Voyc

VOYC היא פלטפורמת מודיעין שיחה שנועדה להפוך את האינטראקציות בין צוות השירות באמצעות ניטור שיחות מתקדם וניהול ציות. הוא משלב ניהול איכות עם מודיעין שיחה כדי לעזור לארגוני שירות לשמור על סטנדרטים גבוהים תוך חשיפת תובנות ניתנות לפעולה.

תכונות המפתח של VOYC כוללות ניתוח אינטראקציה, ניטור תאימות, ניהול איכות, התראות בזמן אמת, ניקוד אוטומטי, מעקב אחר ביצועים, איתור סיכונים ומיפוי מסע לקוחות. יכולות אלה הופכות אותו למתאים במיוחד לצוותי שירות של אמצע השוק שצריכים לאזן בין דרישות הציות לשיפור חוויית הלקוח. VOYC מועיל במיוחד בתעשיות וארגונים מוסדרים עם תקני איכות קפדניים.

על ידי מינוף VOYC, צוותים יכולים לשפר את ניטור הציות שלהם, לאוטומציה של תהליכי ניהול איכות ולקבל מדדי ביצועים ברורים. מערכת ההתראה בזמן אמת של הפלטפורמה וכלי דיווח מקיפים מסייעים בניהול סיכונים ודיווח רגולטורי. בעוד ש- VOYC מתמקד יותר בשירות מאשר מכירות, הוא מספק כלים חיוניים לשמירה על תקני שירות וניהול סיכון באמצעות מודיעין שיחה.