類されるには、製品がいくつかの基準を満たしている必要があります。 * NLP または音声認識: 自然言語処理または音声認識テクノロジーを通じて会話の要求を理解する機能。 * 会話フロー編集: 会話フローを編集するツールをユーザーに提供し、対話のカスタマイズと最適化を可能にします。 * 会話分析: 会話を分析するためのダッシュボードやレポートなどのツールを提供し、企業がユーザーの対話についての洞察を得てパフォーマンスを向上できるようにします。 * ヒューマン ルーティング: 必要に応じて会話を人間のエージェントにルーティングし、複雑な問い合わせや人間の介入が必要な状況に対するシームレスなエスカレーションを保証する機能。 * Human-in-Loop 機能: Human-in-Loop 機能を有効にして精度と実行可能性を維持し、必要に応じて人間による監視や介入によりエラーを修正したり、パフォーマンスを向上させたりすることができます。 これらの基準を満たすことで、IVA は企業が会話型インターフェイスを通じて、よりパーソナライズされた、効率的で魅力的な顧客エクスペリエンスを提供できるようにします。
新しいアプリを提案
DigitalGenius
digitalgenius.com
DigitalGenius は、e コマース AI とカスタマイズ可能なワークフローおよび統合を組み合わせたカスタマー エクスペリエンス自動化プラットフォームです。 DigitalGenius は、小売業および e コマースに特化した 60 以上の使用例をすぐに利用できるため、小売業者が「注文した商品はどこですか?」などの繰り返しの顧客の質問に対する応答を自動化できるように支援します。そして返品/返金。 これにより、応答時間と解決時間が短縮され、エージェントはより複雑なクエリに対処できるようになります。
Cognigy
cognigy.com
Cognigy は、市場で最先端の AI テクノロジーを活用することで、顧客サービス業界に革命を起こしています。受賞歴のあるソリューションである Cognigy.AI は、企業があらゆる言語、あらゆるチャネルで、パーソナライズされた優れたサービスを即時に提供できるようにします。 Cognigy は、生成 AI と会話型 AI を完璧に組み合わせて AI エージェントを作成することで、顧客サービスの未来を形成し、顧客満足度を高め、リアルタイムで従業員をサポートしています。 世界をリードする会話型 AI プラットフォームの基盤上に構築された Cognigy.AI は、音声 AI エージェント、デ...
Boost.ai
boost.ai
Boost.ai は、優れた顧客エクスペリエンスを提供することに尽力し、エンタープライズ グレードの会話型 AI の最前線に立っています。人と組織の間で比類のないインタラクションを可能にすることを目指した Boost.ai は、最先端のテクノロジーを活用して責任を持って AI の限界を押し広げます。独自の自己学習 AI プラットフォームにより、企業は大規模なインタラクションを自動化し、効率を高め、前向きな成果を生み出すことができます。さまざまな業界の企業から信頼されている Boost.ai の仮想エージェントは、常に 90% 以上の解決率を維持し、毎日何千件ものやり取りを自動化しています。 2...
Espressive
espressive.com
Espressive は、コストを削減しながら従業員のエクスペリエンス、生産性、満足度を初日から向上させる、エンタープライズ対応のデジタル ワークプレイス支援を提供します。企業向けの仮想サポート エージェント (VSA) である Espressive Barista は、デジタル エクスペリエンス、インテリジェンス、自動化を完璧に組み合わせて、人間の能力を超えた従業員の自助努力を実現し、職場でサポートを受けるエクスペリエンスを向上させます。 バリスタはサービス エージェントの役割を引き受け、最高の人工知能で最高の人間体験をもたらします。 Barista は、独自のドメイン固有の大規模言語モデ...
Hyro
hyro.ai
Hyro は、一度に何千もの AI を活用した会話をしながら世界を接続しています。アダプティブ コミュニケーションのトップ企業として、当社は自然言語の自動化と計算言語学を使用して、複雑なデータをシンプルな対話に変換しています。 Baptist Health、Mercy Health、Rent.com などの米国中の企業は、厳格でインテントベースのチャットボットや IVR システムを、シンプル、高速、スケーラブルな適応型の会話エクスペリエンスに置き換えるために Hyro を信頼しています。私たちのビジョンは、あらゆる会話環境でデジタル インタラクションを 24 時間 365 日自動化し、企業が簡...
Floatbot
floatbot.ai
Floatbot は、SaaS ベースの「ノーコード」、エンドツーエンドの「生成 AI」を活用した会話型 AI プラットフォームで、フィンテックや企業が顧客サポートを自動化し、AI を活用したチャットボットやボイスボットを通じてカスタマー エクスペリエンスとデジタル オンボーディングを向上させるのに役立ちます。 DIY の「ノーコード」プラットフォームにより、高度なワークフロー ビルダーと会話型 AI ツールを使用してハイブリッド ボットを構築できます。 Floatbot は、NPC [Nasscom Product Conclave] で 10 部門にわたって Emerge50 賞を受賞し...
Teneo Developers
developers.teneo.ai
会話型 AI 向け SaaS プラットフォーム Teneo、 生産性の高いチームのための開発およびランタイム環境です。以下のショートカットを見つけてください。 * ボイスボット＆コンタクトセンター * 多言語ボット * インスタント メッセンジャー ボット * ボットのパフォーマンスと改善 * コラボレーションとプロトタイピング * IT/HR & 共有サービスボット
Laiye
laiye.com
Laiye は、人間とデジタル ワーカーの相乗効果を中心に構築されたビジネスおよびテクノロジーのフレームワークである Work Execution System のパイオニアです。 Laiye のソフトウェアは、インテリジェント文書処理 (IDP)、会話型 AI、プロセス マイニング、インテリジェント オートメーションなど、企業がデジタル タスクを実行するために使用するさまざまなツールを 1 つのプラットフォームにまとめます。さらに、大規模言語モデルと基盤モデルが設計およびユースケース作成プロセスで活用されるため、開発が短縮され、顧客にとって価値が得られるまでの時間が短縮されます。 Laiye...
Kore.AI
kore.ai
Kore.ai は、高度な AI の大手プロバイダーであり、AI の安全かつ責任ある使用を通じて企業がビジネス価値を実現できるよう支援してきた 10 年の経験があります。同社の革新的なプラットフォーム、ノーコード ツール、ソリューションは、自動化から人間支援までのエンドツーエンドの顧客と従業員のエクスペリエンスを提供し、生成型 AI 対応アプリケーションを構築するために使用されます。 Kore.ai はオープンなアプローチを採用しており、企業がビジネス ニーズに最適な LLM とインフラストラクチャを選択できるようにします。 200 社を超えるパートナーと 400 社のフォーチュン 2000...
Twixor
twixor.com
Twixor は、Generative AI と NLP で CX を再定義し、メッセージング チャネルで動的なカスタマー ジャーニーを作成します。当社のローコード/ノーコード CX プラットフォームは、デジタル アシスタントとインテリジェント プロセス オートメーションを統合し、パーソナライズされた目標指向のインタラクションを提供します。これは、スクリプト化された応答を超えて、共感的でカスタマイズされた推奨事項とソリューションを生成し、マーケティング、ビジネス取引、およびサポート業務全体にわたる顧客満足度を向上させます。 ✔ 実績のある成功: フォーチュン 500 企業を含む世界中で 400...
Hoory Conversations
hoory.com
Hoory は、顧客サポートを自動化する会話型 AI プラットフォームです。 AI アシスタントとしてユーザーの意図を理解し、コミュニケーションを改善します。今すぐチェックしてください！
Dashworks
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Dashworks は、企業が情報にアクセスし、すべての従業員が情報を活用できるように支援する AI 生産性プラットフォームです。 Dash AI ナレッジ アシスタントは、仕事関連の質問に即座に回答し、関連コンテンツを生成し、ドキュメント、メッセージ、タスクなどを検索します。 Web インターフェイスに加えて、Dash AI には堅牢な Slack 統合もあります。会社の Slack チャネルに追加すると、よくある質問に自動応答できます。 Dashworks は現在、企業の技術スタック全体にわたる 20 以上のアプリケーションと統合しています。
Exceed.ai
exceed.ai
会話型 AI で見込み客の変換を強化します。収益のやり取りを自動化し、大規模に関与し、電子メール、チャット、SMS を介してやり取りします。
Certainly
certainly.io
最高の営業マンのデジタル ツインを作成します。 会話を使用して利益を最大化し、e コマース ブランドの効率を高めるナンバーワンの AI チャットボット プラットフォームは何でしょうか?確かに。