SolarWinds

Tim help desk TI dapat menggunakan SolarWinds untuk mengelola permintaan dukungan dan memecahkan masalah pada komputer pengguna dari jarak jauh. Help Desk Essentials Pack menggabungkan Web Help Desk untuk pengelolaan tiket dan layanan TI dengan Dameware Remote Support untuk administrasi dan dukungan jarak jauh. Web Help Desk memungkinkan teknisi membuat, menetapkan, mengarahkan, mengeskalasi, dan melacak insiden serta permintaan layanan. Aplikasi ini juga mendukung penemuan dan inventaris aset TI, basis pengetahuan untuk layanan mandiri, persetujuan perubahan, peringatan SLA, pelaporan, dan survei pelanggan. Dameware dapat dijalankan dari tiket atau catatan aset untuk mengendalikan sistem Windows, macOS, dan Linux dari jarak jauh. Teknisi juga dapat menggunakan alat bawaan untuk pemantauan sistem, log peristiwa, dan diagnosis jaringan tanpa memulai sesi kendali jarak jauh penuh, serta memberikan dukungan kepada pengguna di luar firewall. Paket ini cocok untuk organisasi yang staf dukungan TI-nya membutuhkan alur kerja help desk terpusat sekaligus alat untuk mendiagnosis dan menyelesaikan masalah pada perangkat pengguna akhir. Paket ini menghubungkan pengelolaan tiket dengan pemecahan masalah jarak jauh, sehingga teknisi dapat menangani masalah yang dilaporkan dan menyimpan detail sesi terkait pada tiket dukungan.

Penafian: WebCatalog tidak berafiliasi, terkait, diizinkan, didukung, atau dengan cara apa pun terhubung secara resmi dengan SolarWinds. Semua nama produk, logo, dan merek adalah milik pemiliknya masing-masing.