דף 5 – ‏אלטרנטיבות - Sharpen

UJET

ujet.cx

UJET מובילה את הדרך בחדשנות של מרכז הקשר המופעל על ידי בינה מלאכותית, ומספקת פלטפורמת ענן חסינת עתיד המגדירה מחדש את חווית הלקוח עם בינה מלאכותית מתקדמת, מולטי-מודאליות אמיתית וגישה מובייל תחילה. אנו מחדירים בינה מלאכותית בכל היבט של מסע הלקוח ופעולות מרכז הקשר שלך, כדי להניע אוטומציה ויעילות. פתרונות הבינה המלאכותית של UJET מעצימים סוכנים, מייעלים מסעות לקוחות ומשנים את תפעול מרכז הקשר לחווית חוויות מוגברת ותובנות שניתן לבצע. נבנה על ארכיטקטורה מקורית בענן עם גישה ייחודית של CRM תחילה, UJET מבטיח אבטחה ללא תחרות, מדרגיות ותובנות נתונים עם עדיפות (ללא אחסון PII). עוצב לשימוש ללא מאמץ, UJET משתפת פעולה עם עסקים כדי לספק אינטראקציות יוצאות דופן, קבלת החלטות חכמה יותר וצמיחה מואצת בעולם המונע בינה מלאכותית.

Geomant

geomant.com

עם משרדים ברחבי העולם והסמכה על ידי ספקי טכנולוגיה מובילים, לרבות Buzzeasy, Avaya, Microsoft, Genesys וסיסקו, Geomant היא מפתחת תוכנה ומשלבת מערכות מבוססת וחדשנית המתמחה בפתרונות המשפרים את היעילות, מייעלים את כוח העבודה ומחזקים את מרכז הקשר. פעולות - וגישה תחילה של AI. כחלק מ-Mtech, היחידה העסקית הטכנולוגית המתקדמת של Mplus Group, Geomant מקפלת טכנולוגיות AI מתקדמות, כגון AI Studio, LiveCoach, Insights ועוד. הם כאן כדי לעזור לעסקים לנווט את האתגרים של שילוב וניהול פתרונות תקשורת בתוך מספר מערכות וסביבות.

Edify

edify.cx

Edify היא פלטפורמת תקשורת גלובלית בעלת חלון אחד עם הכלים לחיבור בין כל אדם, מערכת וערוץ בתוך ומחוץ לארגון. הוא מאחד את מרכז הקשר (CCaaS), תקשורת מאוחדת (UCaaS) וממשקי API עם כל ערוץ, המופעל על ידי AI, בחבילה אחת ללא קוד מקורית בענן. המשימה של Edify היא להפעיל את הכוח הקולקטיבי של משתמשים ומפתחים עסקיים כדי ליצור חוויות שעובדים ולקוחות אוהבים.

Aheeva

aheeva.com

אהיבה, שהוקמה בשנת 2000, מתמחה במוצרים ושירותים בפתרונות טכנולוגיים מעולים למרכזי קשר. חבילת התוכנה Aheeva אוספת את כל התכונות הנדרשות לניהול יעיל של מוקדי קשר: הפצה חכמה של שיחות נכנסות ויוצאות, מצבי חיוג מגוונים ובעלי ביצועים גבוהים (חזוי, פרוגרסיבי, תצוגה מקדימה), ממשק רב לשוני, מספר בלתי מוגבל של דוחות מפורטים, מספר בלתי מוגבל. של ניתוב סקריפטים, בקרת איכות (האזנה מרחוק ובזמן אמת), הקלטת שיחות אודיו ווידאו, ניטור חי של אודיו ווידאו, ניהול צוות... יישומים אלה יהפכו את החברה שלך לווירטואלית, שכן הם משולבים בפלטפורמה פשוטה וגמישה לחלוטין, נגישה מכל מקום, בכל מקום שבו קיים חיבור לאינטרנט. עם AheevaCCS, יש לך את האפשרות להגדיל את ההחזר על ההשקעה של מרכז הקשר שלך, ללא קשר לגודלו, כדי להשיג שירות לקוחות מעולה ולהשיג רווחיות גבוהה יותר.

Quvu

quvu.co.uk

Quvu הוא פתרון ניהול מרכז קשר מבוסס ענן, המאפשר למשתמשים לנתח נתונים סטטיסטיים חיים, תורים ופעילות סוכנים באמצעות החומרה שכבר בבעלותם. כולל חייגן חזוי, הקלטת שיחות ו-IVR, תוך רתימת הכוח של טכנולוגיית ה-VoIP, Quvu מעצימה את מנהלי מרכז הקשר לשפר באופן קיצוני את הדרך שבה הם עושים עסקים. Quvu הוא מיזם משותף בין ספקי VoIP מנוסים soho66, ו- goldfish.ie

MCube

mcube.com

ברוכים הבאים ל-MCUBE - השותף המהימן שלך לטלפוניה בענן בהודו! ב-MCUBE, הם מגדירים מחדש מצוינות בתקשורת באמצעות פתרונות חדישים שנועדו להעלות את העסק שלך לגבהים חדשים. כספקית שירותי טלפוניה בענן מובילה, הם מתמחים באספקת חבילה מקיפה של כלי תקשורת לייעול ושיפור האינטראקציות עם הלקוחות שלך. הפתרונות שלהם: * פתרון מרכז הקשר: נהל בצורה חלקה אינטראקציות עם לקוחות לקבלת שירות שאין שני לו. * IVRS (מערכת תגובה קולית אינטראקטיבית): שפר את היעילות עם תמיכת לקוחות אוטומטית ואינטראקטיבית. * חייגן אוטומטי: שפר את הפרודוקטיביות באמצעות שיחות יוצאות אוטומטיות. * מספר חינמי: הקמת נוכחות ארצית עם תקשורת חינם. * פתרון Softphone: העצים את הצוות שלך עם טלפוניה גמישה מבוססת תוכנה. * שירות שיחות שלא נענו: לכידת מובילים ללא מאמץ עם פתרונות השיחות שלא נענו. * שידור קולי: שדר הודעות בקנה מידה לתקשורת משפיעה. * מסעות פרסום ב-SMS: הגע לקהל שלך באופן מיידי באמצעות מסעות פרסום ממוקדים ב-SMS. * מרכזיה וירטואלית: מערכת טלפון וירטואלית גמישה המותאמת לצרכי העסק הדינמיים שלך. * פתרון Whatsapp: מעורבים לקוחות בפלטפורמת ההודעות המועדפת עליך. למה MCUBE? * מומחיות מובילה בתעשייה * פתרונות חזקים ואמינים * חבילות מותאמות אישית לצורכי העסק שלך * תמיכת לקוחות ללא תחרות

FluentStream

fluentstream.com

FluentStream היא ספקית התקשורת המובילה לעסקים קטנים עד בינוניים והוכרה על ידי Inc. 5000 כאחת החברות הפרטיות הצומחות ביותר שש שנים ברציפות. המשימה של FluentStream היא לפשט את האופן שבו עסקים מתקשרים עם הלקוחות שלהם. FluentStream מאפשרת שירות, מכירות ואנשי מקצוע אחרים לספק חווית לקוח יוצאת דופן מכל מכשיר או מיקום.

C-Zentrix

c-zentrix.com

C-Zentrix היא ספקית מובילה של חוויית לקוחות ומרכזי קשר עם לקוחות בכל רחבי הודו, APAC, מזרח תיכון אסיה, צפון אמריקה ואפריקה. היא מחדשת ללא הרף ומספקת פתרונות מופעלי בינה מלאכותית למרכזי קשר. C-Zentrix מומחית בחוויית לקוחות ובעלת ניסיון בניהול מרכזי קשר גדולים, פריסות בפריסה ארצית ואינטגרציות עם פתרונות צד שלישי רבים. הם מבינים את הצורך של הלקוחות ואת זרימת העבודה המובהקת שלך. C-Zentrix הייתה חלוצה ביצירת אחד מהמוצרים החדשניים ביותר, מרכז קשר בפתרון קופסא כבר בשנת 2005. פרסם שלא היה מבט לאחור. הוא מציע פתרונות קוליים, וידאו ודיגיטליים כמו WhatsApp, חברתי, דואר אלקטרוני ושירות ו-CRM מובילים. הפתרון הרב-ערוצים הוא פתרון חווית לקוח הכל-באחד בעל עיצוב חדיש ושילוב חלק עם כל ערוצי התקשורת הזמינים. פתרון מרכז הקשר מגיע עם תגובה קולית אינטראקטיבית של גרירה ושחרור (IVR), ניתוב מבוסס מיומנויות, חיוג חזוי, ניתוב שיחות נכנסות/יוצאות, IPBX, יומני קול ומסך, Helpdesk CRM, צ'אט חי, ניהול דוא"ל, שיחה שלא נענתה ושיחות לְפוֹצֵץ. ל-C-Zentrix יש יותר מ-1500+ לקוחות והיא מפוזרת על פני יבשות שונות עם התמקדות ייחודית בשווקי צמיחה. C-Zentrix מביאה באגרסיביות AI למרכז הקשר. פתרונות אלו מספקים חסכון עצום בעלויות ותובנות ניתנות לפעולה ללקוחות. ראויים לציון הם Voicebots וצ'אטבוטים, עוזר בזמן אמת (סיוע לסוכן, סיוע במנהל), ניתוח פוסט שיחות, ניתוח סנטימנט וסיכום.

Alvaria

alvaria.com

Alvaria, Inc. היא חברת האחזקות של שני ספקי טכנולוגיה מהסוג הטוב ביותר, Alvaria CX, מובילה בתאימות לטכנולוגיה יוצאת ושירות עצמי של חווית לקוח, ו-Aspect, שפתרונות ניהול מעורבות כוח העבודה שלה מספקים את העתיד של חדשנות בעבודה. בעוד Alvaria נותרה חברה אחת, מבנה התפעול העסקי שלה ומותגי השוק הם שניים - Alvaria CX ו-Aspect. מותגי Alvaria מעצימים את החיבור האנושי על ידי בניית תוכנה התומכת בחוויית הלקוח הטובה ביותר האפשרית ומעורבות בכוח העבודה. התוכנה שלהם נוצרה כדי להעצים צוותים ולקוחות על ידי אופטימיזציה של מעורבות כוח העבודה ושיפור האינטראקציות עם הלקוחות. הפתרונות שלהם הופכים את היום-יום של הסוכן לטוב יותר, ולכן, את חווית הלקוח לטובה יותר. הם חורגים מעבר לכניסה ויוצאת כדי ליצור מערכת מקיפה מונעת תוכנה שגורמת לאנשים מאחורי העסק שלך לזרוח יותר וללקוחות שלך נאמנים יותר. מותגי Alvaria משנים את הדרך שבה אנשים מתקשרים עם חברות ומגדילים את הרווחים של הלקוחות שלהם בגלל זה. הם המובילים בחוויית לקוח ותוכנות מעורבות כוח אדם, המטפחים קשרים טובים יותר באמצעות טכנולוגיה טובה יותר. הפלטפורמות הפתוחות והחדשניות שלהם מיועדות לספק שתי חוויות חיוניות: ניהול מעורבות כוח אדם עשיר בתכונות, אינטואיטיבי וחכם, ושירותים יוצאים יזומים של ארגונים. חוגגת בגאווה 50 שנה בעסקים, Alvaria הוקמה ממיזוג של מובילות העולם Aspect Software ו-Noble Systems. כיום, מותגי Alvaria שלהם סוללים דרך חדשה בחוויית לקוח וחדשנות בכוח העבודה, ומעצימות צוותים וסוכנים להישאר בקשר עם הצד של הלקוח שלך בסיפור.

Evolve IP

evolveip.net

Evolve IP מפגישה כלי תקשורת מאוחדים, שיתוף פעולה, קול, שולחן עבודה וירטואלי ומרכזי קשר לפתרון אחד ומאובטח. התפתח שותפי IP עם מומחי IT כדי לאחד את כלי הפרודוקטיביות והתקשורת החיוניים שלהם לפתרון אחד, מאובטח מבוסס ענן, המותאם היטב לכוח העבודה ההיברידי ומסופק כשירות. על ידי שילוב המערכות המנותקות הללו והשלמת הפערים, אנו משפרים את הפרודוקטיביות והאבטחה, ומגדילים את זמן הפעילות כדי להפוך את עתיד העבודה לטוב יותר עבור כולם.

Comcast Business

business.comcast.com

Comcast Business מציעה חבילה רחבה של פתרונות טכנולוגיים כדי לשמור על עסקים בכל הגדלים מוכנים לקראת הבאות. עם מגוון הצעות הכוללות קישוריות, רשת מאובטחת, אבטחת סייבר מתקדמת ופתרונות תקשורת מאוחדים, Comcast Business משתפת פעולה עם מובילים עסקיים וטכנולוגיים בתעשיות ומשלבת את Masergy, מובילה ברשתות מוגדרות תוכנה, כדי לעזור להניע עסקים קדימה.

ConnectPath

connectpath.cx

ConnectPath הוא מימוש ללא שרת באותם אזורים מסחריים של AWS שבהם Amazon Connect זמין. הוא עושה שימוש בשירותי AWS רבים כולל Route 53, CloudFront, S3, API Gateway, AppSync, Lambda, DynamoDB, Cognito, SNS, SQS ו-SES. זוהי ארכיטקטורה אלסטית לחלוטין ויכולה להתאים לפי דרישה. ConnectPath נועד לשמש כשולחן עבודה של סוכן עבור מוקדי טלפון של Amazon Connect בלבד. כל מי שיש לו הרשאות מנהל מערכת יכול להצטרף ל-ConnectPath תוך פחות מ-15 דקות על ידי ביצוע תהליך ההצטרפות במקום אחר בבלוג הזה. במהלך תהליך ההטמעה, ConnectPath משתמש בתבנית CloudFormation כדי ליצור תפקיד IAM שיש לו את ההרשאות הדרושות לשילוב עם מופע Amazon Connect שלך. ConnectPath גם מייצר מספר פונקציות Lambda, טבלת Dynamo DB, זרם Kinesis ו-S3 Bucket בחשבון ה-AWS שלך. ConnectPath עובד עם המשתמשים שעשויים להשתמש ב-CCP. לדוגמה, אם אתה משתמש ב-CRM עם CCP משובץ, ConnectPath עדיין ידווח על הפעילויות והסטטוס שלך. אנו חושבים שקבוצת התכונות של ConnectPath היא כזו שאולי תרצה להפעיל את שניהם, אבל משתמשים עם ConnectPath יראו סוכנים אחרים שמשתמשים רק ב-CCP. עם זאת, תכונות מסוימות, כמו צ'אט סוכן לסוכן לא יפעלו בין ConnectPath ל-CCP.

Fusion Connect

fusionconnect.com

Fusion Connect, ספקית תקשורת ענן מובילה בתעשייה, מסירה את המורכבות כך שלקוחות יוכלו להתמקד בניהול העסק שלהם. אנו משתמשים במומחיות הטכנית והידע שלנו בתעשייה כדי לבנות את פתרונות התקשורת ושיתוף הפעולה 'המתאימים' עבור הלקוחות שלנו, בין אם זה קישוריות מנוהלת וגישה לרשת, UCaaS, CCaaS, SD-WAN, אבטחה מנוהלת או Microsoft Teams. Fusion Connect, חברת מורגן סטנלי, נוקטת בגישה ייחודית של הלקוח הראשון לבנייה, הטמעה ותמיכה בפתרונות מותאמים אישית עם ביצועי זמן פעולה מגובה בהבטחת שירות מובילה בתעשייה.

CloudCall

cloudcall.com

שילוב ה-CRM שאין שני לו של CloudCall מאחד את התקשורת שלך, משפר את איכות הנתונים, מגדיל את הפרודוקטיביות ולוכד את כל השיחות. CloudCall היא מערכת הקול והתקשורת עבור צוותי המכירות והגיוס שלך. מבלי לעזוב את ה-CRM או ה-ATS שלהם, מגייסים ואנשי מכירות: * עף בין משימות עם לחיצה להתקשרות, חיוג חשמלי ברשימה ונפילות דואר קולי מוקלט מראש * לכידת נתונים בצורה חלקה עם הערות משולבות והקלטת שיחות אוטומטית * הצג הערות ופרטים רלוונטיים של מתקשרים באמצעות התראות מתקשרים נכנסים * עבודה מרחוק ביעילות כמו במשרד, תוך שימוש במכשירים שלהם * חברות מזהות טוב יותר בעיות ומשכפלות שיטות עבודה מומלצות באמצעות הקלטות שיחות וניטור חי של שיחות

3CLogic

3clogic.com

3CLogic משנה את חוויות הלקוחות והעובדים עם מרכז הקשר המוביל בענן ויכולות בינה מלאכותית שנבנו במיוחד כדי לשפר את פלטפורמות ה-CRM וניהול שירות הלקוחות המובילות כיום. הפתרונות שלה זמינים וממונפים על ידי המותגים המובילים בעולם, מעצימים ארגונים ארגוניים עם תכונות חדשניות כגון שירות עצמי אינטליגנטי, בינה מלאכותית ושיחות, אוטומציה ואימון סוכנים, וניתוח סנטימנטים מבוסס בינה מלאכותית - כולם נועדו להוזיל עלויות תפעול, למקסם החזר ROI ואופטימיזציה של כל אינטראקציה בין צוותי IT Service Desks, תמיכת לקוחות, מכירות או שירותי משאבי אנוש.

Readymode

readymode.com

Readymode היא תוכנת מרכז טלפונית הכל-באחד המחברת באופן מושכל סוכנים עם יותר לידים בפחות זמן. אנו מעצימים לעסקים למקסם את היעילות, להגביר את הפרודוקטיביות ולהגדיל את ההכנסות שלהם - הכל בעלות משתלמת. בשנת 2014, המייסד והמנכ"ל שלנו, ג'ייסון ג'נץ, מינף את 25+ שנות הניסיון שלו בתעשייה כדי לבנות פלטפורמה העונה על הצרכים הספציפיים של מוקדי טלפון וצוותי מכירות. Readymode (לשעבר Xencall) הוא פתרון ענן היברידי המספק לעסקים את הגמישות הדרושה להם, תוך מינוף היתרונות של מערכות מבוססות ענן ומערכות מקומיות כאחד. Readymode גם עוזר לך להפיק את המרב מהלידים שלך עם תכונות מתקדמות כמו CRM משולב במלואו, כלי תאימות מובנים, דיווח וניתוח בזמן אמת וחייגן חזוי מוביל בתעשייה. בין אם אתה מחפש לייעל את התפעול או להגדיל את העסק שלך, Readymode היא יותר מסתם תוכנה; אנחנו השותפים שלך להצלחה.

Puzzel

puzzel.com

ב-Puzzel, הם מאמינים באופן בסיסי שחווית לקוח פנטסטית לא צריכה להיות מסובכת. זו הסיבה שהם בנו את פלטפורמת CX המובילה באירופה שעוזרת לעסקים כמו שלך לספק שירות לקוחות מהשורה הראשונה לכל לקוח. פלטפורמת ה-CX שלהם זכתה בפרס החברה החדשנית ביותר בשנת 2023, משלבת מרכז קשר, שירות עצמי ויכולות בינה מלאכותית, ומציעה פלטפורמה אחת לפתרון כל האינטראקציות האוטומטיות והמנוהלות על ידי אדם בצורה פשוטה ויעילה - משמחת כל לקוח. בינה מלאכותית רתומה בכל נקודת מגע כדי להפוך משימות לאוטומטיות, לספק תובנות ולהתאים אישית את השירות והתמיכה. פלטפורמת ה-Puzzel CX אהובה על סוכנים ואמינה על ידי מנהיגי מרכז הקשר.

intalk.io

intalk.io

intalk.io - פלטפורמת אינטראקציה עם לקוחות רב-ערוצים מאת Agami Tech. הם ארגון אספקת פתרונות תוכנה בוטיק, המתמחה באספקת CRM, פיתוח יישומי לקוחות, יחד עם חבילת End-2-End Unified Customer Interaction Management. הגישה שלהם בשוק בהובלת יכולת אספקת ייעוץ בהצטיינות בפתרונות אפשרה ללקוחותיהם להגיע למפת הדרכים העסקית שלהם בזמן מהיר יותר ובכך להבטיח פרודוקטיביות ורווח ערך. הם משלבים בצורה חלקה יישומים ארגוניים מרובים-סביבתיים על פני ענפים ותהליכים בעסק ובכך מייעלים את הפעילות.

Instadesk

instadesk.com

Instadesk הוא מותג שירות שיווקי אינטליגנטי בסצנה מלאה שנוצרה על ידי ZKJ, המספק מגוון מוצרי AI לשיחה כגון שיחות יוצאות אינטליגנטיות, שירות לקוחות חכם, עובד אנושי דיגיטלי, ליווי חכם, בקרת איכות חכמה ועוזר מושב.

Diabolocom.ai

diabolocom.ai

Diabolocom.ai היא פלטפורמת שירות NLP (עיבוד שפה טבעית) SaaS הממכנת את הניתוח והעיבוד של משוב לקוחות על ידי ניצול הכוח של בינה מלאכותית ואלגוריתמים קנייניים. משולבת באופן מקורי או באמצעות API דרך Zapier עם כל פתרונות ניהול קשרי לקוחות (CRM) כגון Zendesk, פלטפורמת Diabolocom.ai נגישה באמצעות מה שנקרא שירות עצמי ללא קוד. מצב גילוי חינמי זמין להתנסות עם כל מודולי הניתוח והסיווג האוטומטיים כדי לייעל את העיבוד של משוב הלקוחות שלך וכרטיסי התמיכה שלך: בעיות שנתקלת בהן, נושאים, מוצרים, קטגוריות, שיעורים, רגשות שהובעו וכו'. וכו'.

ipSCAPE

ipscape.com

IPscape מסמיך ארגונים לבנות רגעי לקוחות המשפרים אמון, נאמנות ומעורבות בעידן הבינה המלאכותית. הם מספקים מרכז קשר מופעל על ידי בינה מלאכותית וטכנולוגיית תקשורת שיוצרת חוויות חלקיות של לקוחות בכל ערוצים בקול, דואר אלקטרוני, WebChat וערוצים מתפתחים.  הם מעצימים ארגונים לתזמר מסעות לקוחות שמשמחים את הלקוחות שלהם לשרת טוב יותר, להבין ולהגיב לצרכים שלהם.  הרחב בקלות את פלטפורמת SCAPE כדי לעמוד בדרישות העסקיות הייחודיות שלך על ידי מינוף ממשקי API ואינטגרציות כדי להשיג יכולת פעולה הדדית עם מגוון מערכות פנימיות, כולל כלי CRM, בינה עסקית וכלי ניהול כוח העבודה שלך.

Ozonetel CloudAgent

ozonetel.com

CloudAgent הוא מרכז הקשר של Ozonetel כתוכנה (CCaaS) של Ozonetel, שאמון על המותגים המובילים בהודו להפעלת פעולות מרכז קשר יעיל, חסכוניות וניתנות להרחבה. הוא משלב את היכולות של ACD רב-ערוצי, IVR אינטליגנטי, חייגנים רבי עוצמה, ניטור איכות ומערכות בינה מלאכותית המאפשרים לעסקים ליצור תקשורת חלקה עם לקוחות רב-ערוצים. * לוחות מחוונים מאוחדים. עבור CX ריבוי ערוצים ללא מאמץ - CloudAgent מציע פלטפורמה מאוחדת לניהול שיחות טלפון, SMS, WhatsApp ועוד. הסוכנים שלך יכולים לעבור ללא מאמץ בין ערוצים קוליים וערוצים דיגיטליים בלוח מחוונים אחד. הבטח המשכיות שיחה ללקוחות שלך בין הערוצים. * שילובי CRM עמוקים. לאוטומציה ללא תחרות - עם שילובי ה-CRM המוכנים של CloudAgent, אתה רושם אוטומטית נתוני שיחות והקלטות שיחות לתוך ה-CRM שלך. סוכנים ללחוץ להתקשר או לענות לשיחות מתוך ה-CRM עצמו. הם רואים את נתוני הלקוחות בזמן שהם מדברים, ופותרים שאילתות מהר יותר ב-25%-35%. * ניטור מעולה. לביצועי סוכן שעבר שינוי - CloudAgent מציע את לוחות המחוונים המקיפים והגמישים ביותר, ועוקב אחר ביצועים על פני 300+ פרמטרים. המפקחים מקבלים מבט ממעוף הציפור על כל מה שקורה בקומה שלהם. אתה עוקב ומעריך מדדים בין מסעות פרסום וצוותים לקבלת תובנות הדרכה מעשיות.

NovelVox

novelvox.com

NovelVox היא ספקית שירותי מרכז קשר גלובלית, המחויבת לשנות את חוויות סוכן-לקוח לשיפור נאמנות המותג. האינטגרציות הייחודיות של מרכז הקשר שלנו מעצימות את הסוכנים עם One NovelVox Platform כדי לסייע ללקוחות בכל ערוצי קול, דואר אלקטרוני, צ'אט, חברתי והודעות מיידיות. הפתרונות המותאמים לתעשייה של NovelVox נועדו להשלים טכנולוגיות מובילות ליצירת קשר CC כולל Genesys, Cisco, Avaya, Amazon Connect וכו'. עם למעלה מ-14 שנות ניסיון באופטימיזציה של שירות לקוחות, יותר מ-300 פריסות מוצלחות ב-20+ מדינות, ופתרונות מותאמים לתעשייה עבור בנקאות, בריאות, ביטוח, איגודי אשראי, ממשלה, טלקום, קמעונאות ועוד - NovelVox מגדירה מחדש את חווית הסוכנים עבור מובילים מותגים, ברחבי העולם.

babelforce

babelforce.com

babelforce היא פלטפורמת הקול הניתנת לחיבור המאחדת סוכנים ואוטומציה. הפלטפורמה שלנו מעניקה לך את הכוח ליצור את חוויות הלקוח שתמיד רצית, עם כלים שכל אחד יכול להשתמש בו. אם אתה יכול לצייר אותו על לוח, אתה יכול לבנות אותו עם babelforce. * אוטומציה של 90% מהמשימות השגרתיות * השג מיליון אירו בחיסכון לכל 50 מושבים של סוכן * פרוס VoiceBots ב-70+ שפות * יצירת אוטומציות בשירות עצמי ובזרימת עבודה * הוסף CCaaS בדרגה ארגונית ל-Zendesk ולפתרונות אחרים

[24]7.ai

247.ai

[24] פתרונות מעורבות הלקוחות של 7.ai™ משתמשים בבינה מלאכותית של שיחה כדי להבין את כוונת הלקוח, מה שמאפשר לחברות ליצור חוויות לקוח מותאמות אישית, חזויות וללא מאמץ בכל הערוצים; למשוך ושימור לקוחות; להגביר את הפרודוקטיביות ואת שביעות הרצון של הסוכן; ולהגדיל הכנסות תוך הפחתת עלויות. המותגים הגדולים והמוכרים ביותר בעולם משתמשים בטכנולוגיות מונעות כוונות [24]7.ai כדי לשרת כמה מאות מיליוני מבקרים באמצעות מיליארדי שיחות מדי שנה, רובן אוטומטיות. התוצאה היא שיפור בסדר גודל באימוץ דיגיטלי, שביעות רצון לקוחות וגידול בהכנסות.

Gridspace

gridspace.com

Gridspace היא מובילה עולמית בתחום הבינה המלאכותית של דיבור ושפה. אנו מלמדים מכונות להבין ולדבר בשפה אנושית. אנו מטפלים במיליארדי דקות בנתוני דיבור בשנה, והם חלוצים בטכנולוגיית קול ובינה מלאכותית יצירתית המיושמת בשפה. Gridspace היא חברת AI יישומי והיוצרים של גרייס. אנו בונים טכנולוגיית קול שימושית ותוכנת בינה מלאכותית למרכזי קשר. אנו משרתים מרכזי קשר מובילים כבר למעלה מעשור.

Assembled

assembled.com

Assembled היא פלטפורמת ניהול כוח אדם המעניקה לצוותי תמיכה מודרניים דיוק רב יותר בצוות עובדים, יותר קלות ושליטה ביצירת לוחות זמנים, ונראות טובה יותר בין צוותים לנתונים שעוזרת להם לשפר ביצועים ולקדם את עצמם. אנו משתלבים עם רוב פלטפורמות הקשר הגדולות, Google Calendar ו-Slack לזרימת עבודה שפוגשת אותך ואת הצוות שלך במקום שבו אתה כבר נמצא. כיום, הפתרון שלנו עוזר למותגים ממוקדי לקוח כמו Stripe, Webflow, Imperfect Produce ו-Etsy ליצור חוויות לקוח ברמה עולמית. ההבדל המורכב: → כניסה מהירה למטוס והצלחה ותמיכה בכוכב הזהב → תזמון מהיר, אינטואיטיבי וניתן להתאמה אישית מלאה ← נראות משמעותית בין קבוצות → חיזוי רב עוצמה, מדויק וניתן לפעולה ← דיווח מרכזי, חזק ורלוונטי