Pagina 2 – Software per il servizio clienti sociale - App più popolari - Stati Uniti
I software per il servizio clienti social consentono alle aziende di interagire con i clienti attraverso i canali dei social media. Queste soluzioni raccolgono e organizzano menzioni da piattaforme come Twitter e Facebook, creando ticket di supporto per consentire agli agenti di rispondere in modo efficace e fornire un servizio di qualità. Oltre ai team di assistenza clienti, i team di marketing utilizzano questi strumenti per migliorare la consapevolezza del marchio e trasformare il feedback dei clienti in pubblicità positiva per un pubblico più ampio sui social media. In genere, le funzionalità del servizio clienti social sono incluse nel software dell'help desk, che gestisce le richieste dei clienti da e-mail e portali utente dedicati. Le aziende spesso integrano gli strumenti di servizio clienti social con altre applicazioni, come software di gestione, monitoraggio e analisi dei social media. Per essere classificato come software per il servizio clienti social, un prodotto deve: * Raccogli le richieste dei clienti da vari social network. * Fornire una piattaforma affinché gli agenti dell'assistenza possano rispondere direttamente alle menzioni sui social media. * Genera ticket per gli agenti dell'assistenza clienti man mano che vengono ricevute le richieste.
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