Twixor

企業、通信事業者、システムインテグレーター、ソフトウェアプロバイダー向けに、Twixorはメッセージングや音声チャネルを通じた顧客とのコミュニケーションおよびサービス業務の自動化を支援します。会話型AIと業務プロセスの自動化を組み合わせることで、サポート、取引、キャンペーン後のフォローアップなどのタスクと顧客とのやり取りを結び付けるカスタマージャーニーを構築できます。 チームは、会話形式のローコードビルダーを使って複数ステップのジャーニーやキャンペーンを作成し、顧客データやオーディエンスセグメントを管理できます。また、WhatsApp、RCS、音声、その他のメッセージングサービスなど、複数のチャネルにまたがるコミュニケーションを調整できます。AIエージェントやチャットボットは顧客からのリクエストに応答し、ワークフローを開始できます。必要に応じて、ハイブリッドチャットにより有人オペレーターへ引き継ぐことも可能です。インタラクティブなメッセージカード、キャンペーンツール、応答時間や顧客満足度などの指標に関する分析機能により、継続的なエンゲージメントとモニタリングを支援します。 Twixorは、顧客向けメッセージング、自動化されたサービスプロセス、キャンペーン管理を1つのプラットフォームに集約したい組織や、ホワイトラベルのコミュニケーションプラットフォームを求めるテクノロジー企業や通信事業者に適しています。活用例として、カスタマーサポート、予約リマインダー、銀行取引、保険金請求、小売業での顧客エンゲージメントなどが挙げられます。

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