Jivo は、企業とその顧客の間の複数のチャネルにわたるリアルタイムのコミュニケーションを促進するように設計された多機能ビジネス メッセンジャーです。これにより、ライブ チャット、電子メール、電話、および Facebook Messenger、Instagram、Viber、WhatsApp などの一般的なメッセージング プラットフォームを介した対話が可能になり、すべて統一インターフェイスからアクセスできます。
主な機能には、複数言語で利用できるカスタマイズ可能なチャット ウィジェット、チャット履歴追跡、音声メッセージング、ファイルと画面の共有、ビデオ通話、効率的なチャット ルーティングで複数のチャット エージェントを処理する機能などがあります。このアプリには、ユーザーが Web サイトでの訪問者の行動を追跡し、事前チャットまたはチャット中の情報収集とプロアクティブなチャット トリガーを使用して訪問者と関わることができる、スマートな訪問者監視ツールが組み込まれています。組み込みの CRM 機能は、プラットフォーム内での顧客関係の管理をサポートし、詳細な分析によりチャットのパフォーマンスに関する洞察が得られます。 Jivo は、外出先でチャットを管理するためのモバイル アプリ アクセスも提供し、シームレスな顧客サポートとコミュニケーション管理に貢献します。
Jivo は、さまざまなソーシャル メディア チャネルと統合し、複数の同時チャットや Web サイトをサポートするように設計されており、過度に複雑なセットアップ プロセスを必要とせずに、ビジネス コミュニケーションを一元化および合理化し、顧客エンゲージメントとサービス効率を向上させることを目指しています。その機能は、顧客サービス チームが問い合わせを効果的に管理しながら、多様なプラットフォーム間で明確で組織化されたコミュニケーションを維持できるように調整されています。
ウェブサイト： jivo.ru
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