Le logiciel de gestion des communications client (CCM) est un outil conçu pour rationaliser et améliorer la façon dont les organisations gèrent leurs communications avec les clients. Ce logiciel se concentre sur la création, la fourniture et la gestion des interactions clients sur différents canaux, garantissant la cohérence et l'efficacité de la messagerie. Les outils de gestion des communications clients présentent des similitudes avec les logiciels de gestion de comptes marketing, notamment sur des aspects tels que la qualité des données, l'automatisation de la segmentation et de la diffusion des messages, ainsi que la création de pages de destination. Cependant, le CCM est plus spécifiquement centré sur la fourniture et l’échange d’informations plutôt que sur les résultats. Il offre une plus grande valeur dans la gestion des communications entrantes. Principales fonctionnalités du logiciel CCM : * Communication omnicanal : prend en charge plusieurs canaux, notamment le courrier électronique, les SMS, le publipostage et les médias sociaux, permettant aux entreprises d'atteindre les clients via leurs méthodes préférées. * Gestion des modèles : fournit des modèles personnalisables pour différents types de communications, garantissant la cohérence de la marque et réduisant le temps nécessaire à la création des messages. * Personnalisation : permet la personnalisation des communications en fonction des données, des préférences et du comportement des clients, améliorant ainsi l'engagement et la pertinence. * Flux de travail automatisés : automatise le processus d'envoi de communications, de planification de messages et de suivi des clients, améliorant ainsi l'efficacité. * Analyses et rapports : offrent des informations sur l'efficacité de la communication, l'engagement des clients et les taux de réponse, aidant ainsi les organisations à affiner leurs stratégies. Le logiciel de gestion des communications client est essentiel pour les organisations qui cherchent à améliorer leurs interactions avec les clients et à rationaliser les processus de communication sur plusieurs canaux.
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Chat Breezes
chatbreezes.com
Chat Breezes est une plateforme de messagerie omnicanale qui facilite la gestion des conversations sur les réseaux sociaux pour générer des prospects et des ventes.
Glassix
glassix.com
Glassix est une plateforme de messagerie unifiée qui automatise les interactions client à travers divers canaux numériques, améliorant l'efficacité du support.
SPLICE Software
splicesoftware.com
SPLICE Software permet aux entreprises de gérer des communications multicanaux automatisées avec les clients, tout en assurant la conformité légale et l'intégration avec des workflows existants.
chatlyn
chatlyn.com
Chatlyn est une plateforme d'engagement client alimentée par l'IA, qui automatise la communication, gère les interactions multicanaux et optimise la satisfaction client.
Crexendo
crexendo.com
Crexendo est une plateforme de communication cloud qui offre des solutions de communication unifiée et des services de collaboration pour les entreprises de toutes tailles.
VoiceSpin
voicespin.com
VoiceSpin est un fournisseur de téléphonie VoIP basé sur le cloud, offrant des solutions de centre d'appels pour gérer efficacement les communications entrantes et sortantes.
CommBox
commbox.io
CommBox est une plateforme omnicanale qui permet aux entreprises de gérer les interactions clients sur divers canaux à partir d'une interface unique.
Grispi
grispi.com
Grispi est une plateforme de gestion de la relation client basée sur le cloud, permettant de gérer facilement divers canaux de support et d'interactions clients.
Grasp
getgrasp.com
L'application Grasp centralise les communications clients (chats, emails, réseaux sociaux) pour permettre aux petites entreprises de mieux répondre aux demandes.
ReplyDesk
replydesk.com
ReplyDesk est un service client qui centralise les communications des clients et automatise les réponses, permettant ainsi une gestion efficace des demandes sur diverses plateformes.
Coax
coax.com.au
Coax est une application de communication pour les PME, facilitant les échanges avec les clients via SMS, intégration des réseaux sociaux et gestion des conversations.
Edge
startedge.com
Edge est une plateforme qui transforme les employés en promoteurs de marque pour les entreprises multi-sites, intégrant la gestion des retours clients et des récompenses.
MailMetrics
mailmetrics.com
MailMetrics aide les grandes entreprises à gérer et optimiser leurs communications client de manière numérique et conforme aux réglementations.
GhostDraft
ghostdraft.com
GhostDraft aide les organisations d'assurance à créer et gérer des documents cloud, améliorant ainsi l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.
Worknet
worknet.ai
Worknet.ai améliore l'expérience client et l'efficacité opérationnelle grâce à une IA générative, assistante pour agents, équipes et utilisateurs finaux.
Compart
compart.com
Compart est un fournisseur de logiciels pour la gestion de la communication client, offrant des solutions pour le traitement et la gestion de documents pour entreprises et administrations.
Alivo
alivo.ai
Alivo automatise les communications client, aidant les entreprises à gérer les prospects et à améliorer la satisfaction client grâce à une plateforme de gestion alimentée par IA.
TeleSign
telesign.com
TeleSign est une plateforme de communication sécurisée qui vérifie les identités numériques, envoie des messages personnalisés et prend en charge l'authentification à deux facteurs.
Cloodot
cloodot.com
Cloodot est un outil de gestion de l'expérience client multi-plateformes, permettant de gérer les chats et avis simplement à partir d'un tableau de bord unique.
Chekkit
chekkit.io
Chekkit est une plateforme qui aide les entreprises locales à gérer les commentaires des clients et à automatiser les communications, améliorant ainsi l'engagement et l'efficacité.
URVA
urva.co
L'application URVA suit les ventes en permettant aux équipes de saisir rapidement les interactions clients et de partager des informations avec la direction pour un meilleur suivi.
DemandHub
demandhub.co
DemandHub facilite les interactions avec les clients, améliore la communication et permet de recueillir des retours pour optimiser les décisions et l'expérience client.
Stames
stamesoft.com
Stames est une application qui centralise la gestion des communications et des données pour améliorer l'organisation et la collaboration au sein des équipes.
Reply Pro
replypro.io
Reply Pro aide les entreprises à suivre les avis en ligne et permet de répondre facilement aux commentaires sur plusieurs plateformes depuis une seule application.
Mensagia
mensagia.com
Mensagia est une plateforme omnicanal permettant de communiquer avec les clients par Email, SMS et voix, incluant la gestion de base de données et l'automatisation.
didforsale
didforsale.com
DIDforSale est une entreprise CPaaS qui fournit des outils d'automatisation de communication comme les API, la voix programmable et le SMS, pour la gestion téléphonique en temps réel.
connexease
connexease.com
Connexease est une plateforme de support client multicanal qui centralise les interactions sur plusieurs applications de messagerie.
Simpu
simpu.co
Simpu est une plateforme de communication client qui centralise divers canaux comme les e-mails, WhatsApp et le chat, pour améliorer l'engagement et le support client.
ROBIN
cm.com
ROBINHQ est une plateforme de service client qui centralise les interactions, offre des profils clients complets et permet l'engagement en temps réel via un widget de chat.
Qpien
qpien.com
Qpien est une plateforme de gestion de la communication client pour le e-commerce, permettant de centraliser le support, les ventes et le marketing via divers canaux.
Omnilinx
omnilinx.com
Omnilinx est une plateforme omnicanale web pour le support client, permettant la gestion des interactions via plusieurs canaux, incluant téléphone, chat, et réseaux sociaux.
Moblico
moblicosolutions.com
Moblico est une application mobile pour les distributeurs en gros, offrant des outils de commerce mobile, de communication et de personnalisation pour améliorer l'expérience utilisateur.
LinkLive
linklive.ai
LinkLive est une plateforme de communication et de centre de contact sécurisée qui permet aux industries régulées de se connecter avec les consommateurs via voix, vidéo, chat et email.
GetThru
getthru.io
GetThru est une plateforme qui facilite la communication et l'engagement avec diverses communautés via des outils de messagerie et d'appels.
EngageLab
engagelab.com
L'application EngageLab offre une plateforme de communication cloud pour l'engagement client, avec des solutions de marketing par message adaptées aux besoins des entreprises.
next4biz
next4biz.com
Next4Biz est une solution cloud pour la gestion des processus d'affaires, le service client et le marketing numérique, aidant les entreprises dans leur transformation digitale.
HaloCRM
halocrm.io
HaloCRM est un logiciel de service client omnicanal qui permet aux équipes de gérer efficacement les interactions avec les clients via divers canaux.
Messagepoint
messagepoint.com
Messagepoint est une plate-forme de gestion des communications clients qui utilise l'IA pour simplifier la création et la gestion de communications complexes.
CEQUENS
cequens.com
CEQUENS propose des solutions de communication omnicanal et des API pour aider les entreprises à interagir avec leurs clients via divers canaux de manière sécurisée et personnalisée.
Sinch Engage
engage.sinch.com
Sinch Engage est une plateforme de communication unifiée qui permet aux entreprises d'interagir avec leurs clients via plusieurs canaux de messagerie.
Howazit
howazit.com
Howazit est une plateforme de communication client qui automatise les interactions et optimise l'engagement, améliorant ainsi la satisfaction et la fidélité des clients.
GoSite
gosite.com
GoSite est une plateforme numérique pour petites entreprises, offrant des outils pour gérer leur présence en ligne et améliorer l'engagement client.
CINNOX
cinnox.com
CINNOX est une plateforme unifiée qui améliore la communication des entreprises via les canaux téléphoniques, numériques et sociaux, optimisant l'engagement client et interne.
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