GuestTouch

GuestTouch est une plate-forme complète conçue pour améliorer les opérations de l'hôtel en rationalisant la communication des clients et la gestion de la réputation. Il propose un tableau de bord centralisé où les hôtels peuvent surveiller et gérer les critiques des invités à partir de plusieurs plates-formes, notamment Google, TripAdvisor, Booking.com, etc. Cela permet un suivi efficace des indicateurs de performance clés et facilite des réponses rapides aux commentaires des clients, ce qui est crucial pour maintenir une forte présence en ligne et améliorer la satisfaction des clients.

L'une des principales caractéristiques de GuestTouch est sa capacité à automatiser des tâches telles que l'envoi de messages avant l'arrivée aux clients, ce qui aide à définir les attentes et à favoriser une expérience initiale positive. Cette communication avant l'arrivée peut réduire les demandes de dernière minute et améliorer l'efficacité opérationnelle en fournissant aux clients des informations essentielles sur les procédures d'enregistrement, les équipements et les politiques hôtelières. De plus, GuestTouch permet aux hôtels de transformer les commentaires des clients en informations exploitables, en les aidant à identifier les domaines à améliorer et à prendre des décisions stratégiques pour améliorer la qualité des services et stimuler la croissance des revenus.

En intégrant la gestion de la révision et les capacités de messagerie des clients, GuestTouch soutient les hôtels dans la confiance de leurs clients et l'amélioration de leur expérience dans les clients. Il aide également les hôtels au-dessus des concurrents dans le classement des agences de voyage en ligne, augmentant la visibilité et conduisant des taux d'occupation plus élevés. L'accent mis par la plate-forme sur la personnalisation permet aux hôtels d'élaborer des réponses qui s'alignent avec leur voix de marque, garantissant un engagement authentique avec les invités. Dans l'ensemble, GuestTouch fournit un ensemble d'outils robuste pour les hôtels afin de gérer efficacement leur réputation en ligne, d'améliorer la satisfaction des clients et d'augmenter les revenus grâce à de meilleures expériences des clients.