Infrastruktur Pusat Panggilan (CCI), juga dikenal sebagai infrastruktur pusat kontak, mengacu pada alat dan solusi yang diperlukan untuk membangun dan mengoperasikan pusat panggilan. Perangkat lunak CCI memungkinkan bisnis untuk menciptakan pusat panggilan atau kontak yang efisien yang memfasilitasi komunikasi dengan pelanggan. Terutama digunakan oleh tim yang berhubungan dengan pelanggan, CCI mendukung komunikasi masuk dan keluar dan mencakup fungsi untuk mengelola operasi dan tugas-tugas back-office seperti manajemen alur kerja, pemantauan karyawan, dan pengukuran produktivitas. Secara tradisional, CCI dirancang untuk penerapan di lokasi, namun kemajuan dalam teknologi cloud telah memungkinkan pengembangan pusat panggilan berbasis cloud. Solusi ini menawarkan infrastruktur komprehensif yang dihosting di cloud dengan fitur seperti perutean panggilan, perekaman dan pemantauan panggilan, distribusi panggilan otomatis (ACD), dan respons suara interaktif (IVR). Perusahaan yang menyediakan layanan jaringan area lokal (LAN) dan solusi VoIP juga menawarkan perangkat lunak untuk membangun konektivitas jaringan yang diperlukan untuk pusat kontak. Tergantung pada penyedia dan paket keanggotaan, paket CCI mungkin menyertakan berbagai fitur tambahan, sering kali terintegrasi dengan perangkat lunak CRM. Untuk masuk dalam kategori Call Center Infrastructure (CCI), suatu produk harus: * Distribusikan panggilan masuk atau kelola penetapan nomor telepon untuk pusat keluar. * Kelola dan simpan data terkait panggilan, pelanggan, dan agen. * Memberikan solusi infrastruktur yang komprehensif, termasuk manajemen panggilan, penempatan, perutean, perekaman, dan analitik. * Memungkinkan manajer untuk melacak dan memantau panggilan. * Sertakan fitur-fitur penting seperti distribusi panggilan otomatis, komunikasi universal, respons suara interaktif, manajemen antrian universal, dan integrasi telepon komputer (CTI).
Comcast Business
Aplikasi Comcast Business membantu bisnis dalam mengelola layanan, memantau kinerja jaringan, dan mengakses dukungan secara real-time untuk memastikan operasi yang efisien.
interface.ai
interface.ai adalah platform AI yang membantu bank komunitas dan credit union dalam mengotomatisasi layanan melalui saluran suara dan digital.
Thulium
Thulium adalah aplikasi untuk manajemen contact center yang memungkinkan agen, manajer, dan pemimpin tim menangani dan merespon permintaan pelanggan secara efektif dari ponsel.
Alvaria
Alvaria adalah aplikasi untuk pusat kontak yang meningkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi melalui optimisasi tenaga kerja dan interaksi yang dipersonalisasi.
DCDial
DCDial adalah solusi pusat kontak berbasis cloud yang membantu perusahaan menghubungi pelanggan melalui teks dan suara secara interaktif.
Zingtree
Zingtree adalah platform untuk otomatisasi alur kerja dukungan pelanggan yang membantu B2C dengan mengintegrasikan alur keputusan interaktif.
Thirdlane
Thirdlane Connect adalah aplikasi untuk komunikasi dan kolaborasi tim, menawarkan fitur chat, panggilan suara dan video, serta integrasi dengan aplikasi bisnis.
Upcall
Upcall adalah platform keterlibatan berbasis manusia yang memungkinkan bisnis untuk melakukan panggilan telepon cepat kepada prospek dengan tenaga penjual sesuai permintaan.
VirtualPBX
VirtualPBX adalah sistem telepon berbasis cloud untuk komunikasi bisnis, menawarkan fitur seperti rekaman panggilan, routing panggilan, dan analisis kinerja.
menetalk
Menetalk adalah sistem telepon bisnis berbasis cloud yang memungkinkan tim melakukan panggilan dari mana saja dalam waktu singkat.
Goldfish.ie
Goldfish.ie adalah aplikasi VoIP yang membantu bisnis beralih dari sistem telepon tradisional ke Cloud dengan fitur baru dan biaya telepon yang lebih rendah.
DialLink
DialLink adalah aplikasi sistem telepon berbasis cloud untuk SMB dan startup, mengelola komunikasi, panggilan, dan pesan dengan mudah tanpa perlu keahlian IT.
calldesk
Calldesk adalah aplikasi yang mengotomatiskan panggilan masuk untuk pusat kontak, memungkinkan interaksi agen yang lebih bernilai dan mengurangi waktu antrean.
virtualQ
VirtualQ adalah aplikasi manajemen antrian virtual yang mengoptimalkan pengalaman pelanggan dengan antrian virtual, penjadwalan janji, dan pembaruan status otomatis.
Knowlarity
Knowlarity adalah aplikasi komunikasi berbasis cloud yang membantu bisnis mengelola interaksi pelanggan dan meningkatkan efisiensi layanan melalui integrasi beragam alat.
QueueMetrics
QueueMetrics adalah aplikasi pemantauan pusat panggilan yang melacak produktivitas agen, statistik kampanye, dan analitik waktu nyata untuk meningkatkan efisiensi layanan pelanggan.
![[24]7.ai](https://cdn-1.webcatalog.io/catalog/247-ai/247-ai-icon-filled-128.webp?v=1714782311721){kind=icon}
[24]7.ai
Aplikasi [24]7.ai menyediakan solusi layanan pelanggan berbasis AI untuk meningkatkan pengalaman pelanggan melalui otomatisasi interaksi dan dukungan 24/7.
Parlance
Parlance adalah aplikasi yang menggunakan AI percakapan untuk memudahkan komunikasi suara antara pelanggan dan organisasi melalui telepon.
FoneBox
FoneBox adalah aplikasi yang mengelola semua saluran komunikasi bisnis secara terpadu, meningkatkan efisiensi dan memberikan wawasan tentang interaksi pelanggan.
CommandLInk
CommandLink adalah aplikasi cloud yang menyediakan solusi jaringan SD-WAN dengan keamanan terkelola, komunikasi, dan kolaborasi terintegrasi.
ISI Analytics
Aplikasi ISI Queue Analytics memberikan wawasan tentang kinerja antrean panggilan, mengintegrasikan Cisco, Webex, dan Microsoft Teams untuk efisiensi biaya tanpa infrastruktur kompleks.
Cordless
Cordless adalah pusat panggilan berbasis cloud untuk tim dukungan pelanggan, menyediakan transkripsi, analisis sentimen, dan integrasi dengan CRM.
Tenfold
Tenfold adalah solusi CTI SaaS yang mengintegrasikan telepon dengan CRM, otomatis mencatat panggilan, dan meningkatkan efisiensi alur kerja agen dukungan.
Aheeva
Aheeva adalah aplikasi manajemen pusat kontak dengan fitur distribusi panggilan, perekaman, pemantauan waktu nyata, dan laporan tanpa batas, dapat diakses secara online.
SynXis Voice Agent
SynXis Voice Agent adalah solusi pusat panggilan hotel yang memudahkan reservasi dengan akses data real-time untuk meningkatkan efisiensi dan pengalaman tamu.
NUACOM
NUACOM adalah aplikasi sistem telepon all-in-one untuk bisnis, menawarkan manajemen panggilan, pelaporan, dan fitur VoIP untuk meningkatkan komunikasi dan kepuasan pelanggan.
AuditCall
AuditCall adalah aplikasi analitik panggilan yang membantu bisnis melacak, merekam, dan menganalisis panggilan untuk meningkatkan interaksi pelanggan dan efisiensi komunikasi.
Gradwell Wave
Gradwell Wave adalah aplikasi softphone untuk bisnis kecil, mendukung panggilan HD melalui 3G, 4G, dan WiFi, serta fitur manajemen panggilan dan integrasi kontak.
Sarv.com
Aplikasi Sarv.com adalah penyedia layanan telekomunikasi berbasis cloud yang membantu bisnis mengatasi masalah komunikasi dengan solusi yang terintegrasi.
Quvu
Quvu adalah solusi manajemen pusat kontak berbasis cloud yang memungkinkan analisis statistik, antrean, dan aktivitas agen menggunakan perangkat yang sudah ada.
Diabolocom.ai
Diabolocom.ai adalah platform SaaS yang mengautomasi analisis dan pengolahan umpan balik pelanggan menggunakan NLP dan AI, terintegrasi dengan sistem GRC.
Hoiio
Hoiio adalah aplikasi komunikasi cloud yang memudahkan pengaturan sistem komunikasi bisnis, serta menyediakan API untuk pengembang aplikasi telephony.
MCube
MCube adalah aplikasi call center berbasis cloud yang meningkatkan manajemen interaksi pelanggan dengan fitur seperti IVRS, autodialer, dan SMS kampanye.
IVR GURU
IVR GURU adalah aplikasi layanan IVR yang membantu bisnis mengelola panggilan dan mempercepat interaksi pelanggan dengan sistem yang dapat disesuaikan.
Collab
Collab adalah aplikasi layanan pusat kontak berbasis cloud yang mendukung interaksi efisien di berbagai saluran komunikasi untuk bisnis.
Glia
Glia adalah platform manajemen interaksi terpadu yang memfasilitasi komunikasi pelanggan melalui suara, digital, dan AI secara seamless.
Worktual
Worktual adalah platform komunikasi yang mengintegrasikan otomatisasi dan AI untuk meningkatkan kolaborasi dan interaksi dengan pelanggan di berbagai saluran.
Reecall
Aplikasi Reecall adalah alat produktivitas AI untuk mengelola permintaan masuk, menjawab panggilan 24/7, dan mengotomatiskan hingga 60% permintaan saat telepon.
PromptVoice
PromptVoice adalah solusi audio streaming dan perekaman berbasis cloud untuk MSP dan reseller telekomunikasi, memungkinkan penjualan rekaman audio berkualitas tinggi.
Courtesy Connection
Courtesy Connection adalah perangkat lunak layanan jawab yang efektif untuk manajemen properti, menawarkan fitur seperti penerusan panggilan dan transkripsi pesan suara.
Channels
Channels adalah aplikasi yang membantu meningkatkan layanan pelanggan dengan mengintegrasikan data pelanggan dan menyediakan dukungan telepon yang efisien.
Telebroad
Telebroad adalah aplikasi sistem telepon PBX berbasis cloud yang memudahkan komunikasi bisnis dengan fitur canggih dan dukungan yang handal.
Office24by7
Office24by7 adalah aplikasi yang menyediakan alat otomatisasi untuk komunikasi, pemasaran, dan penjualan guna meningkatkan efisiensi operasional organisasi.
3CLogic
3CLogic adalah aplikasi pusat kontak cloud yang mengintegrasikan AI untuk meningkatkan interaksi pelanggan dan karyawan di berbagai saluran komunikasi.
NovelVox
NovelVox adalah penyedia solusi pusat kontak global yang meningkatkan pengalaman agen dan pelanggan di berbagai saluran komunikasi.
CommBox
CommBox adalah platform komunikasi omnichannel yang memungkinkan perusahaan mengelola interaksi pelanggan dari berbagai saluran dalam satu antarmuka.
UJET
UJET adalah aplikasi pusat kontak berbasis cloud yang mengintegrasikan AI untuk meningkatkan interaksi dan efisiensi layanan pelanggan.
Whistlehub
Whistlehub adalah aplikasi yang membantu organisasi mencegah penipuan, bullying, dan pelecehan melalui komunikasi anonim dan pengelolaan risiko yang fleksibel.
Teloz
Teloz adalah aplikasi solusi komunikasi yang memudahkan interaksi pengguna melalui berbagai saluran dengan manajemen panggilan canggih dan integrasi sistem yang baik.
plan.com
Aplikasi plan.com menghubungkan bisnis, pelanggan, dan pemasok melalui platform my.plan, memungkinkan manajemen konektivitas mobile yang mudah.
Geomant
Geomant adalah aplikasi yang menyediakan solusi untuk meningkatkan efisiensi dan manajemen operasi pusat panggilan, dengan fokus pada interaksi yang dipersonalisasi dan komunikasi yang efektif.
Edify
Edify adalah platform komunikasi global yang menghubungkan orang, sistem, dan saluran dalam organisasi, mengintegrasikan pusat kontak dan komunikasi tanpa kode.
Dexem
Dexem adalah aplikasi yang membantu perusahaan mengelola panggilan telepon, menganalisis sumber panggilan, dan otomatisasi pengelolaan panggilan masuk.
Colt
Aplikasi Colt memberikan layanan infrastruktur digital global yang menghubungkan bisnis di berbagai negara untuk mendukung kesuksesan mereka.
SaleSquared
SaleSquared menawarkan solusi komunikasi suara, VOIP, AI percakapan, chatbot, dan SMS untuk tim penjualan dan dukungan perusahaan.
Ecosmob
Ecosmob adalah penyedia solusi perangkat lunak khusus untuk komunikasi, termasuk VoIP, aplikasi web, dan seluler, dengan fokus pada efisiensi dan integrasi teknologi.
SparkTG
SparkTG adalah solusi pusat kontak berbasis cloud yang meningkatkan komunikasi bisnis dengan fitur perutean panggilan dan analitik waktu nyata.
Klearcom
Klearcom adalah platform pengujian jalur panggilan pelanggan yang membantu organisasi menguji dan memantau sistem IVR dan pusat kontak secara real-time.
Acqueon
Acqueon adalah platform AI untuk otomatisasi komunikasi yang membantu perusahaan B2C meningkatkan pendapatan dan kepuasan pelanggan melalui berbagai layanan interaksi.
ConnectPath
ConnectPath adalah aplikasi desktop agen untuk pusat panggilan Amazon Connect yang mengintegrasikan berbagai layanan AWS dan dapat diatur dalam waktu singkat.
Solusi
© 2026 WebCatalog, Inc.
