Labelf

Labelf è pensato per i team di assistenza clienti e customer experience che devono comprendere grandi volumi di conversazioni con i clienti senza esaminarle una per una. Analizza ticket di assistenza, chiamate, email e chat, trasformando il testo delle conversazioni in categorie che i team possono usare per individuare problemi ricorrenti e comprendere l’esperienza dei clienti. I team possono creare modelli di classificazione basati sull’IA descrivendo ciò che desiderano identificare e definendo le proprie etichette, ad esempio motivi del contatto, sentiment, urgenza o risoluzione del problema. I modelli possono classificare singoli messaggi o conversazioni complete e supportano oltre 100 lingue. Labelf offre anche funzioni di ricerca e dashboard per esplorare le conversazioni e monitorare gli schemi che emergono dai risultati. Può essere adatto alle organizzazioni che desiderano automatizzare l’etichettatura delle conversazioni e analizzare le interazioni con i clienti su più canali e in diverse lingue.

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