Roark rend indolore pour surveiller, évaluer et améliorer en permanence vos agents de l'IA voix. Roark va au-delà des transcriptions pour montrer si votre agent atteint réellement ses objectifs, où les appelants sont frustrés et pourquoi certaines conversations échouent. De plus, vous pouvez rejouer les appels passés contre les agents mis à jour pour confirmer que vos correctifs fonctionnent. La plate-forme de Roark vous aide: * Surveiller la qualité des appels en temps réel * Évaluer les performances de l'agent avec une notation de l'IA * Analyse des sentiments sur plus de 64 émotions différentes, indices vocaux et sentiments * Créez des rapports personnalisés avec des filtres et des analyses avancés pour comprendre les interactions du client * Représentant les anciens appels avec vos dernières mises à jour d'agent pour vérifier instantanément les correctifs

Roark est une plate-forme d'observabilité et de test conçue spécifiquement pour les applications de l'IA vocale. Il permet aux développeurs de tester et d'affiner leurs agents vocaux plus efficacement en rejouant de vrais appels de production contre la logique de l'IA mise à jour. Cette fonctionnalité élimine le besoin de tests manuels, où les équipes devraient autrement composer le bot à plusieurs reprises pour identifier les problèmes.

Les capacités de Roark incluent la capture des appels du monde réel à partir des configurations de l'IA vocale existantes et les relancent sur les agents mis à jour. La plate-forme évalue l'achèvement des objectifs en définissant des objectifs clés, tels que la confirmation des détails de l'assurance, et signale automatiquement les échecs ou les faux pas. De plus, il surveille le sentiment et les indices vocaux comme la frustration, les longues pauses ou l'hésitation, qui sont souvent manquées par des évaluations textuelles.

La plate-forme fournit des rapports de performances détaillés et des tableaux de bord, offrant des informations sur les flux de conversation, les départs et les mesures clés. Les utilisateurs peuvent également configurer des alertes en temps réel pour les violations de la conformité, les pics de sentiment négatifs ou les échecs répétés. En tirant parti de ces fonctionnalités, Roark aide à exprimer les équipes d'IA à s'assurer que leurs agents atteignent les objectifs de performance et offrent de meilleures expériences client.

Cette description a été générée par une IA (intelligence artificielle). L'IA peut faire des erreurs. Vérifiez les informations importantes.

Site Web : roark.ai

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