Inextrix
inextrix.com
Inextrix Technologies Pvt. Ltd. (ITPL) は、VOIP ソリューション、Web アプリケーション、モバイル アプリケーション、グラフィック デザインを専門とする大手 IT 企業です。 2010 年以来、Inextrix は革新的で防弾の通信ソリューションを作成し、お客様にトータル ソリューションを提供してきました。 IP PBX、VoIP 請求、クラス 4/クラス 5 ソフトスイッチ、コールおよびコンタクト センター ソフトウェア、カスタム IVR、プレディクティブ ダイヤラー、ボイス メール、ビデオおよび音声会議ソリューション、クリック トゥ コール、その他多くのカスタマイズされた VOIP ソリューションに至る製品ラインを備えています。 Inextrix の使命は、収益性が最優先であることを念頭に置きながら、革新的でコスト効率の高いテクノロジー ソリューションを作成し、ビジネス サービスを強化することです。 Inextrix の専門分野は、お客様に「Under 1 Roof Solutions」を提供します。その仕組みは次のとおりです。 * VOIP スキル - バックエンド テレフォニー サポートを提供します * Web の専門知識 - インタラクティブでカスタムのユーザーフレンドリーな GUI アクセスを提供します * モバイルの専門知識 - アプリケーションにモビリティを提供します * グラフィック スキル - Aroma on Gold のように機能し、アプリケーションに命を吹き込みます。 Inextrix は、顧客はそれぞれ異なり、ある顧客に適合するものは通常、他の顧客にも適合しないと考えています。そのため、当社の各ソリューションは顧客のニーズに合わせてカスタマイズされています。
DialLink
diallink.com
DialLink は、中小企業や新興企業が使いやすい強力なクラウドベースの電話システムを使用して通信を制御できるようにします。通話とメッセージを一元管理することで、広範なリソースや IT の専門知識を必要とせずに、シームレスなコミュニケーションと顧客満足度の向上を実現します。 AI を活用した機能は、コミュニケーションに関する深い洞察を提供し、重要な要点やアクション アイテムを特定してフォローアップを合理化し、テキストから人間のような挨拶や IVR メニューの録音を生成し、さまざまな日常業務を自動化することで、成長に集中できます。コミュニケーションを管理するのではなく、あなたのビジネスをサポートします。 Web、デスクトップ、モバイル アプリを使用すると、チームはどこからでもビジネス上のやり取りを管理できるため、接続と応答性を維持できます。 DialLink は、プラグ アンド プレイのセットアップを簡単に開始できるだけでなく、他のビジネス ツールとのシームレスな統合や、ビジネスの成長に合わせて拡張できる柔軟性を提供します。 DialLink を使用すると、中小企業や新興企業は、従来大規模顧客向けに用意されていた機能とサポートを利用できるようになり、エンタープライズ レベルのコストをかけずに長期的な成功を促進するプロフェッショナルで効率的なコミュニケーションを提供できるようになります。
IVR GURU
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IVR GURU がホストする IVR サービスにより、顧客がエージェントを必要とする場合でも、セルフサービス機能を使用して取引を完了できる場合でも、顧客をストレスなく適切な場所に迅速に誘導できます。 IVR Guru は、最も急速に成長しているクラウド テレフォニー会社で、ノイダ、デリー NCR、およびインド全土で IVR サービスを提供しています。 IVR Guru は、シンプルで 1 時間あたり 100 万件以上の通話を処理できる自動音声応答 (IVR) で、使用可能な音声主導型の音声 XML IVR プラットフォーム、クラウド ホスティング サービス、開発者向けソリューションです。同社はデリーでトップの仮想番号会社の 1 つです。彼らはあなたのウェブサイト上で効率的かつ熟練した仕事をする敏腕スタッフのサービスを提供し、あなたの名声を高めるチャンスを広げます。彼らはあなたのビジネスのプラットフォームを作成するだけでなく、ビジネスの世界で存在感を獲得する旅をガイドします。 IVRGURU を使用すると、あなたのビジネスが繁栄し、Web 上で評判が高まるのを確認できます。 発信者に 24 時間 365 日のサービスを提供することもできるため、エージェントが不在の場合でも IVR が通話を管理できます。 IVR GURU を使用すると、時間を節約して顧客満足度を向上させる高度な自動コール フローを簡単に構築でき、数分で稼働できるようになります。
Klearcom
klearcom.com
Klearcom は、世界をリードする顧客コール パス テスト プラットフォームであり、グローバル組織のリアルタイム コンタクト センター テストを支援します。 Klearcom は、顧客とのコミュニケーションに依存する組織に、グローバルな音声および IVR テスト機能を提供します。 その AI ベースのプラットフォームは、単一のテストを使用して、顧客のコール パス全体、ベンチマーク パフォーマンスを自動的に分析し、IVR とネットワークを通じてエージェントにあらゆる問題についてアラートを送信します。 Klearcom を使用すると、音声ベースと DTMF ベースの IVR の両方でコストとダウンタイムのリスクを軽減できます。テストには、IVR コール パス、回帰、負荷、ライブ モニタリングが含まれます。
Maqsam
maqsam.com
Maqsam は、MENA 地域における主要なアラビア語 AI を活用したコンタクト センター ソリューションであり、顧客エクスペリエンスに革命をもたらすように設計されています。 AI テクノロジーの画期的な進歩を活用して、Maqsam は、社内で設計された LLM を利用した独自の AI モデリングとともに、正確なアラビア語通話の文字起こし、高度な分析、洞察を先導してきました。 Maqsam を使用すると、サポート チームと営業チームは反復的なタスクを自動化し、効率を高め、音声通話や WhatsApp などを含む複数のコミュニケーション チャネル全体で収益の増加を促進できます。当社は、企業が市場範囲を拡大し、200 を超える都市の現地電話番号にアクセスして現地での存在感を確立できるようにします。企業は Maqsam を自社の好みの CRM システムと統合して、データ管理を最適化し、期待を超える顧客サービスを提供できます。
CallTower
calltower.com
CallTower の統合された接続ソリューションを使用して、高度なクラウド通信のパワーを体験してください。つながりを保ち、生産性を高め、幸せな状態を保ちましょう。 2002 年の設立以来、CallTower は、世界中の成長する組織のための、グローバルなクラウドベースのエンタープライズクラスのユニファイド コミュニケーション、コンタクト センター、およびコラボレーション ソリューション プロバイダーに進化してきました。 CallTower は、Operator Connect for Microsoft® Teams、Teams ダイレクト ルーティング、GCC High Teams ダイレクト ルーティング、Office 365、Cisco® Webex Calling / UCM、Cisco® CCPP、Zoom (BYOC)、Zoom Phone など、業界をリードするソリューションを提供、統合、サポートします。 、CT Cloud UCaaS、および企業顧客向けの Five9 を含む 4 つのコンタクト センター オプション。
Yeastar
yeastar.com
Yeastar は、所有から採用、日常の使用、管理まで通信ソリューションに簡単にアクセスできるようにすることで、企業のデジタル価値の実現を支援します。 Yeastar は、グローバル パートナー ネットワークと世界中の 450,000 を超える顧客を持つ UC ソリューションの大手プロバイダーとしての地位を確立しています。 Yeastar は、価値志向のビジネスに適切なテクノロジーを提供することに尽力し、UC&C が現代のデジタル世界で勝利できるよう製品とサービスを提供しています。
Glia
glia.com
Glia は、企業が顧客とやり取りする方法を再定義する、統合インタラクション管理のリーダーであり先駆者です。 Glia の ChannelLess™ プラットフォーム アーキテクチャは、コールセンター、デジタル、Web、AI オートメーションにわたるシームレスな顧客インタラクションを強化します。 Glia は、企業がデジタル世界で顧客をサポートする方法を再発明しています。 Glia のソリューションは、デジタル コミュニケーションの選択肢、画面上のコラボレーション、AI 対応の支援により、Web およびモバイル エクスペリエンスを強化します。 Glia は、世界中の 300 以上の銀行、信用組合、保険会社、その他の金融機関と提携して、デジタル カスタマー サービスを通じて売上と収益の向上を図ってきました。同社はその革新性がアナリストによって認められており、その中には Gartner によるクール ベンダーとしての評価も含まれており、トップ投資家から 1 億 5,000 万ドルを超える資金を調達しています。
Aquant
aquant.ai
Aquant の Service Co-Pilot プラットフォームは、企業組織がサービス コストを削減し、顧客エクスペリエンスを向上させ、サービス関連の問題に対する最適なソリューションを特定するのに役立ちます。 Aquant のベスト プラクティス エンジンは、サービス ドメイン固有の自然言語処理モデルを使用して、作業指示書、ログ、マニュアル、メモなどのサービス データをマイニングします。次に、専門知識を合成データに変換し、ハードコーディングされたワークフローではなくフィードバックに基づいて適応するようにサービス副操縦士をトレーニングすることで、AI のパフォーマンスを向上させます。 Aquant は、すべての関係者 (エンド カスタマー、コンタクト センター エージェント、フィールド技術者など) が専門家のように問題を診断して解決できるようにします。このプラットフォームにより、ビジネス リーダーはサービス パフォーマンスの傾向を分析し、データに基づいて戦略的な意思決定を行うことができます。
BigChange
bigchange.com
BigChange は、英国全土のフィールド サービス ビジネスがより多くの仕事を獲得し、業務を管理し、優れた顧客エクスペリエンスを提供できるよう支援する完全なジョブ管理プラットフォームです。 BigChange は、顧客関係管理 (CRM)、ジョブ スケジューリング、ライブ トラッキング、フィールド リソース管理、財務管理、ビジネス インテリジェンスを 1 つの使いやすく統合しやすいプラットフォームに統合することで、非効率な紙ベースのプロセスや複数の異なるテクノロジーの複雑さから解放します。ビジネスを妨げるシステム。オフィスチームにも現場チームにも同様に愛されており、当社のお客様は業界をリードする成果と投資収益率を達成しています。 BigChange チームは顧客の成功に全力を尽くしており、業種やモバイル従業員が 10 人か 100 人かに関係なく、お客様の働き方に大きな変化をもたらし、お客様のビジネスの成長を支援するためにここにいます。
Workfeed
workfeed.io
雇用主と管理者はワークフィードを使用して、従業員のニーズとビジネスの要求の間で完璧なバランスをとるスケジュールを作成します。そうすることで、人件費の最適化、クラス最高の作業環境、優れた業績への道を切り開きます。結論として、Workfeed の顧客は最大 80% の時間と数千ドルを節約しながら、従業員の満足度、柔軟性、定着率を向上させることができます。
Ubeya
ubeya.com
Ubeya は、臨時雇用の世界にテクノロジー革命をもたらす SaaS B2B プラットフォームを開発しました。フレキシブルな労働者を管理する企業を結び付け、従業員全体の管理、アウトソーシング、評価、給与の支払いを可能にします。作業プロセス、スケジュール設定、コミュニケーション、給与計算、コンプライアンスを自動化および最適化することで、人材派遣会社、企業、シフト勤務者の間のギャップを埋めます。 Ubeya は分散したコミュニケーション チャネルを統合し、従業員の定着率を高め、欠席率を減らし、柔軟な勤務体験を再構築しています。 Ubeya のプラットフォームは、世界中の何百もの企業の回復力と変化への適応力を高め、成長、優れた運用、幸せな従業員を実現するのに役立ちます。
ZoomShift
zoomshift.com
ZoomShift は、従業員のスケジュールを作成および管理するための簡素化されたクラウドベースの方法を提供します。これにより、従業員の空き状況、休暇申請、超過勤務、シフトの競合を管理できます。また、作業スケジュールを公開したり、従業員に通知を送信したりすることもできます。
CezanneHR
cezannehr.com
英国に本社を置き、世界中の何千人もの人事専門家から信頼されている Cezanne HR は、従業員 100 ～ 3000 人の中規模組織向けの最新のオールインワン HR システムです。 Cezanne HR には、スマートな時間節約機能が満載されており、従業員がどこにいても、より適切に管理、関与、つながり、サポートするために必要なものがすべて揃っています。 Cezanne HR は、採用とオンボーディングから、コア人事、欠勤、タイムシート管理、パフォーマンス、従業員の評価、キャリアと後継者計画に至るまで、従業員のライフサイクル全体をカバーします。 Cezanne HR は、サードパーティの給与計算システムとの統合に加えて、英国の組織にスマートに管理された給与計算サービスを提供しています。
Siena AI
siena.cx
Siena AI は、コマース向けに設計された、この種初の自律型カスタマー サービス プラットフォームです。私たちは人間の共感と LLM を利用した高度な自動化を組み合わせて、K18、キッチュ、シンプル モダンなどのブランドが顧客と関わる方法を再定義します。 顧客とのやり取りの合理化が当社の中核であり、ブランドが生成 AI を使用して 100 以上の言語で顧客サービスやソーシャル メディア チャットを自律的に処理できるようにします。私たちの使命は、優れた顧客体験を世界中で利用できるようにし、人と人のつながりの無限の可能性を活用することです。その結果、当社と協力するブランドは、顧客エクスペリエンスを向上させるだけでなく、効率性を実現し、ロイヤルティを強化し、運営コストを最適化することができます。 シエナはインターネットを人間味のあるものにしながら、ワールドクラスの体験を標準にしています。
TeamSense
teamsense.com
TeamSense は、製造、建設、倉庫、物流の最前線で働く従業員向けに構築された、テキストベースの勤怠管理およびマスコミュニケーション プラットフォームです。 - プロセスから不安を取り除くことで、ノーコールノーショーを最大 70% 削減します。 - 欠勤を報告する前に従業員にポイントと出勤履歴を提示することで、欠勤を最大 20% 削減します。 - 29 言語での翻訳が増加中!
Sloneek
sloneek.com
Sloneek は、従業員のジャーニー全体を管理するために必要なものがすべて含まれた最新の人事システムです。 14日間無料でお試しいただけます！
Cyara
cyara.com
受賞歴のある Cyara CX Assurance Platform は、企業がカスタマー エクスペリエンス開発を加速し、すべてのデジタルおよび音声チャネル全体の品質を向上させ、エンドツーエンドのカスタマー ジャーニーを保証するのに役立ちます。 Cyara プラットフォームは、設計から機能テスト、回帰テスト、ユーザー受け入れテスト、負荷テスト、実稼働監視に至るまで、顧客体験のためのソフトウェア開発ライフサイクル全体をサポートします。私たちは顧客の視点からテストを行い、顧客エクスペリエンスを提供するために使用される複雑なテクノロジー全体から、顧客エクスペリエンスに影響を与える問題を確実に特定します。 www.cyara.com CX アシュアランス プラットフォームの利点 単一プラットフォーム 設計からモニタリングまで、あらゆる範囲の CX 開発およびアシュアランス ニーズに対応します。 CX 設計、CX 検出、機能回帰テスト、パフォーマンス テスト、モニタリング、トラブルシューティングを実行します。設計とテストを取り込む共同環境で作業し、すべてのチームメンバーが機能間でスクリプトとデータを共有し、再利用できるようにします。生産性の最大化 完全自動化により生産性を最大化します。既存の CX を自動的に検出し、テスト スクリプトを自動的に構築および保守し、使いやすいテスト スクリプトの作成を実行し、テスト タイプ間でテスト スクリプトを再利用し、テスト ケースとキャンペーン間でテスト データを再利用します。 Cyara はロボット プロセス オートメーション (RPA) をボットとして使用し、何千もの顧客とのやり取りを自動的に生成し、現実世界の顧客との接触をシミュレートします。最も包括的なサポート セルフサービスからエージェント支援サービス、エージェント デスクトップに至るまで、完全なオムニチャネル カスタマー ジャーニーを保証することで、幅広い CX 保証のニーズをサポートします。 IVR、チャット、SMS、電子メールなどを含む、幅広いデジタルおよび音声チャネルをテストします。アジャイルと DevOps の実現 アジャイルと DevOps の実践を可能にすることで、開発を加速し、品質を向上させます。設計段階からテスト ケースを生成して左にシフトします。視覚化を通じてコラボレーションを促進し、さまざまなチーム向けに設計された機能を実現します。
MSG91
msg91.com
MSG91 は、SMS、電子メール、音声、認証サービス用の安全で堅牢な通信 API スイートを米国の企業に提供する、主要なクラウド通信プラットフォームです。 MSG91 とその製品に関する重要な詳細は次のとおりです。 * 通信チャネル: MSG91 は、企業が SMS、電子メール、WhatsApp、音声などのさまざまな通信チャネルを通じて世界中の顧客とつながり、関与できるようにするフル機能の API を提供します。 * コミュニケーション ソリューション: このプラットフォームは、コンタクト センター プラットフォーム、イベントベースの自動化、顧客のセグメンテーション、ワンタイム パスワード (OTP) による即時安全な検証など、幅広いコミュニケーション ソリューションを提供します。 * 信頼性とセキュリティ: MSG91 は、機密データを保護するための 2 要素認証や業界標準の暗号化プロトコルなどの機能を備えた、安全で信頼性の高いクラウド通信プラットフォームを提供することに誇りを持っています。 * 統合と拡張性: このプラットフォームは、既存のビジネス システムやアプリケーションと簡単に統合できるように設計されており、MSG91 の通信機能をシームレスに組み込むことができます。また、新興企業から大企業まで、あらゆる規模の企業に対応するスケーラブルなソリューションも提供します。 * 顧客の成功: MSG91 には、Milkbasket、Unacademy、Ixigo などのクライアントをフィーチャーしたケーススタディで証明されているように、企業の顧客エンゲージメントとコミュニケーション戦略を成功させる実績があります。
Zelos Team Management
getzelos.com
シンプルなスケジュール、タスク、チャットを備えた最も使いやすいチーム管理アプリです。デスクトップとモバイルでセルフスケジュールを設定するデスクレス労働者、ボランティア、フリーランサーに最適です。 - シンプルなスケジュール - タスクのディスパッチと追跡 - ライブ チャット - 内部 wiki - ゲーミフィケーション Zelos はメンバーにとって非常に使いやすく、管理者にとっては依然として強力です。
Webio
webio.com
Webio は、顧客エンゲージメントのための AI を活用したプラットフォームで、特に債権回収と債権管理に重点を置いています。 Webio のサービスに関する重要な詳細: +> 会話型 AI: * Webio は、会話型 AI とチャットボットを使用して、さまざまなデジタル チャネルにわたる顧客の会話を自動化し、融合させます。 * 同社の傾向ガイダンス テクノロジーは、顧客の状態を予測し、エンゲージメントを向上させるためにパーソナライズされたジャーニーを設計できます。 +> 借金の回収と支払い: * Webio は与信、回収、支払いのメッセージングに特化しており、企業が債務サイクル全体にわたって顧客と積極的に関わることを支援します。 * AI を活用したコミュニケーションにより、難しい会話を容易にすることで流動性を向上させることを目的としています。 +> 顧客エンゲージメント プラットフォーム: * Webio は、企業が使用するチャネルを通じて企業と顧客を結び付ける、エンドツーエンドの顧客エンゲージメント プラットフォームを提供します。 * オンデマンド メッセージング、リアルタイム データ統合、シンプルな API ベースの統合などの機能が含まれています。 +> 成功指標: * Webio は、支払い手配の 52% 向上、支払い約束の 34% 増加、会話の 75% 自動化など、クライアントにとって大幅な改善を達成したと主張しています。 +> セキュリティとコンプライアンス: * Webio は ISO 27001 認証を取得しており、情報セキュリティとデータ保護への取り組みを実証しています。 * AWS クラウド上で動作し、顧客エンゲージメントのための安全で回復力のある環境を提供します。 Webio は、会話型 AI と自動化を活用して、特に債権回収と管理の分野で企業が顧客とのやり取りを改善し、財務上の成果を向上させるのに役立つ、特化した顧客エンゲージメント プラットフォームのようです。
Chatchamp
chatchamp.com
Chachamp を使用すると、スケーラブルなデジタル販売代理店を使用することで、電子商取引企業は Web サイトのコンバージョンと収益を増加させ、顧客満足度を向上させることができます。 Chatchamp のデジタル製品コンサルタント (チャットボット) は、いつでも顧客にウェブサイトに関する専門的で自動化されたアドバイスと息を呑むような顧客体験を提供します。このソリューションは数分以内にショップに簡単に統合され、Chachamp のチームと協力して製品がすぐに実装されます。
Blinger.io
blinger.io
すべてのメッセージング アプリ、ライブ チャット、電子メールをヘルプデスク インターフェイスに集約したオムニチャネルのカスタマー サポートおよび販売プラットフォーム。 Blinger.io は最高のオムニチャネル ソフトウェア プラットフォームです。単一の API、インターフェイス、またはヘルプデスクとの統合を使用して、メッセンジャー、電子メール、ライブ チャットにアクセスできます。
ArrowChat
arrowchat.com
ArrowChat は、MySQL と互換性があり、主要なインターネット ブラウザをサポートするソーシャル ネットワーキング ソフトウェアです。
Chatlio
chatlio.com
Web サイト訪問者と Slack から直接チャットできます。顧客と話すために別のチャット クライアントは必要ありません。簡単な 1 分間のインストール。サイトの訪問者は、販売前の質問やサポートの問題などについて即座にチャットでき、あなたとあなたのチームは追加のツールをインストールしたり使用したりすることなく、Slack から直接応答できます。
OvationCXM
ovationcxm.com
OvationCXM は、カスタマー エクスペリエンス管理 (CXM) 企業であり、企業とそのパートナー エコシステムが完全な可視性と正確な制御を備えた優れたカスタマー エクスペリエンスを提供できるように支援し、企業がジャーニーを主導し、エクスペリエンスを導き、メリットを発揮できるようにします。 OvationCXM プラットフォームである CXMEngine には、事前に構築された CRM コネクタ、カスタマー ジャーニー オーケストレーションおよび自動化ツール、エコシステム アグリゲーションに加え、ナレッジ デリバリーおよび統合コミュニケーション ソリューションが 1 つのシームレスなプラットフォームに含まれています。 カスタマー エクスペリエンス専門家が OvationCXM を選ぶのは、CXM テクノロジーが大規模な簡素化を実現し、あらゆる顧客タッチポイントでの CXM の取り組みを合理化するためです。 OvationCXM の本社はカリフォルニア州ティブロンにあり、Nyca Partners、Telstra Ventures、KeyBank、JobsOhio Growth Capital Fund、JumpStart Ventures、Savano Capital Partners、Capital One Ventures、Commerce Ventures の支援を受けた全国規模のリモート ワークフォースを擁しています。
Agentnoon
agentnoon.com
組織のパフォーマンスを促進するための組織設計と人員計画のプラットフォーム。 迅速、簡単、インタラクティブな組織設計、人員計画、動的な人材分析ツールを使用して、戦略的な意思決定を可能にします。
Apizee
apizee.com
営業チームとサポートチーム向けのライブビデオチャット、画面共有、共同閲覧。 Apizee はビジュアル エンゲージメント ソリューションを提供し、企業がパーソナライズされたリモート ビジュアル サポートを通じて複雑な顧客の問題をより迅速に解決できるように支援します。 Apizee は、ビデオ チャット、画面共有、共同ブラウジングを 1 つの SaaS ソリューションに集め、Salesforce や Zendesk などの主要な販売およびサポート プラットフォームに接続します。 Apizee は、ヨーロッパでホストされ、1 人のエージェントから複数のチーム、数千のユーザーまで拡張できる、データ プライバシーを最優先したカスタマー エクスペリエンス プラットフォームを提供します。
Ytel
ytel.com
Ytel のウェブ電話とブランド通話により、営業チームの連絡率が向上します。 CRM と統合されたセールス ダイヤラーを使用して、より多くのリードを売上に変換します。 Ytel の通信プラットフォームを使用すると、企業や開発者はあらゆるソフトウェア アプリケーション内で SMS および音声機能を簡単に構築できます。実践的なエンタープライズ キャリアと連携することで、ソフトウェア アプリケーション全体のエンゲージメントを強化します。 2012 年に設立された Ytel は、毎月 10 億件を超えるメッセージを確実に配信できると企業から信頼されています。専門分野: SMS および音声 API、コンタクト センター ソフトウェア、通話追跡、VOIP、WebRTC、ショート コード、およびロング コード
Playvox
playvox.com
Playvox は、主要なカスタマー サービス エージェントのパフォーマンス最適化ソフトウェアです。 Playvox はほとんどの主要なコンタクト センター プラットフォームと統合されており、チームは 1 つの便利なプラットフォームで品質保証プロセス全体を表示、分析、管理できます。 QA プロセスを合理化し、エージェントのモチベーションを高め、指導し、トレーニングし、透明なリアルタイムの指標でチーム全体を強化します。サービスを監視し、KPI を測定し、最終的にはスプレッドシートを廃止します。
