featureOS
featureos.app
featureOS trasforma il modo in cui aggreghi, analizzi e agisci in base al feedback degli utenti, trasformando i dati sparsi in informazioni utili, basate sul nostro assistente AI: KAL. 🦸🏻♂️ featureOS può raccogliere approfondimenti attraverso bacheche di feedback e da molte altre fonti come chat intercom, ticket Zendesk, ecc. e ti aiuta a creare roadmap dettagliate del prodotto e a comunicare aggiornamenti con note di rilascio. Con la nostra ricerca avanzata e i nostri filtri, organizzare il feedback è semplicissimo. Grazie a integrazioni perfette con strumenti come Jira, featureOS semplifica il monitoraggio dei progressi e il mantenimento del controllo dei tuoi progetti. Perché scegliere featureOS? - Semplificare la comunicazione e il processo decisionale del team. - Conveniente, facile da usare e su misura per le tue esigenze aziendali. - Aumentare il coinvolgimento dei clienti e la consapevolezza del prodotto. - Dare priorità al feedback per creare solide roadmap di prodotto. - Analisi del sentiment basata sull'intelligenza artificiale per comprendere il feedback a un livello più profondo. - Riepilogo intelligente del feedback per approfondimenti rapidi. - Integrazione perfetta con Jira, ClickUp, Salesforce, Intercom e Zendesk per una maggiore produttività.
Requesty
requesty.ai
Requesty ritiene che la chiave per esperienze cliente eccezionali risieda nella profondità della comprensione delle interazioni. Sebbene gli agenti dal vivo e i robot IA gestiscano in prima linea il coinvolgimento dei clienti, il vero potenziale è spesso nascosto nelle sfumature di queste conversazioni. La sua piattaforma di analisi approfondisce ogni interazione con il cliente, sbloccando informazioni preziose. Identificando le tendenze, valutando il sentiment e individuando le opportunità di conversione e di upselling, consente alle aziende di trasformare le opportunità mancate in crescita, maggiore fidelizzazione e punteggi CSAT e NPS migliorati. Unisciti a lui per rivoluzionare l'analisi delle interazioni con i clienti e promuovere la crescita.
Text2data
text2data.com
Una volta terminata l'analisi, vedrai il punteggio complessivo del documento e inserirai il testo con le frasi evidenziate. È importante verificare la presenza di negazioni se ritieni che alcune parole dovrebbero avere polarità diversa
Beehive AI
beehive.ai
Solo l'intelligenza artificiale di Beehive combina un'intelligenza artificiale generativa su misura con l'analisi quantitativa, in modo che i leader della ricerca e degli approfondimenti possano andare oltre i riepiloghi testuali e i dati isolati per generare risposte affidabili e utilizzabili per i loro stakeholder aziendali. Con modelli linguistici personalizzati e ad autoapprendimento, convalidati da esperti umani e analisi statistiche integrate, Beehive AI aiuta le organizzazioni a sfruttare la potenza dell'intelligenza artificiale per fornire approfondimenti eliminando la codifica manuale, le allucinazioni sui dati e la ricerca sprecata. Beehive AI acquisisce dati da qualsiasi programma di insight in esecuzione nell'organizzazione, abbattendo i silos tra set di dati per creare un'esperienza di analisi unificata e sbloccare insight più completi e incrociati su set di dati. A differenza dei tradizionali strumenti ML/NLP che richiedono configurazione e manutenzione manuali o nuove innovazioni di intelligenza artificiale generativa che si basano su LLM generici e producono risultati inaffidabili, Beehive AI utilizza AI generativa e LLM progettati specificamente per la tua organizzazione, in modo da poter analizzare in modo semplice e sicuro i dati qualitativi dati su larga scala, combinali con i tuoi dati quantitativi e genera informazioni approfondite che riflettono in modo più accurato la tua attività e il tuo cliente in qualsiasi momento.
Sprig
sprig.com
Sprig è una piattaforma di insight sugli utenti che consente ai team di prodotto di creare prodotti eccezionali con insight sugli utenti ricchi e rapidi. I team di prodotto di prossima generazione come Dropbox, Notion e Loom migliorano la loro esperienza di prodotto con la suite di strumenti di approfondimento di Sprig: 1. Sondaggi: ascolta e impara dagli utenti target direttamente all'interno del tuo prodotto. 2. Replay: cattura clip delle sessioni utente insieme al feedback interno al prodotto. 3. Analisi dell'intelligenza artificiale: trasforma il feedback degli utenti in opportunità di prodotto con l'intelligenza artificiale basata su GPT. Sprig ha sede a San Francisco, California ed è supportato da Andreessen Horowitz, Accel, First Round Capital e Figma Ventures.
Macorva
macorva.com
La piattaforma alimentata dall'intelligenza artificiale di Macorva sta rivoluzionando il modo in cui le aziende gestiscono la gestione delle prestazioni, il feedback e la soddisfazione del cliente. Le sue soluzioni riuniscono feedback senza attrito, analisi avanzata e intelligenza artificiale per trasformare approfondimenti in risorse mirate e piani di risposta che aiutano l'organizzazione a sfruttare al meglio i suoi dati di esperienza. Invece di impantanarsi nei dati, utilizza Ai radiante per liberare il tempo e concentrarsi maggiormente sulle azioni che creano un cambiamento di impatto. Dalla connessione di ogni dipendente e manager con comprovati passaggi successivi alla chiusura del circuito di feedback e al miglioramento dei risultati, Radiant AI è l'allenatore personale nella guida di migliori esperienze di dipendenti e clienti. Macorva Ex è una piattaforma di esperienza dei dipendenti avanzata e basata sull'intelligenza artificiale, con sondaggi, controlli di impulsi, punteggio di coinvolgimento, benchmarking, analisi del driver, ENP, feedback a 360 ° e altro ancora. Costruisce senza sforzo le esperienze di feedback dinamiche, adatte ai dispositivi mobili e sblocca le informazioni chiave con rapporti automatizzati e intuitivi. Trascorre meno tempo in analisi e più tempo a agire con AI radiante collegando ogni dipendente e manager con i prossimi passi comprovati per chiudere il circuito di feedback e migliorare i risultati. Con funzionalità come le notifiche del sondaggio SMS e la capacità di identificare i dipendenti straordinari, Macorva Ex consente di gestire meglio il team, riconoscere le superstar silenziose e mitigare i rischi di volo. Macolorva CX fornisce sondaggi coinvolgenti di clienti omnicannel (CSAT/CES), esperienza del marchio (punteggio del promotore netto), esperienza di prodotto ed esperienza digitale per acquisire approfondimenti fruibili durante il percorso del cliente. Fa dashboard personalizzati dettagliati in pochi secondi e genera report di intelligenza artificiale per individuare le tendenze e identificare i valori anomali. La sua AI avanzata crea persino script di comunicazione personalizzati per rispondere a ogni singolo sondaggio. Ottiene tassi di risposta più elevati con sondaggi mobili-first e aumenta la reputazione online senza sforzo con recensioni sociali generate dall'IA. Macorva CX fornisce una comprensione più profonda del viaggio del cliente, contribuendo a migliorare la propria esperienza e il business. Macorva MX è progettato per semplificare il processo di gestione e aumentare le prestazioni del team con risorse generate dall'IA e archiviazione centralizzata per tutti i dati sulle prestazioni dei dipendenti. La sua piattaforma ascolta e apprende dai dati, incorpora obiettivi aziendali e valori culturali per generare automaticamente revisioni delle prestazioni, piani di sviluppo, OKRS, obiettivi intelligenti e altro ancora. Queste funzionalità generate dall'AI salvano il manager per oltre 100 ore all'anno, consentendo decisioni informate e performanti per raggiungere gli obiettivi dell'azienda. Macolorva si integra perfettamente con oltre 80 HRIS e piattaforme CX, semplificando i flussi di lavoro e semplificando la gestione dei dati sincronizzando automaticamente le informazioni sui dipendenti e sui clienti. L'intera interfaccia supporta più lingue e localizzazione completa.
WorkStep
workstep.com
WorkStep è la principale soluzione software di coinvolgimento dei dipendenti progettata per aiutare le risorse umane e le operazioni a ridurre il turnover dei dipendenti, aumentare la produttività e aumentare l'impegno per la forza lavoro oraria. WorkStep fornisce software di coinvolgimento dei dipendenti alimentati dall'intelligenza artificiale progettato specificamente per i team di prima linea. Emettendo le risorse umane e i leader delle operazioni con approfondimenti in tempo reale, Workstep aiuta a identificare e affrontare i rischi prima di diventare problemi costosi e mantiene le operazioni funzionanti senza intoppi. La soluzione per l'esperienza dei dipendenti di Workstep offre l'ascolto, il coinvolgimento, la voce del dipendente e la funzionalità di comunicazione complete tra cui: *Feedback dei dipendenti: WorkStep raccoglie approfondimenti in tempo reale dai dipendenti attraverso i canali di feedback annuale, sempre attivi, sondaggi annuali e bidirezionali. *Reporting dei dipendenti: il reporting fornisce ai leader delle risorse umane e delle opzioni sul comportamento dei dipendenti che possono essere segmentati da vari filtri tra cui tipo di ruolo, posizione, dati demografici e possesso, per identificare le tendenze e i modelli che possono influire sulla conservazione *Analisi predittiva: WorkStep utilizza l'apprendimento automatico per determinare le principali aree di miglioramento, a livello di struttura o ruolo, e suggerire azioni ad alto impatto per ridurre il turnover dei dipendenti *Analisi dell'impatto: i datori di lavoro possono misurare il successo di qualsiasi iniziativa implementata monitorando il cambiamento nel sentimento e la conservazione dei dipendenti attraverso la popolazione colpita *Comunicazione: i leader possono rispondere a commenti e avvisi urgenti mantenendo l'anonimato dei dipendenti o comunicare ampiamente ai segmenti della forza lavoro per attirare l'attenzione su nuovi programmi, condividere aggiornamenti critici, celebrare i team o sollecitare feedback. Combinando i dati in tempo reale con analisi alimentate dall'intelligenza artificiale e strumenti di comunicazione integrati, WorkStep aiuta i leader EHR e Operazioni a identificare e affrontare direttamente le opportunità nelle loro operazioni di prima linea. Ciò comporta un miglioramento dei tassi di conservazione, un aumento della produttività e una riduzione dei costi.
CustomerGauge
customergauge.com
Il software Account Experience acquisisce e distribuisce automaticamente feedback dai tuoi account, inclusi dati non basati su sondaggi, ai manager in prima linea in tempo reale per aiutarli a ridurre il tasso di abbandono, incrementare le vendite e chiudere nuove attività con referral basati sui promotori. CustomerGauge è una piattaforma di gestione dell'esperienza cliente B2B che consente ai clienti di: - Raccogliere il feedback dei clienti da più parti interessate in un account - Crea dashboard personalizzate per visualizzare risultati in tempo reale - Stabilire obiettivi e traguardi per chiudere il ciclo con i clienti - Segmentazione delle informazioni sui clienti per regione, prodotto, struttura e altro. - e allineare le iniziative aziendali relative alla CX dei dipendenti CustomerGauge è anche la prima e unica soluzione di gestione dell'esperienza del cliente che combina automaticamente le informazioni sui clienti con i dati sulle entrate. Ciò consente ai manager CX di: - Identificare e dare priorità ai miglioramenti dell'esperienza del cliente di maggior impatto - Prevedere l'impatto dei futuri miglioramenti della CX lungo il percorso del cliente - e riferire sul ROI di preziose iniziative di customer experience
FeedNotch
feednotch.com
FeedNotch è uno strumento semplice ma potente che aiuta i proprietari di software e i loro team a raccogliere, organizzare, analizzare e collaborare per creare prodotti basati sul feedback dei clienti. Attraverso un potente widget puoi raccogliere le opinioni degli utenti, segnalare bug/problemi, idee o altri feedback mentre utilizzano il tuo software. Ciò consente di segnalare immediatamente queste preoccupazioni senza dover accedere a domini e strumenti diversi o addirittura scrivere lunghe e-mail al tuo team. I confini di FeedNotch sono infiniti e stiamo ancora ampliando il nostro team e costruendo una piattaforma migliore per consentire ai nostri utenti di creare software significativi.
Retently
retently.com
Reently è leader nel settore della gestione dell'esperienza del cliente. Aiuta sia i team di Customer Experience che quelli di prodotto a comprendere meglio i propri clienti e ad intraprendere azioni basate sul feedback. * Feedback dei clienti: raccogli automaticamente feedback da ogni cliente in qualsiasi momento del percorso del cliente con i suoi sondaggi rapidi e facili da personalizzare, che vengono visualizzati come conversazioni personalizzate che generano tassi di risposta superiori alla media. * Fidelizzazione dei clienti: aumenta la fidelizzazione dei clienti automatizzando i messaggi di follow-up con gli account a rischio o impostando notifiche interne per garantire che il team appropriato venga informato e possa intraprendere le azioni necessarie per prevenire l'abbandono o una revisione online poco lusinghiera. Inoltre, utilizza le sue risposte automatiche per trasformare un ottimo punteggio NPS in una brillante recensione online che aumenterà la visibilità e le prestazioni online. * Analizza e prevede: analizza il sentiment, individua facilmente le tendenze e comprendi i fattori chiave che influiscono sulla CX. Acquisire una migliore comprensione di come i clienti percepiscono il prodotto e prevedere il comportamento futuro.
Parsedoc
parsedoc.com
Parsedoc è una soluzione automatizzata di lettura ed elaborazione di documenti, che trasforma testi non strutturati in dati strutturati grazie all'utilizzo di OCR e AI. Ridurrà il carico di lavoro causato dalla gestione di fatture e altri documenti da parte dei team di immissione dati. Questo strumento riceverà, analizzerà e gestirà i file più utilizzati nella tua azienda. Successivamente, Parsedoc li integrerà nel sistema di gestione dell'azienda (SAP, Navision, Holded, ecc.) tramite API. I clienti di Parsedoc cercano principalmente di automatizzare documenti come fatture, bolle di consegna, ordini di acquisto, documenti amministrativi unici (SAD) e altro ancora. Progettato per le aziende di medie e grandi dimensioni che desiderano risparmiare la maggior parte del tempo impiegato dalla gestione e dall'elaborazione manuale di fatture e altri documenti da parte del personale finanziario o degli acquisti.
Dcipher Analytics
dcipheranalytics.com
Dcipher Analytics è la moderna piattaforma di analisi del testo e di automazione della conoscenza end-to-end basata su SaaS, senza codice, che rende l'analisi del testo disponibile per gli esperti di dominio generici. Le organizzazioni lo utilizzano per ottenere valore dall'analisi del feedback dei clienti, dall'estrazione dei social media per comprendere le esigenze e i problemi dei consumatori e dall'identificazione delle tendenze emergenti attraverso risposte di testo in formato libero, individuazione delle tendenze e scansione dell'orizzonte. Dcipher Analytics può far risparmiare tempo prezioso ai professionisti degli insight automatizzando il loro noioso lavoro in modo che possano concentrarsi su cosa significano gli insight per la loro organizzazione e su come intraprendere la migliore linea d'azione. La piattaforma accelera il time-to-insight, la formazione dei modelli e l'automazione dei flussi di lavoro per tutti gli analisti e i professionisti dell'insight. La base della soluzione è un'architettura unica e un linguaggio di query proprietario su misura per dati non strutturati, come il testo. Cosa ci rende unici? Dcipher Analytics è una soluzione unica per automatizzare i flussi di lavoro approfonditi. Fornisce tutte le origini dati, i flussi di lavoro automatizzati, gli algoritmi e gli strumenti di intelligenza artificiale di cui hai bisogno in un unico posto. Interagisci con i dati attraverso un'interfaccia visiva intuitiva per preparare, esplorare, arricchire e creare modelli più velocemente che mai, il tutto senza la necessità di scrivere codice. IA senza codice: mettere la potenza di algoritmi e modelli all'avanguardia nelle mani di analisti e professionisti dell'insight, rendendo i modelli di IA più potenti al mondo facili da usare tramite il semplice drag-and-drop. Soluzioni end-to-end flessibili: semplifica l'automazione del processo di estrazione di informazioni dettagliate da testo non strutturato in base alle tue esigenze. Seleziona tutte le origini, i metodi e i modelli di cui hai bisogno in una piattaforma unificata e interoperabile. Tecnologia di livello aziendale su larga scala, con velocità: ottieni rapidamente informazioni dettagliate sulla scala delle tue esigenze, sia che tu voglia analizzare un singolo report o milioni di articoli di notizie. Sfrutta l'elaborazione distribuita e completamente parallelizzata nel cloud per ottimizzare set di dati di tutte le dimensioni. Per vedere alcuni esempi di analisi eseguite utilizzando Dcipher Analytics, leggi di più sul nostro blog @ dcipheranalytics.com/blog
Labelf
labelf.ai
Labelf è uno strumento di classificazione dei testi AI senza codice che ti consente di addestrare i modelli AI più recenti e migliori in un pomeriggio in base ai tuoi dati. Il caso d'uso più popolare è interpretare, analizzare e automatizzare i flussi di lavoro dell'assistenza clienti basati su chiamate, posta o chat. Questo ti dà il vantaggio di capire cosa determina un'esperienza cliente negativa. I modelli AI funzionano su oltre 100 lingue e puoi utilizzare lo stesso modello per più lingue contemporaneamente.
Lang.ai US
lang.ai
Lang.ai è una piattaforma di automazione dei servizi senza codice che consente ai team di assistenza clienti di creare modelli di intelligenza artificiale che possono controllare direttamente per migliorare e automatizzare i processi di supporto critici. Ci integriamo perfettamente in Zendesk e Salesforce e togliamo le attività noiose e manuali dalle mani degli agenti in modo che possano concentrarsi su ciò che è più importante: il cliente. I nostri clienti stanno sfruttando Lang per i seguenti casi d'uso e con la nostra tecnologia plug and play sono operativi in 48 ore senza necessità di formazione e manutenzione del modello.
Gavagai
gavagai.io
Comprendi cosa ti dicono i tuoi clienti Gavagai fornisce una tecnologia innovativa di analisi del testo per creare preziose informazioni sui clienti partendo da ciò che i tuoi clienti ti dicono. Monitorando continuamente il feedback dei clienti utilizzando il nostro servizio, capirai meglio il tuo cliente, il che si tradurrà in un vantaggio competitivo immediato. Insieme ai nostri partner qualificati, creiamo soluzioni di customer experience per tutti i tipi di settori. Scopri quello che non sapevi di dover sapere
Forsta
forsta.com
Dietro ogni punto dati dei clienti c'è una persona. Dietro ogni decisione aziendale c'è una persona. E poiché ogni persona è unica, il primo cliente a capire sei tu. Forsta è la nuova frontiera dell'esperienza e della tecnologia di ricerca, un'azienda tecnologica con una differenza. La differenza è che collabora. Ascolta e progetta la soluzione insieme ai clienti. Forsta adatta la sua esperienza leader del mercato e la tecnologia di ricerca alle esigenze dei clienti, non viceversa. Esiste per informare e ispirare i decisori. Forsta alimenta la piattaforma HX (Human Experience): una piattaforma completa di esperienza e tecnologia di ricerca pluripremiata che suddivide i silos tra CX (esperienza del cliente), esperienza dei dipendenti (EX) e ricerche di mercato. Ciò consente alle aziende di acquisire una comprensione più profonda e completa delle esperienze del loro pubblico. La tecnologia di Forsta, combinata con il suo team di consulenti esperti, assiste migliaia di organizzazioni in vari settori, tra cui servizi finanziari, ospitalità, ricerche di mercato, servizi professionali, vendita al dettaglio e tecnologia. Forsta è riconosciuto come leader nel 2021 Gartner® Magic Quadrant ™ per la voce del cliente e un leader nel software G2 G2 per l'esperienza, software di analisi del testo e software di sondaggio. La pluripremiata piattaforma FORSTA HX è stata riconosciuta anche nei TMC Customer Experience Innovation Awards.
Insight7
insight7.io
Insight7 è uno strumento basato sull'intelligenza artificiale progettato per estrarre informazioni preziose dalle interviste ai clienti e ai dipendenti. Facilita l'estrazione di temi da più interviste attraverso il caricamento in blocco di documenti o URL, supportando vari formati tra cui video, audio e testo. Le funzionalità principali includono la registrazione, la trascrizione e l'analisi delle conversazioni, consentendo agli utenti di mappare le informazioni approfondite sugli obiettivi del progetto e collaborare senza problemi all'interno dei team. Con le opzioni di personalizzazione, gli utenti possono configurare categorie di insight e tassonomie per allinearle a obiettivi aziendali specifici. Insight7 offre funzionalità di integrazione tramite API, consentendo un'integrazione perfetta nei flussi di lavoro e negli strumenti esistenti. I servizi gestiti garantiscono la gestione sicura e la riservatezza dei dati, mentre le opzioni di white label consentono ad agenzie e partner di servire i clienti in modo efficace. I casi d'uso spaziano dalla ricerca automatizzata, al miglioramento dell'esperienza del cliente e all'analisi del coinvolgimento dei dipendenti. Sfruttando l'intelligenza artificiale, Insight7 identifica tendenze, sentiment e informazioni utili da raccolte di interviste su larga scala, consentendo agli utenti di migliorare la soddisfazione, la fidelizzazione e la fidelizzazione dei dipendenti. Insight7 vanta un'interfaccia intuitiva, che facilita la visualizzazione degli approfondimenti attraverso report e dashboard, guidando l'allineamento delle parti interessate e il processo decisionale. Con misure di sicurezza di livello aziendale e conformità al GDPR, Insight7 dà priorità alla privacy e alla protezione dei dati durante tutte le sue operazioni. Scelto da numerose organizzazioni, Insight7 accelera l'analisi qualitativa, ottimizzando i processi e ottenendo risultati di grande impatto per team di prodotto, startup, consulenti, ricercatori e professionisti CX.
Olvy
olvy.co
Olvy è uno strumento di gestione del feedback basato sull'intelligenza artificiale che trasforma il feedback degli utenti in informazioni utili per i team di prodotto. Grazie ad analisi approfondite e comunicazioni in tempo reale, Olvy mantiene gli utenti al centro dello sviluppo del prodotto. È la chiave per creare prodotti apprezzati dagli utenti e garantire che le loro esigenze siano soddisfatte.
AnyRoad
anyroad.com
AnyRoad è la principale piattaforma di marketing esperienziale che consente ai marchi di gestire e ottimizzare i propri eventi, tour, attivazioni e corsi per aumentare la fedeltà al marchio dei consumatori, generare maggiori entrate e aumentare il ROI su ogni esperienza. AnyRoad consente alle aziende di semplificare e scalare le proprie operazioni esperienziali con una piattaforma flessibile e configurabile e fornisce le potenti informazioni necessarie per accelerare la crescita del business. Marchi leader come Anheuser-Busch, Diageo, Westfield, Just Egg e Sierra Nevada contano tutti su AnyRoad per ottimizzare le operazioni e dimostrare l'impatto dei loro programmi di marketing esperienziale.
InMoment
inmoment.com
Comprendi la voce del tuo cliente. Ottieni informazioni dettagliate dal feedback qualitativo. Wootric CXInsight™ utilizza l'apprendimento automatico per classificare automaticamente e assegnare il sentiment al feedback non strutturato proveniente da sondaggi, recensioni online, social media, ticket di supporto, feedback dei dipendenti e altro ancora. - Ottieni istantaneamente il ROI dal feedback qualitativo. L'apprendimento automatico identifica i temi e le opinioni delle categorie in ogni commento letterale, analizzando istantaneamente i volumi di feedback. Gli algoritmi si basano su ciò che conta nel tuo settore, personalizzati per la tua organizzazione. Analizza il feedback in qualsiasi lingua, da qualsiasi fonte. -Sapere quali miglioramenti avranno il maggiore impatto. Smettila di perdere tempo a deliberare. Utilizza i dati per dare priorità ai progetti. -Quantificare ciò che interessa ai tuoi clienti e dipendenti. Comprendi il "perché" dietro il Net Promoter Score e le metriche dei punti di percorso del cliente. Analizza una singola fonte o visualizza i temi in tutte le fonti di feedback. Visualizza i dati in base a qualsiasi driver aziendale. Crea gerarchia di tag. - Risparmia tempo. Visualizza le tendenze generali e individua le anomalie a colpo d'occhio. Crea un dashboard esecutivo basato su ciò che conta per te e personalizza i dashboard per ciascuna funzione delle parti interessate. Avvisa automaticamente le parti interessate dei cambiamenti nelle tendenze del feedback, in modo che possano affrontare i problemi - Comprendi perché clienti e dipendenti ti amo o no. Esamina facilmente le ipotesi, senza un analista di dati. -Ottieni una visione unificata. Importa feedback da qualsiasi fonte. -Allineare tutti i team aziendali attorno al cliente. Niente più silos: democratizza i dati dei clienti. Insight senza un analista di dati. La nostra piattaforma consente ai team di scoprire facilmente da soli informazioni rilevanti. Accesso basato sulle autorizzazioni. Ottieni una visione olistica del sentiment dei clienti/dipendenti in una dashboard facile da usare.
Spiral
spiralup.co
La tecnologia di base di Spiral si adatta ai dati della tua azienda utilizzando LLM e GenAI per identificare e risolvere le cause dei problemi affrontati dai clienti. Offre ai team a contatto con i clienti una soluzione innovativa per identificare e affrontare ogni aspetto delle preoccupazioni dei clienti in quasi tutte le lingue. Questa combinazione di tecnologia AI avanzata e versatilità linguistica gli consente di rivoluzionare la comprensione dei propri clienti da parte dei clienti, aumenta l'accuratezza e la copertura dei dati e rende Spiral la fonte di verità definitiva per le aziende a livello globale.
Echoes
echoes.io
Echoes è la piattaforma di insight sul feedback dei clienti più interattiva, creata appositamente come livello di analisi del testo e distribuzione/collaborazione sopra repository di dati CX come Qualtrics, Medaglia, Salesforce e SurveyMonkey. Per i leader CX, costruito dai leader CX. È la voce del cliente che guida CX, fidelizzazione e innovazione.
Hostcomm
hostcomm.co.uk
Hostcomm è uno dei primi fornitori di servizi di contact center ospitati nel Regno Unito. Fondata più di 14 anni fa, la sua soluzione offre ora funzionalità omnicanale complete con forti funzionalità di intelligenza artificiale in entrata e in uscita. Ha oltre 500 clienti. Il suo centro di supporto e formazione, insieme a tutto il suo personale, ha sede nel Regno Unito. I suoi clienti ottengono la garanzia di supporto telefonico con un esperto tecnico in tutte le fasi di qualsiasi richiesta. Nel 2018, il tempo medio di attesa è stato di soli dieci secondi e la durata della risoluzione del ticket è stata di un’ora e quindici minuti. Punti salienti della piattaforma Contact Center omnicanale * Chat e voce AI: il suo chatbot ha l'intelligenza per avere conversazioni in linguaggio naturale. Offre un coinvolgimento del cliente superiore, una configurazione senza codice e funzionalità di personalizzazione più approfondite. In grado di gestire domande frequenti, risoluzione di problemi, negoziazione e vendita e installabile su un sito Web o qualsiasi piattaforma di social media, offre inoltre un'opzione di hosting in sede, sicurezza di livello PCI-DSS, autenticazione intuitiva in-window e un motore di personalità . Il risultato è una soluzione di conversazione virtuale in grado di superare le aspettative di coinvolgimento del cliente, indipendentemente dal settore. * Hosted Predictive Dialler: la sua soluzione di predittive dialer offre meno interruzioni, maggiore efficienza degli agenti e tassi di connessione delle chiamate più elevati. Automatizza il processo di composizione con un'intelligenza aggiuntiva integrata progettata per apprendere, migliorare e massimizzare continuamente il tempo di conversazione con i contatti giusti. Dispone inoltre di un bot vocale integrato in grado di funzionare come agente virtuale ed effettuare un numero illimitato di chiamate contemporaneamente. * Soluzione modulare completa: la sua piattaforma include IVR, SMS, messaggistica live, e-mail, chatbot e funzionalità dialer ospitato, consentendo ai clienti di comunicare nel modo in cui si sentono più a loro agio. Offre queste funzionalità in un'unica soluzione modulare ma perfettamente connessa e scalabile, che ti consente di scegliere i canali che meglio si adattano alle tue esigenze e di espanderli facilmente man mano che la tua base di clienti cresce.
Pivony
pivony.com
Pivony è una piattaforma SaaS di Consumer Intelligence focalizzata sulla fidelizzazione dei clienti attraverso l'analisi delle conversazioni e l'analisi delle opinioni dei consumatori, trasformando il feedback in informazioni fruibili. Raccogliendo dati da fonti pubbliche e interne e integrandoli con i processi aziendali come la gestione delle attività e l'azione, Pivony aiuta i marchi a migliorare l'esperienza del cliente e a costruire una fedeltà a lungo termine.
Cycle
cycle.app
Cycle 3.0: il tuo feedback sul prodotto, tutto in un unico posto. Il modo più veloce per il tuo team di acquisire feedback sui prodotti e condividere informazioni sui clienti, senza inutili impegni. Cycle è una piattaforma di feedback unificata per i team moderni. Cycle crea un'unica fonte di verità per il feedback e la ricerca degli utenti e ti aiuta a estrarre approfondimenti utilizzando l'intelligenza artificiale. Cycle è profondamente integrato con Linear e GitHub, così puoi chiudere il ciclo con i tuoi clienti a ogni rilascio.
Cobbai
cobbai.com
Cobbai trasforma l'integrazione di genAI nel servizio clienti con un Centro di controllo unico, l'unica piattaforma che offre flussi di lavoro genAI trasparenti e controllati. Centralizzando i processi predisposti per l'intelligenza artificiale, le lacune di conoscenza e l'adozione degli agenti, diamo ai team leader informazioni cruciali per migliorare l'efficienza e la qualità. Dal Cobbai Deflector per richieste rapide al Cobbai Assistant per il supporto degli agenti e al Cobbai Dispatcher per l'analisi e l'ottimizzazione dei ticket, le nostre soluzioni coprono ogni aspetto del servizio clienti. Costruiamo insieme l'ultima generazione di intelligenza artificiale guidata dall'uomo.
SMG
smg.com
SMG è un fornitore di esperienze di esperienza a livello aziendale (XM) che offre un software con una soluzione di servizio (SWAS): una combinazione unique con servizi professionali per aiutare le organizzazioni a generare nuove entrate, a far crescere i ricavi esistenti, ridurre lo sussulto e i detrattori e i detrattori e i detrattori e i detrattori e i detrattori e i detrattori e i detrattori e i detrattori e i detrattori e i detrattori e i detrattori e i detrattori e i detrattori e i detrattori e i detrattori, e Guida efficienze operative. Fornendo approfondimenti in tutta l'impresa e misurando le esperienze in ogni touchpoint, il suo modello di partenariato differenziato aiuta i clienti a cambiare il modo in cui fanno affari.
Edge
startedge.com
Edge (in precedenza EyeRate), la principale piattaforma di crescita orientata ai dipendenti, consente ai dipendenti di diventare un fiorente canale di vendita e marketing per marchi di servizi multisede come European Wax Center, Massage Envy, Gold's Gym, Driven Brands e Xponential Fitness. La piattaforma Edge (Employee-Driven Growth Engine) trasforma i team in prima linea in una rete affidabile di promotori del marchio con premi per i dipendenti allineati alla crescita delle vendite. La tecnologia leader del settore di Edge si integra con i principali sistemi POS (Point of Sale) consentendo ai team aziendali e in franchising di automatizzare il feedback dei clienti e le competizioni di vendita per migliaia di sedi. Edge fornisce ai manager operativi gli strumenti per migliorare il riconoscimento dei dipendenti con premi per aver ottenuto recensioni online positive.
CustomerSure
customersure.com
CustomerSure combina un potente software per l'esperienza del cliente con la nostra solida metodologia e un supporto senza pari. Dal 2010 aiutiamo i nostri clienti a raccogliere, comprendere e agire in base alle preziose informazioni fornite loro dai propri clienti attraverso sondaggi di feedback. Con un software potente e intuitivo supportato da consulenza e supporto di esperti, CustomerSure ti aiuta a progettare ed eseguire processi di feedback dei clienti che trasformano le prestazioni della tua azienda. Abbiamo la fiducia di aziende tra cui Barchester Healthcare, Philips, Covéa Insurance, KK Wind, Magrabi e GBG Group, aiutandole a comprendere meglio i loro clienti, quindi a fidelizzarli e soddisfarli. Quando inizi a utilizzare CustomerSure, ottieni molto più di una manciata di dashboard. Tutti i nostri pacchetti includono: - Il nostro software di feedback dei clienti completo e facile da usare - Una metodologia di indagine comprovata per ottenere risultati misurabili - Supporto impareggiabile da parte di CSAT e degli esperti di feedback dei clienti Se desideri vedere l'approccio pluripremiato di CustomerSure in azione, contattaci per un progetto pilota gratuito. Ti aiuteremo a progettare ed eseguire un breve test dal vivo per mostrarti esattamente come funziona il tutto e dimostrare l'impatto reale che il nostro approccio ha sui tuoi clienti e sulla tua attività.
ViaDialog
viadialog.com
ViaDialog progetta soluzioni innovative per la gestione e l'automazione delle interazioni con i clienti. Grazie alla nostra esperienza nella gestione del flusso omnicanale e alla nostra padronanza delle tecnologie AI dedicate alle relazioni con i clienti, i nostri prodotti sono diventati riferimenti essenziali nel settore. In qualità di operatore di telecomunicazioni, editore e host, ViaDialog offre ai propri clienti un vero sportello unico. Certificati ISO 22301 da AFNOR dal 2018, poniamo l'Altissima Disponibilità al centro della nostra strategia. Le nostre soluzioni, sia cloud che on-premise, consentono ai centri di relazione con i clienti di svilupparsi rapidamente, senza richiedere investimenti costosi, su tutti i canali digitali.
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