chatlyn

chatlyn est conçu pour les équipes d’hôtels et de complexes hôteliers qui doivent gérer les messages des clients sur plusieurs canaux et coordonner les communications tout au long de leur séjour. La plateforme rassemble les conversations WhatsApp, e-mail, chat du site web, Booking.com, Facebook Messenger et Instagram dans une boîte de réception partagée, où le personnel peut attribuer les conversations, suivre leur état et ajouter des notes privées destinées à l’équipe. Les messages des clients et les détails de réservation peuvent être consultés ensemble dans un profil client, ce qui aide les équipes à garder le contexte lorsqu’elles répondent aux demandes ou les transmettent d’une équipe à l’autre. L’IA peut répondre aux questions des clients sur les canaux pris en charge en s’appuyant sur les informations fournies par l’établissement, dans la langue du client, et transférer les conversations au personnel si nécessaire. Pour les e-mails, elle peut rédiger des réponses qu’un membre de l’équipe peut relire et envoyer. chatlyn prend également en charge la traduction bidirectionnelle des messages. Les résumés et suggestions de réponse générés par l’IA aident le personnel à traiter les conversations. Les hôtels peuvent connecter les systèmes de gestion hôtelière pris en charge afin que les événements de réservation et les informations sur les clients puissent alimenter des messages automatisés avant, pendant et après un séjour. Les équipes peuvent créer des segments de clients à partir des données de réservation et d’attributs personnalisés, puis utiliser des listes et des campagnes WhatsApp pour envoyer des messages pertinents. La plateforme comprend également des outils de reporting, un widget de chat pour le site web et des applications mobiles. chatlyn est une plateforme de communication et d’engagement client ; ce n’est ni un système de gestion hôtelière ni un système de réservation.

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