Crowdin

crowdin.com

Crowdin adalah perangkat lunak lokalisasi yang membantu tim mengelola konten multibahasa dengan integrasi ke lebih dari 600 aplikasi.

MaestroQA

maestroqa.com

Perpisahan, QA Acak Halo, QA yang Ditargetkan. Ubah wawasan menjadi tindakan dan dorong hasil bisnis nyata dengan MaestroQA—platform manajemen QA menyeluruh Anda. MaestroQA membuat perangkat lunak jaminan kualitas omnichannel untuk tim dukungan modern. Etsy, Mailchimp, Peloton, Credit Karma, dan lainnya menggunakan MaestroQA untuk meningkatkan kinerja agen, mengoptimalkan proses CX, membuka wawasan tingkat bisnis, dan memungkinkan pengalaman pelanggan yang luar biasa - sekaligus meningkatkan metrik yang penting seperti retensi, pendapatan, dan CSAT. Mereka membangun MaestroQA sehingga kepemimpinan CX dan pakar QA dapat lebih memahami CX di seluruh agen, mendukung proses, dan operasi lintas fungsi - dan mengambil tindakan bila diperlukan. Anda akan mendapatkan kartu skor yang dapat disesuaikan, otomatisasi penilaian, tangkapan layar, dan pelaporan yang canggih, semuanya dalam platform bersertifikasi SOC 2 Tipe 2 dan sesuai dengan HIPAA. Selain itu, MaestroQA terintegrasi dengan alat lain yang Anda gunakan dengan tim Anda, termasuk meja bantuan (seperti Zendesk, Salesforce ServiceCloud, Kustomer, dan lainnya), sistem telepon Anda (seperti Aircall dan Talkdesk), platform manajemen pengetahuan Anda (seperti Guru dan Lessonly), dan banyak lagi - menghadirkan semua alat manajemen dukungan Anda ke satu tempat. Tim yang menggunakan MaestroQA mendapatkan hasil: - Classpass menggunakan data QA untuk menghilangkan proses obrolan yang rumit - menghemat waktu kerja agen selama 6.250 hari - monday.com mengurangi AHT sebesar 30% - MeUndies secara teratur mencapai 99% CSAT - Harry's mengalami peningkatan efisiensi penilaian sebesar 50%. - Pipedrive mengalami peningkatan 10x dalam penilaian tiket

Language Weaver

rws.com

Language Weaver adalah platform terjemahan mesin yang membantu organisasi mengelola dan menerjemahkan konten dalam berbagai bahasa dengan akurat dan efisien.

InsertChat

insertchat.com

InsertChat adalah widget obrolan berbasis AI yang meningkatkan interaksi pengguna dan dukungan pelanggan secara real-time di situs web.

Molin AI

molin.ai

Molin AI adalah startup SaaS yang mengkhususkan diri dalam pengembangan chatbot AI untuk toko E-commerce, di mana siapa pun dapat membuat chatbot AI mereka sendiri dalam hitungan menit. Tanpa pengalaman pengkodean apa pun. - terintegrasi ke dalam semua platform e-niaga dan jenis situs web lainnya: Shopify, Woocommerce, Wix... Dengan Molin, Anda akan selalu ada untuk pelanggan Anda, sehingga mereka akan merasa lebih percaya diri untuk membeli, mengembalikan, dan bahkan memberi Anda ulasan bintang 5!

Unbabel

unbabel.com

Unbabel adalah aplikasi yang menyediakan layanan terjemahan untuk membantu bisnis berkomunikasi secara efisien di berbagai bahasa dan budaya.

Siena AI

siena.cx

Siena AI adalah platform layanan pelanggan otonom pertama yang dirancang untuk perdagangan. Kami menggabungkan empati manusia dengan otomatisasi canggih yang didukung LLM untuk mendefinisikan kembali cara merek seperti K18, Kitsch, dan Simple Modern berinteraksi dengan pelanggan mereka. Menyederhanakan interaksi pelanggan adalah inti kami, memungkinkan merek menangani layanan pelanggan dan obrolan Media Sosial secara mandiri dalam lebih dari 100 bahasa menggunakan AI generatif. Misi kami adalah membuat pengalaman pelanggan yang luar biasa tersedia secara universal dan memanfaatkan potensi hubungan antarmanusia yang tak terbatas. Hasilnya, merek-merek yang berkolaborasi dengan kami tidak hanya meningkatkan pengalaman pelanggan mereka namun juga mencapai efisiensi, meningkatkan loyalitas, dan mengoptimalkan biaya operasional. Siena menjadikan pengalaman kelas dunia sebagai sebuah norma sembari memanusiakan internet.

TextUnited

textunited.com

TextUnited adalah platform terjemahan otomatis yang membantu perusahaan mengelola dan menerjemahkan konten dalam berbagai bahasa secara efisien.

Tiledesk

tiledesk.com

Tiledesk adalah alat AI untuk otomatisasi layanan pelanggan di berbagai saluran, mendukung interaksi melalui chatbot dan integrasi dengan platform lain.

Engati

engati.com

Engati adalah platform chatbot dan obrolan langsung yang memungkinkan pengguna membuat bot pintar tanpa pemrograman untuk berbagai saluran komunikasi.

Chaport

chaport.com

Chaport adalah platform obrolan langsung yang menyediakan komunikasi real-time antara bisnis dan pengunjung situs web, termasuk fitur chatbot dan integrasi berbagai aplikasi.

Oscar Chat

oscarchat.ai

Oscar Chat adalah platform serbaguna yang dirancang untuk meningkatkan upaya pemasaran dan mengubah dukungan pelanggan langsung dari situs web Anda. Dengan Oscar Chat, bisnis dapat dengan mudah mengubah pengunjung menjadi prospek menggunakan dukungan bertenaga AI, widget yang dapat disesuaikan, dan alat komunikasi multisaluran. Otomatiskan percakapan dengan kekuatan AI, kurangi volume dukungan dan tingkatkan kepuasan pelanggan dalam hitungan menit. Chatbot yang didukung AI juga dapat membantu opsi penjualan dengan lancar. Ini didasarkan pada Chat GPT 4.0, Chat GPT 3.5 Turbo, Mistral 7B (gratis), dan Gemini Pro. Dengan satu widget yang menampung chatbot AI, pembuat popup, dan tombol perpesanan, Oscar Chat menyederhanakan kinerja situs web Anda.

PolyAI

poly.ai

PolyAI membangun asisten percakapan yang dipimpin pelanggan yang melakukan percakapan alami dengan pelanggan untuk memecahkan masalah mereka. Asisten percakapan mereka memahami pelanggan, terlepas dari apa yang mereka katakan atau bagaimana mereka mengatakannya. Mereka melayani perusahaan di mana percakapan pelanggan merupakan bagian penting dalam menjalankan bisnis. Pelanggan mereka mencakup beberapa nama terkemuka di bidang perbankan, perhotelan, asuransi, ritel, dan telekomunikasi. Klien perusahaan mereka menggunakan asisten percakapan PolyAI untuk mengurangi waktu tunggu dan membebaskan staf langsung untuk fokus pada panggilan yang memerlukan empati dan penilaian. Hasilnya, klien perusahaan mereka merasakan peningkatan kepuasan pelanggan, retensi karyawan, dan efisiensi operasional. PolyAI lahir di laboratorium Universitas Cambridge yang sama yang mempelopori pengenalan suara. Bersama-sama, mereka telah menerbitkan lebih dari 200 makalah yang telah dikutip lebih dari 14.000 kali, dan mendaftarkan 7 paten dengan 4 lagi menunggu keputusan. PolyAI memiliki kantor di London dan New York.

ConnectPath

connectpath.cx

ConnectPath adalah implementasi tanpa server di Wilayah Komersial AWS yang sama dengan Amazon Connect. Ini menggunakan banyak layanan AWS termasuk Route 53, CloudFront, S3, API Gateway, AppSync, Lambda, DynamoDB, Cognito, SNS, SQS, dan SES. Ini adalah arsitektur yang sepenuhnya elastis dan dapat disesuaikan dengan permintaan. ConnectPath dirancang untuk digunakan sebagai desktop agen untuk pusat panggilan Amazon Connect saja. Siapa pun yang memiliki izin admin sistem dapat melakukan onboarding ConnectPath dalam waktu kurang dari 15 menit dengan mengikuti proses orientasi di tempat lain di blog ini. Selama proses orientasi, ConnectPath menggunakan templat CloudFormation untuk membuat IAM role yang memiliki izin yang diperlukan untuk berintegrasi dengan instans Amazon Connect Anda. ConnectPath juga menghasilkan beberapa fungsi Lambda, tabel Dynamo DB, aliran Kinesis, dan Bucket S3 di Akun AWS Anda. ConnectPath bekerja dengan pengguna yang mungkin menggunakan CCP. Misalnya jika Anda menggunakan CRM dengan CCP yang tertanam, ConnectPath akan tetap melaporkan aktivitas dan status Anda. Menurut kami rangkaian fitur ConnectPath sedemikian rupa sehingga Anda mungkin ingin menjalankan keduanya, namun pengguna dengan ConnectPath akan melihat agen lain yang hanya menggunakan CCP. Namun beberapa fitur, seperti obrolan agen ke agen tidak akan berfungsi antara ConnectPath dan CCP.

LetzChat

letzchat.com

Kemampuan berkomunikasi dalam berbagai bahasa di seluruh organisasi menjadi kebutuhan mutlak dalam komunitas global saat ini. LetzChat dibentuk untuk menghilangkan hambatan bahasa, yang mengkhususkan diri pada produk terjemahan bahasa waktu nyata. Mendukung 104 bahasa dan dengan lancar memungkinkan komunikasi teks SMS multibahasa, obrolan, terjemahan konten situs web, dan banyak lagi—semuanya secara real-time!

Raffle

raffle.ai

Pencarian menjadi manusiawi dan mudah digunakan Perusahaan-perusahaan inovatif menggunakan perangkat lunak dan API Raffle untuk meningkatkan kemampuan pencarian mereka, memfasilitasi berbagi pengetahuan, dan mendapatkan wawasan mendalam tentang perilaku dan kebutuhan pelanggan dan karyawan. Solusi pencarian kami - termasuk Pencarian Situs Web, Pencarian Tempat Kerja, dan Pencarian Dalam Aplikasi - memudahkan perusahaan untuk mengatur dan mengoptimalkan konten mereka yang ada. Dengan Raffle Search, Anda dapat menyederhanakan proses pencarian dan memaksimalkan data Anda. Kami menggunakan AI untuk meningkatkan pemahaman pelanggan dan karyawan perusahaan melalui pelacakan interaksi dan pemanfaatan analisis perilaku untuk wawasan data seperti pertanyaan yang sedang tren, kesenjangan pengetahuan, dan tingkat penyelesaian, sehingga meningkatkan komunikasi dan dukungan.

Palmate

palmate.ai

Palmate, pemimpin di bidang AI, merevolusi industri jasa dengan asisten virtual bertenaga AI untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan pengalaman karyawan. Misinya adalah untuk menghilangkan tugas-tugas sehari-hari, memungkinkan tenaga kerja untuk fokus pada inovasi dan pemikiran strategis, sekaligus memperkaya interaksi antara bisnis dan pelanggan mereka. Dengan berintegrasi secara mulus dengan sistem yang ada, asisten virtualnya memberikan pengalaman ramah pengguna yang mendorong keunggulan operasional dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Otomatisasi tugas-tugas rutin memberdayakan karyawan, membebaskan mereka untuk berkonsentrasi dalam memberikan layanan yang dipersonalisasi dan berkualitas tinggi kepada pelanggan. Di Palmate, Palmate berkomitmen terhadap praktik AI yang etis, memprioritaskan privasi data, dan memastikan operasi yang transparan. Dengan memupuk kolaborasi manusia-mesin, perusahaan ini mendefinisikan kembali kemungkinan-kemungkinan kerja, menciptakan sinergi yang harmonis antara teknologi dan pengalaman manusia. Dedikasinya untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan karyawan membentuk masa depan yang lebih cerah dan sejahtera bagi industri di seluruh dunia.

Liveforce

liveforce.ai

Liveforce menawarkan solusi perolehan prospek yang komprehensif dengan sentuhan manusiawi, yang ditingkatkan oleh AI. Ini mengidentifikasi, berinteraksi dengan, dan mengubah pengunjung situs web, memberikan informasi kontak terperinci bahkan untuk pengguna anonim. Layanan 24/7 mencakup perolehan prospek, kualifikasi, penjadwalan janji temu, dan manajemen reputasi, yang mendorong pertumbuhan pelanggan dan meningkatkan kehadiran online. Dengan model bayar per prospek, klien hanya membayar untuk hasil aktual, sehingga memastikan efisiensi dan efektivitas. Ini mendukung berbagai industri, menggunakan alat canggih seperti perangkat lunak CRM gratis, aplikasi seluler, dan opsi integrasi untuk menyederhanakan proses dan meningkatkan hasil bisnis.

Mavenoid

mavenoid.com

Mavenoid adalah Platform Dukungan Cerdas yang dirancang khusus untuk produk dan perangkat. Teknologi Mavenoid yang dibuat khusus memberikan dukungan pelanggan terbaik di kelasnya dengan pemecahan masalah cerdas dan dukungan jarak jauh yang dipersonalisasi yang memberikan tingkat resolusi 58% atau lebih. Dengan Mavenoid, produsen dan penjual produk memberikan dukungan pelanggan tingkat jenius dan mewujudkan ROI yang cemerlang.

FranklyAI

frankly.ai

FranklyAI adalah perusahaan yang menyediakan layanan pelatihan dan integrasi Microsoft Teams untuk membantu organisasi dan individu memanfaatkan kekuatan teknologi AI generatif seperti ChatGPT. Poin-poin penting tentang FranklyAI: * Layanan Pelatihan: FranklyAI menawarkan program pelatihan inti untuk membantu organisasi dan individu memperoleh penguasaan dalam menggunakan alat dan teknologi AI generatif. * FranklyAI untuk Microsoft Teams: Ini adalah aplikasi Microsoft Teams yang menyediakan akses aman dan termoderasi ke kemampuan AI generatif langsung dalam platform Teams. Hal ini memungkinkan karyawan untuk memanfaatkan asisten AI seperti ChatGPT di lingkungan perusahaan yang terkendali. * Solusi Khusus: FranklyAI juga mengembangkan solusi AI generatif khusus yang disesuaikan dengan kebutuhan dan kebutuhan spesifik klien bisnis mereka. Situs web ini menyoroti bagaimana organisasi yang menggunakan AI generatif diharapkan dapat mengungguli organisasi yang tidak menerapkannya, karena hal ini dapat meningkatkan produktivitas karyawan serta menghemat waktu dan uang. Aplikasi FranklyAI Teams diposisikan sebagai cara untuk membuka potensi teknologi ini dengan tetap menjaga keamanan dan kontrol. Situs ini memuat testimoni pelanggan, informasi tentang tim dan pendekatan FranklyAI, serta contoh karya mereka yang ditampilkan di berbagai media. Secara keseluruhan, Frankly.ai tampaknya berfokus untuk mendorong adopsi teknologi AI generatif dalam lingkup perusahaan melalui pelatihan, integrasi perangkat lunak, dan solusi khusus.

Askly

askly.me

Platform dukungan pelanggan lengkap yang paling mudah digunakan tanpa hambatan bahasa. Terjemahan real-time yang lancar untuk mengubah 24% lebih banyak pengunjung situs menjadi pelanggan setia. Pertahankan pelanggan 2x lebih lama di situs Anda. Tingkatkan SEO. Bangun hubungan pelanggan yang kuat dan dukungan terukur.

Lingpad

lingpad.com

Lingpad adalah alat terjemahan AI yang aman dan canggih yang dirancang untuk menyederhanakan layanan pelanggan multibahasa dan terjemahan dokumen. Platformnya memberdayakan bisnis untuk memberikan dukungan kustom multibahasa yang lancar di seluruh saluran pesan dan pusat bantuan, sehingga meningkatkan pengalaman pelanggan global tanpa sumber daya tambahan. Apa yang Ditawarkan Lingpad: * Terjemahan Instan Berbasis AI: Terjemahan AI instan dan akurat dalam 120+ bahasa * Solusi Berfokus pada Layanan Pelanggan: Disesuaikan untuk tim dukungan, memungkinkan respons lokal instan * Lokalisasi Pusat Bantuan: Menerjemahkan dan memelihara Basis Pengetahuan multibahasa/Pusat Bantuan dan FAQ dengan mudah * Terjemahan Dokumen: Dukungan untuk 40+ jenis file * Teknologi AI Kontekstual: Memahami nuansa terjemahan yang lebih alami * Otomatisasi: Menyederhanakan tugas-tugas manual, mengurangi waktu dan biaya Manfaat: * Meningkatkan pengalaman pelanggan multibahasa * Perluas secara global tanpa kendala bahasa * Mengurangi biaya operasional dan waktu yang dihabiskan untuk terjemahan * Tingkatkan waktu respons dengan terjemahan instan * Pertahankan konsistensi di semua komunikasi pelanggan Rasakan semua penawaran dan manfaat ini dengan harga Lingpad yang hemat biaya, dirancang untuk memberikan nilai maksimum untuk investasi Anda. Terintegrasi secara mulus dengan platform layanan pelanggan populer: Zendesk; Interkom; Gorgia; Depan; meja baru Ideal Untuk: *Tim dukungan pelanggan di industri apa pun * Bisnis global * Perusahaan e-niaga * Penyedia SaaS * Organisasi mana pun yang membutuhkan komunikasi multibahasa yang efisien * Organisasi mana pun yang membutuhkan terjemahan AI

Language I/O

languageio.com

Perangkat lunak Language I/O memungkinkan tim dukungan pelanggan monolingual (yaitu, hanya berbahasa Inggris) untuk mengobrol, mengirim email, dan memberikan dukungan layanan mandiri dalam lebih dari 100 bahasa secara real-time. Dengan teknologi terjemahan mesin yang unik, tim dapat menyiapkan dan menjalankan terjemahan yang akurat dan aman untuk perusahaan dan industri dalam waktu 24 jam. Perangkat lunaknya yang sesuai dengan GDPR dan bersertifikat ISO-27001 terintegrasi dengan semua sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) utama termasuk Salesforce, Zendesk, dan Oracle. Dengan menyediakan terjemahan kepada agen layanan pelanggan di platform yang sudah mereka gunakan, hal ini memberdayakan mereka untuk menanggapi email pelanggan dan pertanyaan obrolan hanya dengan mengklik tombol.

BLEND

getblend.com

BLEND adalah mitra lokalisasi global yang membantu bisnis internasional mengatasi hambatan lintas batas dan meningkatkan pendapatan di pasar baru. Ia menawarkan berbagai layanan, termasuk terjemahan, sulih suara, pembuatan konten, SEO, IVR, dan banyak lagi—semuanya dalam lebih dari 120 bahasa. Teknologi yang didukung AI, platform yang dikelola perusahaan, dan komunitas global ahli bahasa dan pengisi suara memberikan hasil berkualitas tinggi bahkan untuk proyek lokalisasi yang paling rumit sekalipun. Selain layanan terkelola bergaya butik, perusahaan ini juga menyediakan terjemahan online berdasarkan permintaan melalui BLEND Express dan layanan suara melalui BLEND Voice. Didirikan pada tahun 2008, BLEND (sebelumnya dikenal sebagai One Hour Translation) adalah perusahaan swasta yang berkantor di Tel Aviv, Atlanta, Los Angeles, London, Shanghai, Kyiv, dan Bucharest.

Lokalise

lokalise.com

Lokalise adalah sistem manajemen terjemahan berbasis AI yang memungkinkan tim untuk menerjemahkan aset digital secara efisien dan terintegrasi.