Il software Customer Communications Management (CCM) è uno strumento progettato per semplificare e migliorare il modo in cui le organizzazioni gestiscono le comunicazioni con i clienti. Questo software si concentra sulla creazione, fornitura e gestione delle interazioni con i clienti su vari canali, garantendo coerenza ed efficienza nella messaggistica. Gli strumenti di gestione delle comunicazioni con i clienti presentano somiglianze con i software di gestione degli account di marketing, inclusi aspetti come la qualità dei dati, l'automazione per la segmentazione e la consegna dei messaggi e la creazione di pagine di destinazione. Tuttavia, il CCM è più specificamente incentrato sulla fornitura e sullo scambio di informazioni piuttosto che sui risultati. Offre maggiore valore nella gestione delle comunicazioni in entrata. Caratteristiche principali del software CCM: * Comunicazione omnicanale: supporta più canali, tra cui e-mail, SMS, posta diretta e social media, consentendo alle aziende di raggiungere i clienti attraverso i loro metodi preferiti. * Gestione dei modelli: fornisce modelli personalizzabili per vari tipi di comunicazione, garantendo la coerenza del marchio e riducendo il tempo necessario per creare messaggi. * Personalizzazione: consente la personalizzazione delle comunicazioni in base ai dati, alle preferenze e al comportamento dei clienti, migliorando il coinvolgimento e la pertinenza. * Flussi di lavoro automatizzati: automatizza il processo di invio di comunicazioni, pianificazione di messaggi e follow-up con i clienti, migliorando l'efficienza. * Analisi e reporting: offre approfondimenti sull'efficacia della comunicazione, sul coinvolgimento dei clienti e sui tassi di risposta, aiutando le organizzazioni a perfezionare le proprie strategie. Il software di gestione delle comunicazioni con i clienti è essenziale per le organizzazioni che desiderano migliorare le interazioni con i clienti e semplificare i processi di comunicazione su più canali.
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Chat Breezes
chatbreezes.com
Chat Breezes è una piattaforma di messaggistica che semplifica la gestione delle conversazioni sui social media e ottimizza le interazioni per generare vendite.
Glassix
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Glassix è una piattaforma di messaggistica unificata basata su IA, che automatizza le interazioni con i clienti attraverso vari canali digitali.
SPLICE Software
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SPLICE Software facilita comunicazioni multi-canale automatizzate, gestendo interazioni e conformità per aziende nei settori assicurativo, vendita al dettaglio e sanitario.
chatlyn
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Chatlyn è una piattaforma di coinvolgimento clienti che automatizza la comunicazione, gestisce interazioni su più canali e ottimizza il servizio clienti.
Crexendo
crexendo.com
Crexendo è una piattaforma di comunicazione cloud che offre servizi di comunicazione unificata e supporto per aziende di tutte le dimensioni.
VoiceSpin
voicespin.com
VoiceSpin è un fornitore globale di telefonia VoIP che offre soluzioni per call center, gestendo comunicazioni inbound e outbound tramite voce e SMS.
CommBox
commbox.io
CommBox è una piattaforma di comunicazione omnicanale che semplifica l'interazione con i clienti attraverso un'interfaccia unificata e automazione dei processi.
Grispi
grispi.com
Grispi è una piattaforma CRM basata su cloud che gestisce canali di supporto come chiamate, email, chat live e social media per migliorare l'esperienza del cliente.
Grasp
getgrasp.com
Grasp è un'applicazione cloud che migliora il supporto clienti per i rivenditori online, unificando chat, email e social media in un'unica interfaccia.
ReplyDesk
replydesk.com
ReplyDesk è un'app che centralizza la gestione delle comunicazioni clienti, automatizza risposte e traduce messaggi in 140 lingue per migliorare il servizio clienti nei negozi online.
Coax
coax.com.au
Coax è un'app di comunicazione rivolta a piccole e medie imprese, che semplifica l'interazione con i clienti attraverso chat integrate e strumenti per gestire comunicazioni e fatture.
Edge
startedge.com
Edge è una piattaforma che trasforma i dipendenti in promotori del marchio, integrandosi con i sistemi POS per gestire feedback clienti e competizioni di vendita.
MailMetrics
mailmetrics.com
MailMetrics è una piattaforma che aiuta le grandi organizzazioni a gestire e ottimizzare le comunicazioni con i clienti, garantendo la conformità alle normative.
GhostDraft
ghostdraft.com
GhostDraft è un'app che consente a organizzazioni assicurative di gestire documenti e comunicazioni in modo efficiente e conforme, migliorando l'esperienza del cliente.
Worknet
worknet.ai
Worknet.ai migliora l'efficienza operativa e l'assistenza clienti con AI generativa, supportando agenti, team e utenti finali attraverso integrazioni con diverse piattaforme.
Compart
compart.com
Compart offre soluzioni per la gestione della comunicazione con i clienti, coprendo il ciclo di gestione documentale per aziende e enti pubblici.
Alivo
alivo.ai
Alivo automatizza le comunicazioni con i clienti, aiutando le aziende a gestire i contatti e migliorare la soddisfazione del cliente tramite un sistema di gestione dei lead.
TeleSign
telesign.com
Telesign è una piattaforma di comunicazione che offre sicurezza, messaggistica interattiva e autenticazione per proteggere le identità digitali delle aziende.
Chekkit
chekkit.io
Chekkit è un'app che semplifica la gestione del feedback dei clienti e automatizza le comunicazioni per migliorare le interazioni e le operazioni aziendali.
DemandHub
demandhub.co
DemandHub facilita l'interazione con i clienti, migliorando la comunicazione e la raccolta di feedback per decisioni più informate ed una migliore esperienza cliente.
Cloodot
cloodot.com
Cloodot è un'app per gestire chat e recensioni da diverse piattaforme online in un'unica interfaccia, migliorando l'interazione con i clienti.
URVA
urva.co
URVA è un'app per il tracciamento delle vendite che consente ai team di registrare interazioni con i clienti e fornisce visibilità ai manager tramite report e dashboard.
Stames
stamesoft.com
Stames è un'app per gestire ordini, vendite e comunicazioni tramite una piattaforma centralizzata che migliora la produttività e la collaborazione tra team e clienti.
Reply Pro
replypro.io
Reply Pro aiuta a monitorare le recensioni online aziendali, permettendo risposte rapide e aggiornamenti per il personale su piattaforme come Yelp, Facebook e Google.
Mensagia
mensagia.com
Mensagia è una piattaforma omnicanale per contattare i clienti tramite Email, SMS e campagne vocali, con gestione dati, automazioni, pagine di atterraggio e integrazioni.
didforsale
didforsale.com
DIDforSale è un'app che offre strumenti di automazione della comunicazione, come API, voce programmabile, SMS e SIP Trunking per la gestione telefonica in tempo reale.
connexease
connexease.com
Connexease è una piattaforma di supporto multi-canale per il servizio clienti, che integra vari canali di messaggistica, semplificando la comunicazione e la gestione delle richieste.
Simpu
simpu.co
Simpu è una piattaforma di comunicazione per aziende che integra vari canali, gestisce interazioni con i clienti e fornisce analisi per migliorare il supporto e il marketing.
ROBIN
cm.com
ROBINHQ, ora parte di CM.com, offre soluzioni di assistenza clienti avanzate con una casella di posta unificata e profili clienti per migliorare il supporto.
Qpien
qpien.com
Qpien è una piattaforma di gestione e automazione della comunicazione con i clienti per e-commerce, che integra supporto, vendite e marketing in un'unica soluzione.
Omnilinx
omnilinx.com
Omnilinx è una piattaforma web per la gestione del supporto clienti su canali diversi, come telefono, email e chat, con funzionalità integrate per una comunicazione efficace.
Moblico
moblicosolutions.com
Moblico è un'app mobile per distributori all'ingrosso, che offre funzionalità come registrazione semplice, ricerca avanzata, pagamenti rapidi e personalizzazione dell'esperienza di acquisto.
LinkLive
linklive.ai
LinkLive è una piattaforma di comunicazione e contact center che consente alle organizzazioni di interagire in modo sicuro con i clienti tramite voce, video, chat ed email.
GetThru
getthru.io
GetThru è un'app che facilita la comunicazione e il coinvolgimento con le comunità, offrendo strumenti per amplificare messaggi e migliorare l'interazione.
EngageLab
engagelab.com
EngageLab è un'app che offre soluzioni per il coinvolgimento dei clienti tramite comunicazioni nel cloud e marketing messaggistico su misura per diverse aziende.
next4biz
next4biz.com
Next4Biz è un'applicazione cloud per la gestione di marketing, servizio clienti e processi aziendali, che aiuta le aziende a ottimizzare le loro operazioni.
HaloCRM
halocrm.io
HaloCRM è un software di assistenza clienti multicanale che gestisce interazioni da vari canali per migliorare l'efficienza e la soddisfazione del cliente.
Messagepoint
messagepoint.com
MessagePoint è un software di gestione delle comunicazioni dei clienti che semplifica la creazione e ottimizzazione di comunicazioni complesse utilizzando l'intelligenza artificiale.
CEQUENS
cequens.com
CEQUENS è un fornitore di soluzioni di comunicazione omnichannel che supporta le aziende con API e strumenti per interagire con i clienti su vari canali.
Sinch Engage
engage.sinch.com
Sinch Engage è una piattaforma di comunicazione che consente alle aziende di gestire interazioni con i clienti tramite vari canali come WhatsApp, Facebook Messenger e altro.
Howazit
howazit.com
Howazit è una piattaforma automatizzata per la comunicazione con i clienti, che semplifica le interazioni e migliora l'esperienza complessiva dei clienti.
GoSite
gosite.com
GoSite è una piattaforma digitale all-in-one per piccole imprese, che offre strumenti per gestire la presenza online e migliorare le interazioni con i clienti.
CINNOX
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CINNOX è una piattaforma che integra telecomunicazioni, digitali e sociali, migliorando le esperienze di clienti e dipendenti attraverso comunicazioni semplificate e automatizzate.
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