Tingkatkan pengalaman Anda dengan app desktop untuk QueueMetrics di WebCatalog Desktop untuk Mac, Windows.

Jalankan app di jendela bebas gangguan dengan banyak peningkatan.
Kelola dan beralih di antara beberapa akun dan app dengan mudah tanpa beralih peramban.

Queuemetrics adalah alat komprehensif yang dirancang untuk meningkatkan operasi pusat panggilan dengan memberikan wawasan dan analitik terperinci. Ini berfokus pada mengoptimalkan manajemen antrian panggilan, memungkinkan bisnis untuk memantau dan meningkatkan efisiensi layanan pelanggan mereka. Aplikasi ini menawarkan berbagai fitur yang membantu dalam mengelola antrian panggilan secara efektif, termasuk pemantauan status antrian waktu nyata, metrik panggilan, dan kinerja agen.

Fitur utama queuemetrics termasuk kemampuan pelaporan canggih, yang memungkinkan bisnis untuk menganalisis pola panggilan, produktivitas agen, dan metrik pengalaman pelanggan. Pendekatan berbasis data ini membantu organisasi membuat keputusan berdasarkan informasi untuk merampingkan proses penanganan panggilan mereka, mengurangi waktu tunggu, dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Selain itu, Queuemetrics mendukung dasbor dan peringatan yang dapat disesuaikan, memastikan bahwa manajer dan agen tetap mendapat informasi tentang indikator kinerja kritis secara real-time.

Dengan mengintegrasikan queuemetrics ke dalam operasinya, pusat panggilan dapat memanfaatkan analitiknya yang kuat untuk mengidentifikasi bidang -bidang untuk perbaikan, mengoptimalkan alokasi sumber daya, dan menerapkan strategi yang meningkatkan keterlibatan pelanggan. Fokus aplikasi pada wawasan berbasis data menjadikannya alat yang berharga bagi bisnis yang ingin memperbaiki strategi layanan pelanggan mereka dan meningkatkan efisiensi operasional.

Monitor pusat panggilan QueueMetrics memungkinkan Anda melacak produktivitas agen dan waktu kerja, penggajian, target penjualan, tingkat konversi, ACD, IVR, dan acara Music-on-hold. Hasilkan statistik kampanye masuk dan keluar dan pantau proses waktu nyata dengan papan dinding dan laporan yang dapat disesuaikan. QueueMetrics adalah rangkaian manajemen, pemantauan, dan pelaporan yang sangat skalabel yang memenuhi kebutuhan ribuan pusat kontak di seluruh dunia dan menawarkan berbagai manfaat terintegrasi seperti mendukung agen tanpa batas, antrean dan kampanye, fitur kerja jarak jauh, serta dukungan untuk tema dan label putih. QueueMetrics menetapkan standar modern dalam pengukuran kinerja, statistik, dan pelaporan untuk pusat panggilan berdasarkan teknologi Asterisk PBX. Berhasil digunakan di ribuan contact center di seluruh dunia, sejak tahun 2004. Fitur - Ukur, kendalikan, dan tingkatkan semua aspek pusat panggilan Anda. * Bekerja dengan Asterisk PBX Anda yang sudah ada. * Instalasi yang mudah dan otomatis. * Skalabilitas tinggi: dari satu hingga ratusan jalur keluar di beberapa server. * Jalankan beberapa kampanye yang diprioritaskan secara paralel. * Model keamanan pervasif dengan kemampuan audit yang luas. * Penanganan panggilan yang tidak lengkap dapat diprogram. * Mudah diintegrasikan melalui API HTTP-nya. * Kemampuan pemantauan real-time yang kuat. * Berjalan secara lokal - Anda tidak harus bergantung pada layanan pihak ketiga. * Menyediakan serangkaian "blok penyusun" sehingga Anda dapat membuat solusi yang dirancang khusus. QueueMetrics tersedia dalam bahasa Inggris, Spanyol, Portugis, Jerman, Brasil, Arab, China, Prancis, Belanda, Italia, Jepang, Ibrani, Polandia, Slovakia, Catalan, Georgia, Belanda, Hungaria, Yunani, dan Korea.

Kategori:

Business

Perangkat Lunak Infrastruktur Pusat Panggilan (CCI).

Situs web: queuemetrics.com

Penafian: WebCatalog tidak berafiliasi, berasosiasi, diotorisasi, didukung oleh atau dengan cara apa pun secara resmi berhubungan dengan QueueMetrics. Semua produk, logo, dan merek adalah hak kekayaan masing-masing pemiliknya.

QueueMetrics

Alternatif

Anda mungkin juga suka