Rupert
hirupert.co
Rupert est une solution GenAI de signal à playbook sans code pour les équipes GTM qui cherchent à passer à une opération proactive un-à-plusieurs. Rupert permet la distribution de signaux prédictifs, opportuns, personnalisés et exploitables au niveau du compte pour les opportunités de haut de l'entonnoir, de conversion et de vente incitative, les risques de désabonnement et les problèmes d'activation des utilisateurs. Sa technologie de base lui permet d'être la solution de surveillance et d'alerte native d'entrepôt de données la plus avancée et la première pour les cas d'utilisation en aval. Il utilise des capacités exclusives de classification sémantique, d'enrichissement du signal, de détection d'anomalies, d'analyse des causes profondes, etc. En tant que seule solution signal-to-playbook native pour entrepôt de données, Rupert permet à ses clients de prédire et de suivre facilement en temps réel les signaux sur l'ensemble des données client à 360° : utilisation des produits, CRM, support, données financières, etc. Grâce à de fortes intégrations avec les outils GTM opérationnels (par exemple Salesforce, Outreach, etc.), Rupert permet aux équipes de capitaliser sur ces signaux personnalisés avec des playbooks déclenchés par des signaux – pensez « Workato/Zapier au-dessus des signaux ». En utilisant les signaux prédictifs et les playbooks de Rupert, les équipes GTM peuvent remplacer la dépendance défaillante aux scores de santé retardés et suragrégés pour prioriser les engagements et les tâches des prospects/clients. Les équipes de direction et d'exploitation de GTM bénéficient d'une visibilité complète sur la façon dont les SDR/AM/CSM/etc suivent, exécutent et capitalisent sur leurs signaux et leurs playbooks. Cela leur permet d'expérimenter et de trouver facilement les signaux et les playbooks qui ont le meilleur impact sur les KPI ToFu, New ARR, Expansion et Retention, ainsi que de mieux gérer leurs équipes GTM proactives.
IrisAgent
irisagent.com
IrisAgent est un leader en matière d'automatisation du support client avec des réponses, des balises et des flux de travail basés sur l'IA qui peuvent aider à augmenter la productivité des agents et à accélérer le temps moyen de résolution (MTTR). Démarrez en quelques minutes seulement avec une IA qui s'auto-apprend et s'adapte à vos besoins. Il élimine les tickets simples et répétitifs de l’équipe d’assistance, mais c’est plus qu’un simple chatbot. Contrairement à d'autres acteurs dans ce domaine, il faut une vue à 360 degrés des opérations de support client, en tirant parti du contexte du produit et de l'utilisateur pour obtenir des informations significatives sur le « pourquoi » derrière les tickets associés aux bugs, aux problèmes de performances et aux pannes pour créer des flux de travail de support et recommander améliorations opérationnelles. IrisAgent offre un support client proactif avec des alertes basées sur l'IA, une résolution automatisée des tickets courants et une corrélation entre les tickets d'assistance et les problèmes de produits. La solution d'assistance basée sur l'IA d'IrisAgent réduit le temps de résolution des tickets d'assistance de 45 %, améliore les performances des agents et améliore les communications entre les agents, les clients et les équipes techniques internes pour réduire les escalades de 60 %. Il découvre de manière proactive les problèmes tendances au lieu d'attendre que les clients les signalent. Principales caractéristiques : 1. Intégration des données et flux de travail automatisés 2. Découverte et tri des problèmes basés sur l'IA 3. Marquage automatique et corrélation des tickets, alertes et bugs 4. Analyse automatisée de l'impact sur les revenus et le sentiment des clients
Churn Solution
churnsolution.com
Churn Solution facilite la fidélisation des clients. En quelques jours, vos revenus augmenteront considérablement. Connectez vos réseaux, personnalisez les flux d'annulation, évaluez les expériences client pour les optimiser et commencez à surveiller et à réduire le taux de désabonnement. Churn Solution prépare votre entreprise à tous les résultats possibles pour les clients. Commencez à fidéliser vos clients en quelques jours et observez la hausse de vos revenus. Pour commencer à gérer et à réduire le taux de désabonnement, connectez vos réseaux, personnalisez les flux d'annulation, analysez les données et examinez les expériences client pour les optimiser.
Churned
churned.io
Churned est le spécialiste de la prévention du désabonnement, de la vente incitative et de la réactivation. En adoptant une approche basée sur les données, il fournit aux organisations les outils nécessaires pour empêcher le désabonnement et les informations nécessaires pour utiliser les possibilités de vente incitative. La plupart des outils de gestion de la réussite et de la fidélisation des clients promettent des solutions basées sur les données. Mais en réalité, il existe quelques limites dominantes. Dans la plupart des cas, « fondées sur les données » signifie en fait des solutions « fondées sur des règles » fondées sur des « intuitions ». Churned offre le contraire : une solution de réussite client basée sur l'IA et sans limites. Le Churned AI Engine transforme les données en stratégies de rétention exploitables, en pilotes CLV et en machines de vente incitative. Il aide ses clients à générer plus de revenus grâce à leurs clients.
Ascendo AI
ascendo.ai
Embauchez votre premier technicien de service AI et votre premier ingénieur de support technique AI qui travailleront avec vous comme votre coéquipier et collègue. 60 % des budgets de fonctionnement des entreprises de produits B2B sont consacrés au support et au service. Le support technique des produits est complexe et nécessite une intégration et une formation cohérentes des ingénieurs et des techniciens. La plupart des connaissances appartiennent à des experts et lorsque l’attrition se produit, les connaissances sont perdues ! Plus de 40 % du temps d'un ingénieur est consacré à la création de connaissances. Les budgets sont bloqués et les équipes recherchent tous les moyens d'évoluer avec qualité. Les coéquipiers d'Ascendo AI sont alignés sur l'humain, autodidactes, se mesurent en qualité, vitesse, précision et sont formés pour ces secteurs : haute technologie, dispositifs médicaux, énergie, services publics et équipement industriel. Des entreprises comme Infinera, Teradata, EDF Renewables, GE Healthcare et bien d'autres utilisent Ascendo pour apporter qualité et cohérence à grande échelle ! Ascendo propose des coéquipiers d'IA Knowledge First pour les équipes de services et de support complexes B2B. Ces coéquipiers IA permettent aux ingénieurs de support technique et sur le terrain et à leurs équipes de fournir une expérience de support supérieure. Les coéquipiers de l'IA automatisent et améliorent chaque étape de l'expérience complète du parcours de support produit en travaillant aux côtés des humains. Il se comporte comme un expert dans ses poches arrière dans les flux de travail du parcours client.
Q4
q4inc.com
Q4 Inc. est la première plateforme IR Ops dotée du plus grand ensemble de données exclusives sur les investisseurs au monde, spécialement conçue pour éliminer les obstacles entre les entreprises publiques et leurs investisseurs. Q4 donne aux responsables des relations avec les investisseurs et à leurs équipes les outils nécessaires pour attirer, gérer et comprendre les investisseurs, le tout en un seul endroit. La plate-forme Q4 IR Ops basée sur l'IA dispose d'un système de gestion de site Web IR simple mais puissant, d'un logiciel d'événements sans friction, d'un moteur d'analyse robuste, d'un CRM pour investisseurs rationalisé et d'informations sur les actionnaires avec des mesures améliorées pour élever les stratégies de ciblage des investisseurs. Q4 fournit les données, les informations et les flux de travail qui donnent aux équipes IR le pouvoir de se concentrer sur ce qui compte vraiment : la stratégie, les relations et la création de valorisations premium pour leurs entreprises. L'entreprise est un partenaire de confiance de plus de 2 600 entreprises publiques dans le monde, dont bon nombre des marques les plus respectées au monde, et entretient une culture primée dans laquelle les membres de l'équipe grandissent et s'épanouissent.
ViewPoint
viewpointfeedback.com
Transformez votre organisation avec des commentaires en temps réel grâce à la technologie innovante de commentaires sur écran tactile de ViewPoint. Nos enquêtes uniques sur les visages souriants attirent, engagent et encouragent les utilisateurs à partager leurs commentaires, ce qui se traduit par une précision et des taux de réponse plus élevés. Interrogez vos collaborateurs sur leurs expériences dans vos espaces et transformez leurs véritables pensées et sentiments en informations exploitables. Les visages souriants uniques de ViewPoint capturent des commentaires perspicaces et précis au moment de l'expérience, aidant ainsi des organisations internationales comme Amazon, Microsoft, P&G, Aldi, NHS et Network Rail à améliorer considérablement la qualité de leurs services. Notre technologie de rétroaction interactive incite les consommateurs, les patients, les employés et d’autres parties prenantes à comprendre leur satisfaction ou leur insatisfaction. À l'aide de la plateforme leader ViewPoint CX, nous exploitons un logiciel puissant et diverses méthodes de capture de données, telles que des kiosques, des tablettes, des enquêtes en ligne et des enquêtes par SMS, pour recueillir des commentaires. Nous transformons ensuite ces commentaires en analyses exploitables qui pilotent la stratégie commerciale et l'amélioration des services. Fondée en 2001, ViewPoint est réputée pour son excellent service client, garantissant ainsi des clients fidèles année après année. Basés au Royaume-Uni, nous disposons de bureaux régionaux en Australie, à Dubaï, en Nouvelle-Zélande et aux États-Unis. Découvrez le kiosque de commentaires Pulse, un appareil élégant qui révèle le « pourquoi » derrière une seule note, à l'aide de questions de suivi pour mieux comprendre l'expérience. Le ViewPoint Pulse est flexible, disponible sous forme de solution sur pied, de comptoir ou murale, et allie fonctionnalité et esthétique. Capturez les commentaires sans effort et obtenez des résultats extraordinaires avec ViewPoint.
Touchwork
touchwork.com
Touchwork est un leader en solutions et services d'expérience client (CX) qui aident les organisations à capturer, analyser et agir sur les informations en temps réel, à tout moment et en tout lieu. Les solutions de Touchwork mettent la bonne information entre les bonnes mains, au bon moment. Ce faisant, les organisations peuvent surveiller et atteindre des niveaux de service client de premier ordre, améliorer l’expérience client, réduire les coûts et la responsabilité, générer des revenus et acquérir un avantage concurrentiel.
Talkadot
talkadot.com
Talkadot est la première plateforme conçue pour aider les conférenciers professionnels à améliorer leurs présentations, à engager leur public et à développer leur carrière. Ses outils innovants facilitent la collecte de commentaires du public, l'obtention d'informations précieuses et la génération de prospects, le tout en un seul endroit. Que vous prononciez des discours d'ouverture, organisiez des sessions de formation ou organisiez des événements virtuels, Talkadot est l'outil essentiel pour l'engagement du public. Qu’est-ce qui rend Talkadot unique ? Contrairement à d'autres plates-formes, Talkadot fournit gratuitement des outils de commentaires illimités avec son plan Lite, rendant les fonctionnalités de qualité professionnelle accessibles à tous. Ses forfaits Pro et Elite offrent des analyses avancées, des options de marque et des capacités améliorées de génération de leads, le tout à des prix compétitifs. Il se concentre uniquement sur les haut-parleurs professionnels, garantissant que ses fonctionnalités sont adaptées pour répondre à des besoins uniques. Principales caractéristiques : * Enquêtes d'audience : capturez des commentaires en temps réel pour affiner vos présentations. * Analyse d'engagement : mesurez les réactions du public et identifiez les domaines à améliorer. * Génération de leads : collectez des informations de contact de manière transparente pour développer votre réseau. * Intégration d'événements : optimisez vos événements en direct ou virtuels avec des outils qui simplifient l'engagement. Talkadot est idéal pour : * Conférenciers professionnels : faites passer vos présentations au niveau supérieur. * Formateurs et éducateurs : créez des expériences d'apprentissage percutantes. * Organisateurs d'événements : ajoutez de la valeur pour les conférenciers et les participants. Pourquoi choisir Talkadot ? Talkadot est conçu pour les conférenciers par quelqu'un qui comprend le secteur. Sa mission est de vous permettre de réaliser des présentations exceptionnelles, de vous connecter profondément avec votre public et d'obtenir des résultats mesurables. Il offre la flexibilité de démarrer gratuitement et d'évoluer en fonction de vos besoins."
Tagado
tagado.com
Découvrez la plateforme ultime d'analyse de texte IA, optimisée par des modèles d'apprentissage automatique (ML) et de traitement du langage naturel (NLP) qui démocratisera les commentaires des clients, augmentant ainsi la satisfaction et la fidélisation des clients. Étiquetez, classez et surveillez automatiquement les commentaires de vos clients en temps réel afin que vous arrêtiez de deviner et que vous commenciez à savoir.
Perspective
getperspective.ai
Recueillez des commentaires humains avec AI Perspective AI vous permet de mener des conversations de qualité via l'IA avec vos clients et vos coéquipiers pour obtenir leur précieuse contribution. Perspective AI est une plateforme Software-as-a-Service (SaaS) conçue pour révolutionner la façon dont les entreprises et les particuliers recueillent, analysent et utilisent les commentaires. Il constitue un remplacement avancé des enquêtes traditionnelles et augmente les réunions en personne, dans le but de recueillir des commentaires de haute qualité et de les transformer en informations exploitables sur divers aspects de l'entreprise et de la vie. CARACTÉRISTIQUES PRINCIPALES : - Commentaires à grande échelle de type conversation : Perspective AI combine la profondeur et la fidélité des conversations personnelles avec l'évolutivité des enquêtes. Elle répond aux limites des enquêtes traditionnelles, qui manquent souvent de profondeur en raison de leur format rigide. - Entretiens basés sur l'IA : Perspective AI utilise l'intelligence artificielle pour mener des entretiens adaptatifs, en posant des questions de suivi et en approfondissant les réponses en fonction des réponses, imitant un intervieweur humain qualifié. - Configuration rapide : la création d'une nouvelle perspective ne prend que 3 minutes environ, impliquant de répondre à 3 à 5 questions. Cette configuration rapide permet un déploiement efficace de campagnes de collecte de commentaires. Apprentissage continu : l'IA améliore rapidement sa compréhension du domaine, en apprenant d'un entretien à l'autre. Cela garantit des interactions de plus en plus pertinentes et perspicaces au fil du temps. - Collecte complète de commentaires : il peut être utilisé pour comprendre les problèmes du marché, les expériences des clients et recueillir des informations à grande échelle (par exemple, en interrogeant 500 personnes) tout en complétant de petites réunions en personne. Analyse interactive : les utilisateurs peuvent « discuter » avec les entretiens collectés, permettant une exploration et une compréhension plus approfondies des informations recueillies. - Livrables exploitables : Perspective AI peut transformer les informations recueillies en divers formats exploitables tels que des informations partageables, des rapports, des spécifications et des listes de tâches, adaptés aux besoins de l'utilisateur et au secteur d'activité. - Partage collaboratif d'informations : la plateforme facilite la création de « informations partageables » qui aident à établir une compréhension commune entre les membres de l'équipe ou les parties prenantes. - Applications polyvalentes : adaptées à diverses industries et cas d'utilisation où des retours fréquents sont cruciaux, notamment le développement de produits, l'expérience client (CX), la gestion de l'expérience (XM) et comme alternative à certains services de conseil en gestion. - Collaboration Humain-IA : La plateforme se présente au nom d'un véritable humain, combinant l'efficacité de l'IA avec une touche personnelle. COMMENT ÇA MARCHE : - Un utilisateur (le « chercheur ») saisit sa question ou son sujet d'intérêt. - Perspective AI pose quelques questions au chercheur pour établir la question principale, les objectifs et le contexte. Ce processus prend environ 3 minutes. - À l'aide de ces informations, un assistant IA mène des entretiens avec le public cible. - L'IA adapte ses questions en fonction des réponses, garantissant ainsi un feedback approfondi et pertinent. - Le système apprend et améliore sa compréhension du domaine à chaque entretien. - Après avoir collecté les entretiens, les utilisateurs peuvent interagir avec les données en « discutant » avec les entretiens pour obtenir des informations plus approfondies. - Les utilisateurs peuvent demander à Perspective AI de générer divers livrables basés sur les informations recueillies, tels que : des résumés d'informations partageables, des rapports détaillés, des documents d'exigences de produit (PRD), des témoignages d'utilisateurs, des listes de tâches ou de tickets, des spécifications de conception, d'autres sorties spécifiques au domaine. - Ces livrables peuvent être utilisés pour établir une compréhension commune entre les membres de l'équipe, éclairer les processus de prise de décision et piloter l'action dans diverses fonctions commerciales.
moinAI
moin.ai
MoinAI est la solution de chatbot IA auto-apprenante pour la communication client numérique pour les entreprises. Qu'il s'agisse du marketing, des ventes ou du service client, moinAI est la solution d'automatisation qui permet de réagir rapidement et efficacement aux demandes des clients 24 heures sur 24. Selon le cas d'utilisation, cela se traduit par des avantages tels qu'une satisfaction client accrue, des prospects plus automatisés, un taux de conversion accru et une réduction du volume d'assistance. De nombreuses entreprises de divers secteurs ont déjà optimisé leur communication client avec moinAI. Il s'agit notamment de Dräger, Geberit, Velux et Abus. L'éventail des cas d'utilisation s'étend du support de premier niveau aux campagnes marketing en passant par les stratégies de commerce électronique et bien d'autres encore. Cependant, une chose est vraie pour chacun des cas d’utilisation mentionnés ci-dessus : les KPI impressionnants résultant de l’automatisation. Ce qui rend moinAI si spécial, c'est sa capacité à apprendre par lui-même. Ce que l'on appelle l'auto-apprentissage fonctionne au moyen de plusieurs principes d'IA et garantit que moinAI est autonome dans le vrai sens du terme. Une fois que le chatbot IA a été formé par celui-ci et mis en œuvre dans l'entreprise concernée, aucune formation supplémentaire et coûteuse de la part de l'entreprise n'est nécessaire. De plus, la compréhension du langage est basée sur le traitement du langage naturel (NLP), ce qui signifie que l'IA ne comprend pas les requêtes des utilisateurs basées sur des mots-clés mais identifie plutôt les relations sémantiques, lui permettant de comprendre des phrases longues et compliquées. Grâce à la PNL et à l'IA, moinAI comprend donc même les messages complexes et apprend indépendamment à chaque conversation de l'utilisateur. Ainsi, moinAI propose un système qui évolue avec les besoins et les exigences de l'entreprise. À propos, moinAI est un produit de Knowhere GmbH. Knowhere est une société de Hambourg, en Allemagne, fondée en 2015 et spécialisée dans la mise en œuvre de chatbots intelligents pour les sites Web et les applications de messagerie.
Mesma
mesma.co.uk
Mesma travaille avec des prestataires de formation, des prestataires de soutien à l'emploi, des régulateurs et des organismes d'accréditation pour rationaliser leurs processus d'assurance qualité, en leur donnant la possibilité d'investir du temps et de l'énergie pour faire ce qui compte le plus pour les personnes qui comptent le plus pour eux.
Hoick
hoick.io
La mission de Hoick est de libérer le potentiel d'expérience pour chacun ! Hoick permet aux entreprises d'écouter les commentaires des clients et des employés, de comprendre et d'analyser ce qu'ils entendent, et de prendre des mesures pour améliorer et concevoir de nouvelles expériences. Il aide les organisations à capturer et à agir en fonction des informations sur les clients, le marché, la marque, les produits et les employés, le tout en un seul endroit. Ses produits et services incluent également Borrow our Brain, une pratique stratégique qui aide les entreprises à comprendre, visualiser et articuler les données sous forme de stratégie. En exploitant les données comme stratégie commerciale puissante, les organisations peuvent libérer tout leur potentiel et réussir dans le paysage actuel. Lorsque vous travaillerez avec lui, vous travaillerez aux côtés de certains des stratèges les plus chevronnés et obsédés par le consommateur pour trouver des solutions modernes à vos plus grands défis commerciaux. Fondée en 2020 et basée à Dubaï, Hoick sert actuellement des clients aux Émirats arabes unis, au Qatar, en Arabie saoudite et à Chypre.
Hear
hear.ai
Hear Contact Center Intelligence Platform permet aux entreprises de libérer sans effort la valeur de leurs données de conversation. Avec Hear, les organisations peuvent centraliser les commentaires des clients provenant des appels, des enquêtes, des e-mails, des chats, des tickets, etc., afin de mieux comprendre ce que leurs clients veulent, ont besoin et attendent de leurs produits et services. Hear consolide toutes les informations client sur une seule plateforme intuitive, tirant parti de l'IA pour analyser les données à grande échelle et fournir des informations exploitables. Principales caractéristiques : * Chat interactif sur les informations * Tableau de bord des données * Rapports avancés * Surveillance des risques et des alertes * Suivi de la conformité * Évaluation des performances des agents * Intégration transparente de l'API Hear s'intègre à n'importe quelle plateforme ! Transformez votre expérience client et stimulez la croissance de votre entreprise grâce à la puissance de Hear.
Feelingstream
feelingstream.com
La boîte à outils Feelingstream est une plateforme qui transcrit (avec des modèles ASR), classe (avec des modèles NLP) et offre une visibilité intéressante (avec l'outil Business Intelligence). Il peut être utilisé pour découvrir de nouveaux prospects, détecter les conversations indiquant une perte de clientèle mais également des goulots d'étranglement dans les processus ou des erreurs dans le service client. Les grandes entreprises perdent énormément d’argent si elles ne se concentrent pas sur les clients existants. Feelingstream protège les données sensibles en assurant la sécurité des données sur site ou même en masquant et en anonymisant les données. L'impact de l'utilisation de l'outil Feelingstream pour les grandes organisations est d'obtenir plus de visibilité mais également de faire monter en flèche le chiffre d'affaires. Avec l'outil Feelingstream, les équipes du centre de contact voient dans quelle mesure elles servent leurs clients en termes de qualité, mais en plus, les unités de produits sont en mesure de se rapprocher du client. Plus proche du client signifie que les processus conçus sont visibles, traçables et détectables – un excellent moyen d'améliorer l'expérience des clients et des employés. Cela signifie des conversations plus significatives et de meilleurs taux de rétention pour les entreprises.
Communiti Labs
communitilabs.com
Communiti Labs redéfinit le paysage de l'engagement communautaire grâce à une meilleure prise de décision basée sur les données. Qu'il s'agisse d'analyser les commentaires des clients, le sentiment de la communauté ou les données non structurées, il permet aux équipes d'exploiter les informations et d'orienter la stratégie. Il est très important d’établir et de maintenir la confiance avec les communautés et les clients. Il facilite une approche de l'engagement centrée sur la communauté en libérant de la bande passante pour les équipes, leur permettant ainsi d'améliorer la planification, la communication et le suivi. Non seulement cela apporte de l'efficacité à la prise de décision basée sur les données, mais cela vous aide également à diriger avec transparence et responsabilité. Libérez la vitesse de l’analyse basée sur l’IA pour automatiser les tâches et gagner du temps sur les projets, petits et grands. Il peut vous aider à analyser les données provenant à la fois des activités d'engagement en personne, des commentaires numériques et des enquêtes en ligne, et il vous aide à le faire RAPIDEMENT !
Luminoso
luminoso.com
Luminoso Technologies, Inc. – née du MIT Media Lab – propose la seule plateforme cloud de compréhension du langage naturel pour l'analyse de texte – prenant en charge nativement 15 langues. La plateforme Luminoso permet aux organisations d'obtenir de meilleurs résultats commerciaux en analysant les commentaires, les sentiments et les préjugés involontaires du plus grand nombre de parties prenantes afin de glaner des informations sur la voix du client, la voix de l'employé et la voix de votre secteur. Avec Luminoso, les organisations peuvent comprendre les histoires essentielles qui animent leur activité. Alimentée par un apprentissage automatique avancé, sa plate-forme va au-delà de la compréhension superficielle en comprenant le langage ainsi que l'humain jusque dans ses nuances subtiles. Il révèle des modèles, des sentiments et des préjugés cachés, permettant ainsi aux organisations de prendre en toute confiance des décisions basées sur les données.
Gravite
gravite.io
Entrez dans une nouvelle ère d’excellence opérationnelle. Plongez en profondeur dans les problématiques de vos clients, donnez à votre équipe de solides informations sur vos clients - Collectez automatiquement les conversations des clients sur votre pile d'outils actuelle - Concentrez votre analyse sur des segments de clientèle spécifiques, des sources de données, des délais et plus encore... - Visualisez les sujets qui comptent le plus pour vos clients et prospects Gravite est une solution d'intelligence artificielle qui transforme la gestion de vos données qualitatives (enregistrements d'appels, tickets d'assistance, emails, CRM, etc.) en un outil stratégique. En utilisant nos modules d'IA, vous pouvez obtenir des informations précieuses pour améliorer votre service client et maximiser votre retour sur investissement. Par exemple, vous pouvez : - Identifier les problèmes des utilisateurs au fil du temps, permettant des interventions proactives pour améliorer la satisfaction des clients ; - Comprendre les objectifs de vos prospects, vous aider à adapter vos approches commerciales et à augmenter les taux de conversion ; - Détecter et résoudre rapidement les problèmes opérationnels, en optimisant les processus internes et en réduisant les coûts... Avec Gravite, transformez vos données en informations exploitables et constatez une amélioration significative de vos performances et de votre rentabilité.
Adoreboard
adoreboard.com
Amazon, P&G et Allstate utilisent Adoreboard pour prédire la prochaine meilleure action pour améliorer la rétention et les résultats en utilisant l'émotion AI. En tant que partenaire Qualtrics, nous vous aidons à élever des expériences humaines pour une meilleure satisfaction et une meilleure loyauté. Adoreboard vous permet de: * Réduire l'analyse manuelle jusqu'à 90% * Savoir quoi prioriser le ROI maximum * Créer des rapports d'informations «exploitables» prêts à exécuter en un clic Améliorer les mesures d'expérience, telles que les ENP, les NP et le CSAT, en quantifiant l'émotion humaine pour une meilleure prise de décision.
Commerce.AI
commerce.ai
Commerce.AI a été fondée avec pour mission d'automatiser les décisions et les flux de travail à l'aide des dernières technologies d'IA et de rendre les humains 10 fois plus efficaces. Commerce.AI aide à activer les données non structurées de l'expérience client. Sa technologie extrait les attributs, les intentions, les opportunités marketing et d'autres informations à partir des données vocales, de chat, de texte et de vidéo. Sa force unique réside dans le fait qu'il dispose de centaines d'intégrations et de modèles d'apprentissage automatique prédéfinis pour extraire ces données de sources publiques et internes telles que les avis sur les produits de commerce électronique, les centres de contact, les chats, les vidéos, etc. Toutes les informations extraites peuvent être visualisées à l'aide de son tableau de bord. ou poussé vers d'autres outils de BI pour améliorer l'expérience client en analysant et en comprenant les listes de souhaits des consommateurs, les cas d'utilisation et les raisons d'achat. Ses modèles peuvent être entraînés davantage pour extraire des informations avancées pour les centres de contact, le marketing, le marchandisage et le développement de produits.
Product Signals
productsignals.com
Product Signals est une plateforme collaborative de backlog de produits conçue pour aider les équipes à atteindre et à maintenir l'adéquation produit-marché. L'outil facilite une communication et une organisation transparentes des commentaires sur les produits, permettant aux équipes de prioriser et de gérer efficacement leur processus de développement de produits. Principales fonctionnalités de Product Signals : * Carnet de commentaires collaboratif : permet aux équipes de Customer Success et Sales de contribuer aux informations, garantissant ainsi que toutes les voix sont entendues. * Recherche rapide et facile : filtrez, triez et segmentez rapidement les commentaires sans passer au crible les données obsolètes. * Informations basées sur les données : synchronisez automatiquement les données client à partir de plateformes telles que Salesforce et HubSpot pour quantifier les commentaires avec des scores de pondération personnalisés. * Transparence : communiquez efficacement l'état des éléments du backlog de produit aux parties prenantes, réduisant ainsi le besoin de longues discussions. * Notifications et autorisations flexibles : personnalisez les paramètres de notification et les autorisations des utilisateurs pour les aligner sur les flux de travail de l'équipe.
Zelta
zelta.ai
Conçu pour les équipes produit et marketing, Zelta est un centre de feedback IA qui vous permet de trouver les problèmes les plus douloureux de vos clients sans avoir à parcourir des milliers d'appels. Zelta aide les équipes produit des entreprises SaaS B2B à prioriser leur feuille de route en toute confiance et à maximiser la valeur de chaque décision. Il utilise l’IA générative pour communiquer des informations sur les principaux problèmes des clients trouvés dans l’actif le plus précieux d’une entreprise : les sources qualitatives de commentaires des clients telles que les transcriptions des appels commerciaux, les tickets d’assistance et les enquêtes auprès des utilisateurs.
Hark
sendhark.com
Permettre aux marques de fidéliser et d’atteindre une croissance plus efficace grâce au contenu généré par les clients ! Hark donne vie aux commentaires des clients grâce au contenu généré par le client (CGC) et utilise l'IA pour identifier les moyens d'optimiser votre entreprise.
Yogi
meetyogi.com
Yogi croit au pouvoir transformateur de l’écoute. Chaque voix de consommateur a un impact immense, qu'il s'agisse d'une histoire personnelle, d'un problème d'acheteur ou d'une suggestion d'innovation. Pourtant, de nombreuses marques ne parviennent pas à libérer cette formidable valeur, manquant d’informations essentielles pour rester compétitives sur le marché en évolution rapide d’aujourd’hui. Yogi passe au crible le chaos des données pour découvrir les chuchotements et les cris qui remodèlent les paysages de produits et définissent les expériences de consommation pour les marques de biens de consommation. La véritable compréhension va au-delà du traitement des mots ; il s’agit de saisir les significations et les sentiments sous-jacents qui les sous-tendent, de catégoriser et d’organiser ces idées de manière significative et facile à mettre en œuvre. En utilisant la puissance de l'IA et de l'apprentissage automatique approfondi, Yogi transforme les données brutes des notes, des avis, des appels des clients, des e-mails et des discussions en informations structurées et claires jusqu'au niveau des SKU et des attributs. Ce processus fournit aux marques des informations précises et exploitables directement alignées sur les objectifs commerciaux, ouvrant la voie à des résultats percutants et réduisant les risques des investissements futurs. Yogi sert d'allié stratégique au sein de l'organisation, depuis les informations et l'innovation jusqu'à l'expérience consommateur, le marketing et le commerce électronique. Chez Yogi, chaque retour d'information soutient non seulement des choix confiants et fondés sur des données, mais renforce également l'engagement des consommateurs en transformant les informations en valeur réelle. Chaque décideur a accès en temps opportun à ces informations, garantissant ainsi que les stratégies commerciales ne sont plus décousues, efficacement soutenues par les voix des acheteurs et adaptées à leurs besoins. En fournissant exactement ce que recherchent les consommateurs, Yogi favorise une fidélité et une satisfaction plus profondes à la marque. Cet engagement à créer de la valeur renforce non seulement les marques, mais l’ensemble de la relation avec le consommateur, en améliorant les moments de la vie quotidienne grâce à de meilleurs produits et expériences.
SentiSum
sentisum.com
SentiSum transforme chaque retour client en informations claires et faciles à utiliser. Il analyse, analyse et vous alerte instantanément des problèmes, afin que vous puissiez satisfaire vos clients et bâtir une marque plus forte. Sa mission est de mettre fin au fastidieux processus manuel d’analyse et de reporting, en fournissant à votre équipe des informations automatisées et prêtes à l’emploi à portée de main. SentiSum s'intègre à tous les canaux de données au sein de votre entreprise, y compris les appels vocaux, lui permettant d'analyser facilement de gros volumes de données. Sa technologie avancée de traitement du langage naturel (NLP) prend en charge plus de 100 langues, garantissant ainsi qu'aucune voix de client ne reste inaudible. Avec SentiSum, vous pouvez convertir des clients ponctuels en défenseurs à vie, maximisant ainsi la valeur client et la croissance organique. Son interface utilisateur d'IA générative facilite la navigation dans des données complexes, permettant une prise de décision en toute confiance et une expérience client améliorée.
Frame AI
frame.ai
Frame AI permet aux plus grandes entreprises du monde de libérer de manière proactive la valeur cachée de leurs données grâce à Flow Trigger Augmented Generation (STAG). STAG, lancé par l'équipe dirigée par un doctorat de Frame AI, applique l'analyse de données génératives au langage naturel complexe. La plateforme Frame AI synthétise les signaux prédictifs en déclencheurs de flux de travail sur l’ensemble des systèmes, permettant ainsi aux organisations d’orchestrer et d’activer des données non structurées pour la première fois. La plateforme Frame AI est conçue pour la proactivité. Au lieu d'attendre les requêtes des utilisateurs comme les chatbots basés sur RAG, par exemple OpenAI, STAG surveille en permanence les communications entrantes pour atténuer de manière proactive les risques et générer des opportunités de revenus au sein des équipes commerciales. Frame AI est un partenaire stratégique pour l’infrastructure de données d’IA. Nous travaillons avec des partenaires et des clients depuis l'identification des cas d'utilisation jusqu'à l'affinement de la mise en œuvre, en tirant parti de décennies d'expérience dans la création de solutions d'IA flexibles et durables qui enrichissent l'automatisation et approfondissent la compréhension humaine. Notre API d'entreprise fonctionne avec les systèmes existants pour permettre à n'importe quelle équipe de bénéficier de chaque conversation client. La plate-forme Frame AI améliore l'efficacité et la LTV en : • Mettez en évidence de manière proactive les coûts et les opportunités bien avant qu'ils n'apparaissent dans l'analyse structurée des données. • Enrichissez l'automatisation et la prise de décision avec les causes profondes des propensions et des comportements des clients. • Extrayez les caractéristiques et les informations des clients à partir de données first party pour piloter des stratégies de revenus. • Identifier les facteurs de coûts dans l'ensemble de l'entreprise. • Décentralisez les données et donnez aux parties prenantes interfonctionnelles les moyens de disposer d'une documentation et d'informations standardisées. • Augmentez la valeur de votre investissement total en données en orchestrant les idées et les déclencheurs au sein des équipes commerciales.
Artiwise
artiwise.com
Artiwise est une plateforme de voix du client basée sur l'IA qui favorise la satisfaction durable des clients. En analysant de manière approfondie les conversations des centres d'appels, les enquêtes, les chats en direct, les interactions sur les réseaux sociaux, les avis et les tickets d'assistance, Artiwise convertit les commentaires des clients en informations client exploitables et en stratégies efficaces. Cette approche holistique offre une vue à 360 degrés d’informations exploitables en temps réel, garantissant ainsi une satisfaction client durable pour les entreprises. Le fondement de l'approche holistique d'Artiwise réside dans l'analyse des causes profondes pour identifier les problèmes clés et dans l'analyse des sentiments pour évaluer les émotions des clients. Cela permet aux entreprises de prendre des décisions éclairées et stratégiques. Artiwise va au-delà des solutions traditionnelles, en fournissant aux entreprises les outils nécessaires pour maximiser la satisfaction client et établir des relations clients durables. Artiwise assure la satisfaction du client ; • en augmentant l'expérience client avec une approche holistique • en effectuant une analyse VoC grâce à l'intelligence artificielle • en incitant à la prise de décision stratégique dans la gestion des clients
Clootrack
clootrack.com
Clootrack, une plateforme brevetée d'analyse de l'expérience client basée sur l'IA, aide les marques à comprendre le « POURQUOI » sous-jacent aux interactions avec les clients. Sa technologie excelle dans le traitement de grandes quantités de données non structurées, l'élimination du bruit et la réalisation d'analyses en temps réel pour fournir des informations exploitables sur les consommateurs. En tirant parti des capacités de Clootrack, une marque peut prendre des décisions rapides et axées sur le client qui transforment des domaines critiques tels que les stratégies d'acquisition de clients, le développement de nouveaux produits, l'expansion du marché et la fréquence d'achat. Reconnu par les plus grandes marques du monde entier, Clootrack joue un rôle déterminant dans l'amélioration de l'acquisition de clients, la stimulation de l'innovation de produits, la réduction du taux de désabonnement des clients et la différenciation concurrentielle. Découvrez le pouvoir d'une prise de décision éclairée et d'une connaissance client inégalée avec Clootrack.
Enterpret
enterpret.com
Enterpret est une plate-forme qui regroupe automatiquement les commentaires des utilisateurs provenant de diverses sources telles que les demandes d'assistance, les avis sur les magasins d'applications, les enquêtes NPS, les commentaires sur les réseaux sociaux, etc., et les analyse à l'aide du NLP pour quantifier tous vos commentaires qualitatifs. Enterpret aide les équipes produit et clients à transformer les commentaires des clients en croissance des produits et en revenus en centralisant et en analysant les commentaires des clients à grande échelle à l'aide de la technologie d'apprentissage automatique. Son avantage réside dans le fait que ses modèles d'IA adaptatifs sont adaptés à l'architecture de feedback de chaque client, permettant ainsi de fournir des informations précises, pertinentes et granulaires. Enterpret est le seul produit à créer des modèles de traitement du langage naturel personnalisés pour chaque client, ce qui permet d'unifier tous les commentaires des clients de tous les canaux et de toutes les équipes (enquêtes, assistance, réseaux sociaux, ventes, etc.). Ses modèles d'apprentissage automatique balisent, catégorisent et découvrent ensuite automatiquement des informations sur les clients qui aident les organisations de produits à développer de manière plus stratégique les informations dont elles ont besoin pour générer des revenus. Il résout des problèmes complexes de conception d'API, d'analyse UI/UX et de traitement du langage naturel, repoussant les limites de ce qui est possible en appliquant la réflexion sur les premiers principes.
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