Kodif

Kodifは、ヘルプデスク、注文、配送の各システムを手作業で切り替えることなく、定型的なサポート依頼を解決したいEC事業者のカスタマーエクスペリエンス（CX）チーム向けのサービスです。AIエージェントは顧客情報や注文情報を参照し、荷物の追跡、注文内容の変更、返金処理、返品手続きの開始などに対応したうえで、連携先のサポート業務フローに対応結果を記録できます。 CXチームは、エージェントの手順や安全策を平易な言葉で定義し、ヘルプデスクやコマース関連のツールに接続できます。また、導入前にシミュレーションシナリオや過去の会話を使って変更内容をテストできます。このプラットフォームには会話のレビュー機能や分析機能もあり、エージェントの判断を理解したり、ポリシーやナレッジの不足箇所を見つけたりするのに役立ちます。Kodifは、AIが実行できる操作を自社で管理しながら、購入後のサポートを自動化したいEC事業者に適している可能性があります。

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