Freshworks

FreshWorks היא חבילה מקיפה של יישומים עסקיים שנועדו לייעל פעולות על פני מחלקות שונות, כולל שירות לקוחות, ניהול שירותי IT ומכירות. הפלטפורמה מציעה מגוון כלים המסייעים לארגונים לנהל אינטראקציות לקוחות בצורה יעילה יותר, לאוטומציה של משימות חוזרות ונשנות ולשפר את שיתוף הפעולה של הצוות.

בבסיסה, FreshWorks מספק יכולות אוטומציה עוצמתיות, המאפשרת לעסקים לרכז ולנהל פניות לקוחות ממספר ערוצים כמו דוא"ל, צ'אט חי, טלפון ומדיה חברתית. תכונת תמיכה זו רב-ערוצית מבטיחה אספקת שירות לקוחות עקבית ומפחיתה את זמני התגובה. בנוסף, FreshWorks משתלב עם למעלה מ -1,000 אפליקציות של צד שלישי, ומאפשר שילוב חלק עם פלטפורמות פופולריות כמו Shopify ו- WooCommerce.

הפלטפורמה כוללת תכונות כמו אוטומציה של זרימת עבודה, המסייעת בהפחתת משימות חוזרות ונשנות ולשפר את הפרודוקטיביות. היא מציעה גם כלי ניתוח ודיווח מתקדמים, ומספקים תובנות חשובות לגבי ביצועי הצוות ומדדי שביעות רצון הלקוחות. FreshWorks תומך בזרימות עבודה הניתנות להתאמה אישית, מה שהופך אותה להתאמה לעסקים בכל הגדלים. יתר על כן, תכונת בסיס הידע שלה מאפשרת ללקוחות לפתור בעיות באופן עצמאי, ולהפחית את נפח שאילתות התמיכה.

FreshWorks כולל גם כלים לניהול שירותי IT, כמו מרכז התזמור, המפעיל משימות כמו אספקת משתמשים, מילוי בקשות שירות ותיקון אירועים. יכולת זו משתלבת עם מערכות צד ג ', כולל אפליקציות לניהול זהות כמו OKTA ו- Azure AD, ופלטפורמות תשתית ענן כמו AWS EC2. בסך הכל, FreshWorks מציעה מערך כלים חזק לשיפור היעילות התפעולית ולספק שירות לקוחות באיכות גבוהה.