Tingkatkan pengalaman Anda dengan app desktop untuk EdgeTier di WebCatalog Desktop untuk Mac, Windows.

Jalankan app di jendela bebas gangguan dengan banyak peningkatan.
Kelola dan beralih di antara beberapa akun dan app dengan mudah tanpa beralih peramban.

Edgetier adalah teknologi mutakhir yang dirancang untuk meningkatkan operasi layanan pelanggan dengan mengintegrasikan AI, otomatisasi, dan interaksi manusia. Ini berfokus pada peningkatan pengalaman pelanggan melalui deteksi emosi canggih, memungkinkan tim pendukung untuk mengidentifikasi dan mengatasi emosi seperti kebingungan, frustrasi, dan rasa terima kasih secara real-time. Kemampuan ini memungkinkan resolusi masalah proaktif, meningkatkan tingkat resolusi kontak pertama dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

Fitur utama edgetier mencakup kemampuannya untuk menganalisis interaksi pelanggan dan memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Platform ini dibangun di atas model kuat yang dilatih pada ribuan contoh layanan pelanggan nyata, memastikan deteksi emosi yang akurat di berbagai bahasa dan industri. Kemampuan multibahasa ini mendukung sektor -sektor seperti perjalanan, ritel, dan permainan, menjadikannya serbaguna untuk lingkungan layanan pelanggan yang beragam.

Dengan mendeteksi kebingungan lebih awal, edgetier membantu tim dukungan pelanggan mengidentifikasi area di mana komunikasi mungkin tidak jelas atau di mana proses mungkin membingungkan. Hal ini memungkinkan peningkatan yang ditargetkan dalam komunikasi agen dan proses operasional, yang pada akhirnya mengarah pada pengalaman pelanggan yang lebih baik dan mengurangi churn. Teknologi ini juga menghilangkan kebutuhan untuk penandaan manual, mengotomatiskan deteksi emosi pelanggan untuk fokus pada penyelesaian masalah secara efisien.

EdgeTier adalah perangkat lunak AI real-time yang memantau percakapan dan memberikan wawasan berharga untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Hal ini memungkinkan tim keterlibatan pelanggan untuk meningkatkan efisiensi dan mengubah agen menjadi superstar. Perangkat lunak ini menganalisis data dan membuatnya mudah diakses, memungkinkan tim merespons perubahan dan tren secara real-time. Perangkat lunak ini menawarkan beberapa fitur untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan. Sonar menyediakan deteksi tren waktu nyata untuk bereaksi lebih cepat terhadap komunikasi pelanggan. Indeks memungkinkan pencarian dan penandaan berbasis makna yang fleksibel untuk mengukur data tidak terstruktur. Coach membantu meningkatkan efektivitas agen dengan memberikan gambaran komprehensif tentang kinerja mereka di semua interaksi. Assist memberikan permintaan agen yang dipersonalisasi untuk respons yang lebih cepat. EdgeTier dipercaya oleh para pemimpin yang berfokus pada pelanggan untuk mengungkap realitas pelanggan mereka, mendorong retensi, dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Ini telah berhasil diterapkan oleh perusahaan seperti Abercrombie & Fitch, CarTrawler, dan Codere Online. Perangkat lunak ini kompatibel dengan pemain besar di industri seperti Salesforce, Live Person, Zendesk, dan Kustomer, dan dapat diintegrasikan dengan mudah dengan tumpukan perangkat lunak yang ada. Ini mendukung kemampuan multibahasa dan memungkinkan organisasi bekerja dalam berbagai bahasa, zona waktu, dan budaya. EdgeTier menawarkan skalabilitas kelas galaksi dan memproses jutaan pesan setiap hari. Ini memastikan komunikasi real-time dengan bekerja secara real-time dan memproses pesan saat dikirim dan diterima. Perangkat lunak ini juga memberikan efisiensi dan wawasan yang tersedia, menjadikannya alat yang berharga untuk pusat kontak dengan lebih dari dua puluh agen. Secara keseluruhan, EdgeTier memberdayakan tim keterlibatan pelanggan dengan kemampuan AI tingkat lanjut untuk meningkatkan efisiensi, daya tanggap, dan kepuasan pelanggan.

Kategori:

Business

Perangkat Lunak Penjaminan Mutu Pusat Kontak

Perangkat Lunak Analisis Umpan Balik

Situs web: edgetier.com

Penafian: WebCatalog tidak berafiliasi, berasosiasi, diotorisasi, didukung oleh atau dengan cara apa pun secara resmi berhubungan dengan EdgeTier. Semua produk, logo, dan merek adalah hak kekayaan masing-masing pemiliknya.

EdgeTier

Alternatif

Anda mungkin juga suka