Qpien

Qpien s’adresse aux équipes du service client et des ventes e-commerce qui doivent répondre aux questions des clients sur plusieurs canaux sans passer d’une application à l’autre. Sa boîte de réception partagée regroupe les conversations provenant du chat en direct du site web, de WhatsApp, de Facebook, d’Instagram, des e-mails et d’autres canaux connectés. Les agents peuvent ainsi attribuer et gérer les demandes depuis un espace de travail unique. Connectez les plateformes e-commerce prises en charge pour consulter les informations sur les clients et les commandes à côté des conversations, et gérez les questions provenant des places de marché depuis la boîte de réception. Qpien propose également des outils pour automatiser les réponses courantes et l’acheminement des demandes, une assistance assistée par l’IA, la gestion des conversations téléphoniques et des rapports sur les performances. La solution peut convenir aux détaillants en ligne qui souhaitent coordonner les questions avant-vente et l’assistance après achat au sein d’un seul système ; les canaux et fonctionnalités disponibles dépendent des services connectés et de l’offre choisie.

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