Liverick

A Liverick egy egységes támogatási platform SaaS-csapatok és ügynökségek számára, amely egyetlen felületen egyesíti az élő csevegést, az ügyfélszolgálati jegyértékesítést, az alkalmazáson belüli visszajelzéseket és az intelligens hibakövetést. Úgy tervezték, hogy központosítsa az ügyfelek beszélgetéseit, rögzítse a felhasználók kontextus szerinti hibajelentéseit, és segítse a csapatokat egy helyről kezelni a támogatási munkafolyamatokat és a termékproblémákat.

A kulcsfontosságú lehetőségek közé tartozik a valós idejű csevegés és üzenetküldés az ügyfélszolgálatnak, egy ügyfélszolgálat a jegyek rendszerezéséhez és rangsorolásához, valamint a beépített hibajelentés, amely képernyőképeket, konzolnaplókat és felhasználói környezetet rögzít, hogy lerövidítse a jelentéstől a megoldásig eltelt időt. A Liverick támogatja több márka vagy „tulajdon” kezelését egyetlen fiókból, külön widgetekkel, beállításokkal és csoportengedélyekkel minden tulajdonhoz, hogy az adatok és a munkafolyamatok rendszerezve legyenek a termékek és ügyfelek között.

Jellemzők és előnyök

• Egységes támogatási munkaterület: Összevonja az élő csevegést, a jegyvásárlást és a visszajelzéseket, így a támogatási és termékcsapatok ugyanazokból a nyilvántartásokból dolgoznak.
• Kontextus szerinti hibakövetés: Rögzíti a környezeti adatokat (képernyőképek, naplók, felhasználói lépések) jelentésekkel, hogy csökkentse az oda-vissza műveleteket és felgyorsítsa a hibakeresést.
• Több tulajdon kezelése: Korlátlan számú márka vagy terméktulajdonság tárolása egy fiókban, mindegyik dedikált widgetekkel, beállításokkal és engedélyekkel.
• Csapat- és engedélyellenőrzés: A szerepkör alapú hozzáférés biztosítja, hogy az ügynökök és a termékcsapat tagjai a megfelelő adatokat látják, és intézkedhessenek a hatókörükhöz kapcsolódó kérdésekben.
• Testreszabható widgetek és alkalmazáson belüli eszközök: A csevegési és visszajelzési widgetek konfigurálása a termékfolyamatokhoz igazodva, és a csapatoknak szükséges pontos információk összegyűjtése.
• Munkafolyamat-igazítás: A jegyek és hibajelentések rendszerezése, címkézése és rangsorolása, hogy a támogatási szolgáltatásiszint-szerződések és a termék ütemtervei koordinálva maradjanak.

Kinek szól

• SaaS-alapítók és termékcsapatok, akiknek kombinált támogatásra és hibakövető munkafolyamatra van szükségük.
• Több ügyfélmárka támogatását kezelő ügynökségek, amelyek külön beállításokat és adatleválasztást igényelnek.
• Ügyfélszolgálati csapatok, amelyek a technikai problémák gyorsabb, kontextus szerinti megoldását szeretnék.

Technikai szempontok és integráció A Liverick az alkalmazáson belüli widgetet webes alkalmazásokba integrálja a felhasználói kontextus rögzítése és a problémák reprodukálása érdekében; úgy készült, hogy több tulajdonra és csapatfiókra kiterjedjen. A platform központosítja az adatokat, így a mérnöki, termék- és támogatási csapatok összekapcsolhatják a felhasználói jelentéseket a jegyekkel, és nyomon követhetik a felbontást anélkül, hogy a különböző eszközök között mozognának.

A SEO-központú kulcsszavak természetesen szerepelnek ebben a leírásban: SaaS támogatási platform, élő csevegés, ügyfélszolgálat, hibakövetés, alkalmazáson belüli visszajelzés, több márka támogatása, ügyfélszolgálati munkafolyamat, kontextuális hibajelentések, jegyrendszer, csapatengedélyek.

Ez a leírás az objektív képességekre és a gyakorlati értékre összpontosít, hogy segítsen a felhasználóknak megérteni, mit csinál a Liverick, és hogyan illeszkedik a támogatási és termékmunkafolyamatokhoz.

Weboldal: liverick.com

Jogi nyilatkozat: A WebCatalog nincs kapcsolatban, társítva, felhatalmazva, támogatva vagy hivatalosan jóváhagyva a következővel: Liverick. Minden termék-, logó- és márkanév a tulajdonosaik tulajdona.