eDesk

eDesk aide les détaillants en ligne et les marques à fournir un service client vraiment extraordinaire, partout où ils vendent. eDesk propose toute une suite d'outils de commerce électronique primés pour rationaliser les processus de support client et les rapports afin d'obtenir des temps de réponse plus rapides afin d'améliorer considérablement la productivité et la rentabilité. Son logiciel de support client a été spécialement conçu pour donner aux entreprises de commerce électronique une vue unifiée de toutes les requêtes des clients, en centralisant tous leurs canaux d'assistance, les réseaux sociaux, les messages de la boutique en ligne et du marché, avec sa Smart Inbox. Il hiérarchise automatiquement les messages en fonction des besoins de votre entreprise et les attribue à l'aide de règles basées sur les rôles, afin que votre équipe puisse répondre aux clients 5 fois plus rapidement, les fidéliser et stimuler les rachats. Lorsqu'ils traitent les requêtes des clients, son automatisation par l'IA suggère les meilleures réponses et traductions afin que vos agents puissent répondre facilement et dans n'importe quelle langue locale. Les entreprises qui souhaitent sérieusement vendre en ligne peuvent faire évoluer leur service client à mesure qu'elles se développent sur de nouveaux marchés en toute confiance. eDesk s'intègre et consolide nativement les données de plus de 200 marchés, boutiques en ligne, réseaux sociaux, communications et canaux logistiques – plus que tout autre fournisseur de logiciels de support client – ​​afin que vous puissiez accéder aux informations de commande de bout en bout en un seul clic. eDesk est également la seule solution de support client figurant sur les conseils de développeurs Amazon et Walmart, aidant les détaillants en ligne et les marques à développer leurs activités via de nouveaux canaux de vente, bien connectés à leurs outils et processus de support client.