Perangkat Lunak Dukungan Pelanggan Multibahasa adalah jenis aplikasi yang dirancang untuk memfasilitasi interaksi layanan pelanggan dalam berbagai bahasa. Perangkat lunak ini membantu bisnis memberikan dukungan kepada basis pelanggan yang beragam dengan memungkinkan komunikasi dalam bahasa pilihan pelanggan. Tim layanan pelanggan memerlukan dukungan terjemahan yang dapat secara efisien mengelola permintaan layanan dalam jumlah besar sekaligus memastikan waktu penyelesaian yang cepat untuk perjanjian tingkat layanan. Dukungan pelanggan multibahasa menjawab kebutuhan ini dengan memanfaatkan teknologi terjemahan mesin, memberikan kemampuan terjemahan waktu nyata dan dapat diandalkan. Beberapa solusi mungkin juga mencakup layanan pasca-pengeditan untuk memastikan kualitas konten terjemahan. Apa yang membedakan dukungan pelanggan multibahasa dari alat pelokalan lainnya—seperti terjemahan dengan bantuan komputer dan perangkat lunak terjemahan mesin—adalah fokus spesifiknya dalam membantu tim layanan pelanggan. Perangkat lunak ini dirancang untuk berintegrasi secara mulus dengan platform layanan pelanggan, termasuk sistem meja bantuan, aplikasi obrolan langsung, alat analisis umpan balik, solusi layanan pelanggan sosial, dan sistem CRM. Fitur Utama Perangkat Lunak Dukungan Pelanggan Multibahasa: * Dukungan Bahasa: Menawarkan dukungan dalam berbagai bahasa, memungkinkan agen berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan dari berbagai wilayah. * Alat Terjemahan: Seringkali menyertakan fitur terjemahan bawaan atau terintegrasi dengan layanan terjemahan pihak ketiga untuk memastikan komunikasi yang akurat. * Respons Otomatis: Menyediakan balasan otomatis atau chatbots yang dapat menangani pertanyaan umum dalam berbagai bahasa. * Manajemen Tiket: Mengelola pertanyaan pelanggan dan tiket dukungan dalam berbagai bahasa, memastikan tidak ada permintaan yang diabaikan. * Pelaporan dan Analisis: Melacak metrik dukungan dalam berbagai bahasa, membantu bisnis memahami kebutuhan pelanggan dan meningkatkan kualitas layanan.
Language Weaver
Language Weaver adalah platform terjemahan mesin yang membantu organisasi mengelola dan menerjemahkan konten dalam berbagai bahasa dengan akurat dan efisien.
Crowdin
Crowdin adalah perangkat lunak lokalisasi yang membantu tim mengelola konten multibahasa dengan integrasi ke lebih dari 600 aplikasi.
MaestroQA
MaestroQA adalah platform manajemen QA untuk tim dukungan modern yang membantu meningkatkan kinerja agen dan pengalaman pelanggan melalui analisis yang ditargetkan.
Molin AI
Molin AI adalah aplikasi pengembang chatbot AI untuk toko E-commerce yang memungkinkan pengguna membuat chatbot tanpa coding.
BLEND
BLEND adalah aplikasi yang menawarkan layanan lokalisasi global, termasuk terjemahan dan suara, dalam lebih dari 120 bahasa.
PolyAI
PolyAI adalah aplikasi yang mengembangkan asisten percakapan untuk membantu pelanggan dengan memahami kebutuhan mereka dalam bahasa alami.
Askly
Askly adalah platform dukungan pelanggan yang ramah pengguna, menawarkan terjemahan waktu nyata untuk meningkatkan konversi dan menjaga pelanggan lebih lama.
Chaport
Chaport adalah platform obrolan langsung yang menyediakan komunikasi real-time antara bisnis dan pengunjung situs web, termasuk fitur chatbot dan integrasi berbagai aplikasi.
Tiledesk
Tiledesk adalah alat AI untuk otomatisasi layanan pelanggan di berbagai saluran, mendukung interaksi melalui chatbot dan integrasi dengan platform lain.
Engati
Engati adalah platform chatbot dan obrolan langsung yang memungkinkan pengguna membuat bot pintar tanpa pemrograman untuk berbagai saluran komunikasi.
TextUnited
TextUnited adalah platform terjemahan otomatis yang membantu perusahaan mengelola dan menerjemahkan konten dalam berbagai bahasa secara efisien.
Lokalise
Lokalise adalah sistem manajemen terjemahan berbasis AI yang memungkinkan tim untuk menerjemahkan aset digital secara efisien dan terintegrasi.
InsertChat
InsertChat adalah widget obrolan berbasis AI yang meningkatkan interaksi pengguna dan dukungan pelanggan secara real-time di situs web.
Unbabel
Unbabel adalah aplikasi yang menyediakan layanan terjemahan untuk membantu bisnis berkomunikasi secara efisien di berbagai bahasa dan budaya.
Mavenoid
Mavenoid adalah aplikasi dukungan yang membantu bisnis memberikan bantuan pelanggan dan manajemen kueri secara efisien dengan teknologi troubleshooting cerdas.
LetzChat
LetzChat adalah aplikasi yang menyediakan terjemahan bahasa secara real-time untuk komunikasi multi-bahasa, mendukung 104 bahasa, termasuk SMS, chat, dan konten situs.
Language I/O
Aplikasi Language I/O memungkinkan tim dukungan pelanggan berbahasa Inggris untuk berkomunikasi dalam lebih dari 100 bahasa dengan terjemahan real-time.
Liveforce
Liveforce adalah aplikasi yang membantu mengumpulkan dan mengelola prospek pelanggan dari situs web dengan dukungan AI dan menyediakan informasi kontak yang detail.
Lingpad
Lingpad adalah alat terjemahan AI yang aman, menyediakan terjemahan instan dalam 120+ bahasa untuk mendukung layanan pelanggan multibahasa dan penerjemahan dokumen.
Raffle
Aplikasi Raffle menyediakan solusi pencarian untuk perusahaan, membantu mengorganisir konten dan memahami perilaku pelanggan serta karyawan melalui analitik dan interaksi.
Siena AI
Siena AI adalah platform layanan pelanggan otonom yang menggabungkan empati manusia dan otomatisasi AI untuk mengelola interaksi dengan pelanggan dalam lebih dari 100 bahasa.
Oscar Chat
Oscar Chat adalah platform untuk meningkatkan pemasaran dan dukungan pelanggan melalui chatbot AI, widget kustom, dan komunikasi multi-saluran di situs web.
FranklyAI
FranklyAI adalah aplikasi yang mengintegrasikan AI generatif ke Microsoft Teams, membantu otomatisasi tugas dan meningkatkan kolaborasi untuk efisiensi kerja.
Palmate
Palmate adalah aplikasi asisten virtual yang menggunakan AI untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan karyawan melalui otomatisasi tugas rutin.
ConnectPath
ConnectPath adalah aplikasi desktop agen untuk pusat panggilan Amazon Connect yang mengintegrasikan berbagai layanan AWS dan dapat diatur dalam waktu singkat.