Whaticket

Whaticket s’adresse aux équipes commerciales et d’assistance client qui traitent des demandes sur plusieurs canaux de messagerie et doivent organiser leurs conversations. Il regroupe dans une boîte de réception partagée les comptes WhatsApp pris en charge, Facebook Messenger, Instagram, le chat du site web, TikTok et Telegram. Plusieurs agents peuvent ainsi répondre, et les équipes peuvent attribuer les conversations ou les acheminer vers des services. Les agents peuvent consulter les coordonnées des contacts et l’historique des conversations, ajouter des notes et des étiquettes, et utiliser des réponses enregistrées pour les questions fréquentes. Whaticket comprend également un chatbot et des outils de réponse automatisée pour traiter les demandes courantes, ainsi que des fonctions de reporting pour suivre les conversations et l’activité de l’équipe. La solution peut convenir aux entreprises qui gèrent leur service client ou leurs ventes par chat ; la disponibilité des canaux dépend des comptes et des intégrations connectés à l’espace de travail.

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