Decagon

Decagon היא פלטפורמת AI שנועדה לשפר את יעילות התמיכה של הלקוחות באמצעות פתרונות AI דוריים בדרגה ארגונית. הוא מתמחה בניהול אינטראקציות לקוחות מתחילתו ועד סופו, כולל הבאת נתונים, נקיטת פעולות ובדיקת שיחות. סוכני ה- AI של דקגון משתמשים בעיבוד שפות טבעיות (NLP) כדי לספק תגובות מדויקות ומודעות להקשר, ולומדים ברציפות מאינטראקציות של לקוחות בעבר כדי לשפר את איכות התמיכה.

אחת מעוצמות המפתח של דקגון היא היכולת שלה לתפוס היגיון עסקי מורכב, מה שהופך אותו למתאים במיוחד עבור ארגונים גדולים עם פעולות תמיכה מורכבות. הפלטפורמה משתלבת בצורה חלקה בערוצי תקשורת שונים, כגון צ'אט, דוא"ל ומדיה חברתית, ומבטיחה חווית לקוח אחידה על פני נקודות מגע שונות. על ידי מינוף AI לאוטומציה ולייעל תהליכי תמיכה בלקוחות, דקגון מסייע לעסקים להפחית את ההסתמכות על סוכנים אנושיים, מה שעלול להוביל לחיסכון משמעותי בעלויות ולשיפור שביעות רצון הלקוחות.

הגישה של דקגון מדגישה את מרכזיות הלקוחות, תוך התמקדות בבניית פתרונות המשולבים עמוק עם צרכי הלקוח, מה שהופך אותם לכיוניים אפילו בסביבות תחרותיות. התמקדות זו בצרכי הלקוח מאפשרת לדקגון לספק פתרונות תמיכה מותאמים המותאמים למתמודד עם אתגרים עסקיים ספציפיים ביעילות.