Le logiciel de messagerie client permet aux exploitants et au personnel de l'hôtel de créer un canal de communication personnalisé avec des clients individuels pour les notifications, les instructions et les services. Ces outils améliorent l'expérience des clients et rationalisent les flux de travail du personnel grâce à des messages et des réponses rapides. Les réceptionnistes d'hôtel et les concierges utilisent des plateformes de messagerie client parallèlement aux systèmes téléphoniques traditionnels, garantissant que les informations pertinentes parviennent aux directeurs de l'hôtel, au service d'entretien ménager et au service d'étage selon les besoins. Lorsqu'ils sont utilisés efficacement, ces outils peuvent réduire considérablement le volume des appels téléphoniques, garantir un traitement rapide des plaintes ou des demandes des clients et, de manière générale, améliorer le service client. En règle générale, les plates-formes de messagerie invité transmettent des messages par SMS, bien qu'elles puissent également utiliser le courrier électronique ou des applications mobiles. Certaines plateformes intègrent des fonctionnalités de logiciels de vidéoconférence ou de chat en direct pour faciliter une communication plus interactive entre les clients et le personnel de l'hôtel. Ces solutions peuvent faire partie de systèmes complets de gestion hôtelière ou peuvent être intégrées aux systèmes existants pour une expérience utilisateur transparente. Dans certains cas, les produits de messagerie client sont liés aux systèmes de réservation et de paiement des hôtels, permettant aux clients de modifier leurs réservations sans se rendre à la réception. De plus, ces plates-formes peuvent intégrer des fonctionnalités de notification proactives et des outils de gestion des commentaires pour envoyer des mises à jour et des enquêtes de satisfaction en temps opportun aux clients.
RMS Cloud
RMS Cloud est un système de gestion des réservations en ligne pour les établissements d'hébergement, permettant une gestion efficace des réservations et des opérations.
BookingCenter
Outil concierge pour clients et système de suivi des demandes et incidents pour le personnel hôtelier, avec notifications, tableau de bord et rapports pour gestion et formation.
Akia
Akia est une plateforme hôtelière qui automatise la communication avec les clients, offrant des guides numériques et des outils de marketing SMS pour améliorer l'expérience client.
Canary Technologies
Canary Technologies propose une plateforme de gestion des clients pour moderniser les opérations hôtelières, améliorer l'expérience client et faciliter l'enregistrement sans contact.
Trumpia
Trumpia est un logiciel de marketing multicanal permettant aux entreprises d'envoyer des messages par SMS, e-mail, et réseaux sociaux, avec des options d'automatisation.
Whistle
Whistle est une plateforme de messagerie sans contact pour hôteliers, offrant intégrations PMS, gestion d'équipe, messages automatisés et fonctionnalités d'upsell.
Guest Guru
Guest Guru est une application qui automatise la messagerie des invités pour les locations à court terme et gère les demandes et problèmes importants.
Revinate
Revinate est une plateforme CRM pour hôteliers, permettant de gérer les données des clients et de communiquer efficacement pour améliorer la satisfaction et les revenus.
GuestTouch
GuestTouch est une plateforme de messagerie qui facilite la communication des hôtels avec les clients à toutes les étapes de leur séjour, améliorant ainsi l'expérience client.
HelloShift
Helloshift est une plateforme qui améliore les opérations hôtelières avec l'enregistrement sans contact, la messagerie des clients et la collaboration du personnel.
Howazit
Howazit est une plateforme de communication client qui automatise les interactions et optimise l'engagement, améliorant ainsi la satisfaction et la fidélité des clients.
GuestChat
GuestChat est une application de communication qui permet aux clients d'interagir avec le personnel d'hôtels 24/7 pour poser des questions et effectuer des réservations.
Oaky
Oaky est une application qui automatise les offres d'upsell personnalisées pour les hôtels, améliorant l'expérience client et générant des profits additionnels.
Glowing.io
Glowing.io est une plateforme de messagerie unifiée qui permet aux marques de communiquer par SMS avec leurs clients via des applications de messagerie populaires.
HiJiffy
HiJiffy est une plate-forme de communication automatisée pour les hôtels, facilitant les interactions clients et l'amélioration des réservations directes.
Touch Stay
Touch Stay est une application qui permet de créer des guides d'accueil numériques, personnalisables et faciles à utiliser pour les invités, remplaçant les manuels imprimés.
Loopon
Loopon est un outil d'analyse post-séjour pour l'industrie hôtelière. Il aide à comprendre les retours des clients pour améliorer continuellement les services.