Un logiciel de surveillance des médias fournit aux utilisateurs des flux d'actualités et des alertes en temps réel provenant de divers canaux médiatiques. Les services de relations publiques utilisent ces outils pour surveiller les canaux médiatiques pertinents liés à leur secteur, ainsi que ceux des clients et des associés. Ces solutions aident les entreprises à surveiller les mentions de leur marque ou de leurs dirigeants dans les médias traditionnels et sur les plateformes en ligne, à analyser les tendances de la couverture médiatique, à évaluer l'efficacité des campagnes de relations publiques et à préserver la réputation de la marque en réglant rapidement les crises ou la publicité négative. Les logiciels de surveillance des médias peuvent donner accès à divers types de canaux médiatiques. La couverture médiatique écrite englobe les journaux, les magazines et les revues spécialisées, tandis que les chaînes de diffusion englobent la télévision et la radio. De nombreux outils de surveillance des médias facilitent également l’accès aux sources en ligne telles que les sites Web, les sites d’information, les blogs et les plateformes de médias sociaux. De plus, quelques fournisseurs de surveillance des médias étendent leurs services pour suivre les mentions dans les podcasts.