NovelVox

Novelvox adalah rangkaian solusi komprehensif yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di pusat kontak, terutama di industri seperti perbankan dan keuangan. Ini menawarkan desktop agen terpadu yang terintegrasi mulus dengan aplikasi inti, yang memungkinkan agen untuk mengelola interaksi pelanggan secara efisien di berbagai saluran. Integrasi ini memungkinkan agen untuk mengakses informasi pelanggan dan sejarah secara real-time, memfasilitasi layanan yang dipersonalisasi dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Fitur -fitur utama dari NovelVox termasuk ** alat AI ** percakapan, seperti chatbots yang dapat menangani pertanyaan umum dan mentransfer masalah kompleks dengan mulus ke agen manusia. Solusi bertenaga AI ini memberikan resolusi cepat dan tersedia 24/7, memastikan bahwa pelanggan menerima dukungan kapan saja. Selain itu, NovelVox mendukung ** omnichannel keterlibatan **, yang memungkinkan pelanggan untuk memulai percakapan di satu saluran dan melanjutkannya di yang lain tanpa gangguan.

Platform ini juga mencakup ** terjemahan obrolan real-time ** kemampuan, yang membantu memecah hambatan bahasa dengan menerjemahkan pesan pelanggan secara real-time. Fitur ini sangat bermanfaat bagi pusat kontak global, karena memungkinkan mereka untuk melayani basis pelanggan yang beragam tanpa memerlukan tenaga kerja multibahasa.

NovelVox Solutions dirancang untuk dapat diskalakan dan kompatibel dengan platform pusat kontak terkemuka, memastikan integrasi yang mulus dan efisiensi operasional. Dengan memanfaatkan alat -alat ini, bisnis dapat merampingkan pengalaman pelanggan, meningkatkan produktivitas agen, dan meningkatkan ketahanan operasional secara keseluruhan.