ClearTalk
cleartalk.ai
ClearTalk est une plate-forme d'IA vocale conversationnelle sans code qui permet aux utilisateurs et aux agences de composer des milliers de contacts en un seul clic. Que vous ayez besoin de prise de rendez-vous, d'assistance client, d'entretiens, de points de contact client ou de toute autre fonction téléphonique à laquelle vous pouvez penser, ClearTalk peut automatiser le processus. ClearTalk s'intègre à des milliers d'applications et de CRM différents pour plus de facilité d'utilisation et de commodité.
VOZIQ
voziq.ai
VOZIQ AI propose des solutions d'apprentissage automatique et d'analyse de Big Data basées sur le cloud pour découvrir rapidement des informations révolutionnaires sur le désabonnement des clients à partir de millions d'interactions clients et d'enregistrements historiques. VOZIQ AI offre une synergie unique de technologie, d'opérationnalisation de l'intelligence intégrée et de support professionnel à la demande, qui garantit des gains de fidélisation des clients cohérents et démontrables. VOZIQ exploite la puissance combinée de l'apprentissage automatique, de l'analyse de texte avancée et d'une solution plug'n'play basée sur le cloud, pour identifier et fidéliser vos clients à haut risque et à grande valeur. De nombreuses entreprises réputées travaillent avec VOZIQ pour atteindre des objectifs commerciaux spécifiques tels que l'amélioration de l'expérience client, l'augmentation des taux de fidélisation, la réduction des coûts de service, l'augmentation de l'efficacité des ventes et du marketing, la réduction du taux de désabonnement des clients et l'augmentation des revenus.
Uniphore
uniphore.com
Uniphore est une entreprise leader en matière d'IA B2B avec des décennies de succès prouvé. Conçus pour l’évolutivité et adaptés aux besoins des entreprises, nous conduisons une transformation de l’IA qui a un réel impact commercial dans plusieurs secteurs et dans les plus grands déploiements mondiaux. Notre plateforme multimodale d’IA et de données est au cœur de cette transformation, permettant aux entreprises de déployer rapidement des agents d’IA. Grâce à notre AI Engine Room, les organisations peuvent exploiter leurs données et créer des modèles d'IA évolutifs et spécifiques à un domaine pour démocratiser les connaissances de l'entreprise, tout en garantissant la sécurité, la souveraineté et une fourniture rapide de valeur. Aujourd'hui, la technologie d'Uniphore permet à plus de 750 000 utilisateurs finaux dans 1 600 entreprises dans 20 pays. Découvrez les capacités inégalées d'Uniphore, car il n'y a pas d'IA comme celle-ci™.
Ressolve
ressolve.com
Ressolve est une plateforme d'analyse conversationnelle basée sur l'intelligence artificielle (IA), axée sur la collecte, l'analyse et l'extraction d'informations précieuses à partir d'interactions orales ou écrites entre une marque et son public. L'objectif principal est d'améliorer les points de contact ou le service des entreprises pour prendre des décisions afin d'améliorer l'expérience client (CX). Sauver la vraie voix du client.
Qtee.ai
qtee.ai
Qtee.ai est conçu pour analyser les enregistrements d'appels en transcrivant l'audio, puis en effectuant une analyse basée sur des paramètres définis appliqués à ces transcriptions. Cette analyse complète aide les utilisateurs à obtenir efficacement des informations précieuses à partir de leurs données d'appel, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle et les processus de prise de décision.
Pobuca Experience Cloud
pobuca.com
Pobuca Experience Cloud peut vous aider à mesurer l'expérience client, à concevoir la bonne stratégie basée sur des KPI, puis à améliorer la fidélité, le service client et l'engagement client grâce à la personnalisation. Pobuca Experience Cloud exploite l'IA pour analyser ce que disent les clients à chaque point de contact (appels, e-mails, chats, réseaux sociaux, etc.) et produit des mesures de l'expérience client et des informations sur la voix du client. Il mesure automatiquement votre CX et votre fidélité en analysant les données sombres que vous avez déjà exploitées.
Callbi
callbi.io
Callbi est un logiciel indépendant d'enregistrement sécurisé basé sur le cloud en tant que solution d'analyse vocale de service pour les centres de contact. Callbi utilise une technologie exclusive de synthèse vocale développée sur une période de plus de 15 ans, et transcrit et analyse avec précision l'anglais sud-africain, l'afrikaans, le sesotho et l'isiZulu, ainsi que d'autres langues vernaculaires en cours de développement. Callbi permet à votre organisation de surveiller et d'analyser 100 % de vos appels clients, pour garantir la conformité, l'efficacité des ventes ou du recouvrement, l'efficacité opérationnelle et optimiser l'expérience client. Callbi permet également à votre organisation de maximiser ses revenus, de réduire les coûts et d'atténuer les risques.
AI Rudder
airudder.com
AI Rudder est un éditeur de logiciels qui exploite la puissance de l'automatisation vocale de l'IA pour dynamiser l'expérience client. Grâce aux assistants vocaux IA, votre centre d'appels peut passer des appels de qualité humaine à une vitesse fulgurante, en collectant et en analysant automatiquement les données pour atteindre et activer davantage de clients. AI Rudder aide les centres d'appels à réduire leurs coûts en automatisant les tâches répétitives et en réduisant la charge de travail des agents. Cela permet aux agents de se concentrer sur des choses que seuls les humains peuvent faire. Sur le long terme, AI Rudder vise à repenser l’avenir de la communication d’entreprise.
SuccessKPI
successkpi.com
SuccessKPI est une plateforme révolutionnaire d'informations et d'action à la demande qui supprime les obstacles que rencontrent les agents, les managers et les dirigeants pour fournir un service client exceptionnel. Nous exploitons l'intelligence artificielle et l'automatisation pour unifier les données du parcours d'expérience client multicanal et nous intégrons de manière transparente aux solutions CCaaS populaires, notamment Amazon, Genesys, Twilio, UJet, LiveVox et Talkdesk. SuccessKPI bénéficie de la confiance de certains des plus grands centres de contact gouvernementaux, BPO, financiers, de santé et technologiques au monde aux États-Unis, en Europe et en Amérique latine.
Provana
provana.com
Provana est une plateforme SaaS qui permet aux dirigeants de contrôler les opérations à forte intensité de processus. Provana dessert des cabinets d'avocats, des compagnies d'assurance, des agences de comptes clients et des entreprises en réseau sur le marché américain qui sont étroitement réglementés par le CFPB et d'autres autorités. Provana s'appuie sur des décennies d'expérience dans l'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel et aide les clients à gérer les interactions sensibles, à analyser les données non structurées, à traiter les informations personnelles et à assurer la conformité.
Prodigal
prodigaltech.com
Prodigal maximise les paiements des prêteurs et des agents de recouvrement en élaborant des stratégies dynamiques et en motivant les consommateurs avec des traitements personnalisés très engageants. La genAI avancée de Prodigal a été formée sur plus de 400 millions de conversations sur le crédit à la consommation, offrant une expertise sectorielle inégalée afin que vous puissiez générer des taux de recouvrement records. Découvrez la puissance de la résolution intelligente des dettes avec l’IA de Prodigal qui paie. Prodigal a son siège à Mountain View, en Californie, et son équipe mondiale a pour mission de créer la couche de renseignement qui alimente le financement à la consommation. Avec le soutien d'experts du domaine, de leaders technologiques et d'investisseurs de premier plan, notamment Accel, Menlo Ventures et Y-Combinator, Prodigal est sur le point de devenir la prochaine entreprise SaaS verticale emblématique.
CallMiner
callminer.com
CallMiner est le leader mondial de l'intelligence conversationnelle pour améliorer l'expérience client, l'efficacité opérationnelle et l'amélioration des activités. Alimenté par l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique, CallMiner offre la plateforme la plus complète du secteur pour analyser les interactions clients omnicanales à grande échelle, permettant aux organisations d'interpréter les sentiments et d'identifier des modèles pour révéler une compréhension approfondie de chaque conversation. En reliant les points entre les informations et l'action, CallMiner permet aux entreprises d'identifier les domaines d'opportunité pour stimuler l'amélioration commerciale, la croissance et le changement transformationnel plus efficacement que jamais. CallMiner bénéficie de la confiance des plus grandes organisations mondiales dans les domaines de la vente au détail, des services financiers, des soins de santé et des assurances, des voyages et de l'hôtellerie, et bien plus encore.
Calabrio
calabrio.com
Calabrio est un allié de confiance pour les plus grandes marques. Fondement numérique d'un centre de contact centré sur le client, la suite de performance du personnel Calabrio ONE aide à enrichir et à comprendre les interactions humaines, faisant ainsi de votre centre de contact le rôle de gardien de la marque. Ils maximisent les performances des agents, dépassent les attentes des clients et améliorent l'efficacité du personnel grâce à des données connectées, des analyses basées sur l'IA, une gestion automatisée du personnel et un coaching personnalisé. Seul Calabrio ONE réunit des solutions d'optimisation des effectifs (WFO), d'engagement des agents et de business intelligence dans une suite véritablement cloud et entièrement intégrée qui s'adapte à votre entreprise.
contiinex
contiinex.com
Contiinex est une plateforme d'IA vocale verticale destinée aux entreprises de soins de santé et de services financiers qui peut être déployée sur un cloud privé pour générer des ventes supplémentaires, gérer les risques et augmenter la fidélisation des clients grâce à une combinaison d'analyses vocales et de robots vocaux.
Loris
loris.ai
Loris ouvre un monde d'informations aux leaders CX, en utilisant notre plateforme d'intelligence conversationnelle basée sur l'IA pour extraire de la valeur de chaque interaction client. La combinaison d'analyses en temps réel et d'une bibliothèque de modèles d'IA éprouvés détecte les problèmes émergents avant qu'ils n'impactent votre marque et révèlent les lacunes du parcours client qui réduisent la satisfaction et augmentent les coûts. Loris couvre le cycle de vie complet de l'expérience client, offrant aux organisations tout ce dont elles ont besoin pour comprendre les problèmes des clients, surveiller les performances des agents et prendre des mesures pour s'améliorer continuellement. Loris transforme les conversations clients en la ressource la plus précieuse de votre entreprise, vous donnant les informations dont vous avez besoin non seulement pour optimiser votre expérience client, mais également pour développer votre entreprise. Comprenez pourquoi les clients vous contactent, dans quelle mesure vos équipes résolvent les problèmes et ce que vos agents devraient dire ensuite grâce à une plate-forme d'IA unique, approuvée par les plus grandes marques et formée sur plus de 300 millions de conversations client réelles.
Luware
luware.com
Luware développe des solutions de service client qui permettent aux organisations de communiquer plus efficacement. Tirant pleinement parti de la pile technologique Microsoft, Luware Nimbus, la solution Contact Center as a Service de Luware, ajoute le centre de contact et la fonctionnalité de routage intelligent des tâches dont vous avez besoin pour gérer efficacement les demandes des clients dans Microsoft Teams. Luware Recording étend l'offre avec une solution d'enregistrement cloud entièrement gérée qui permet aux organisations de profiter pleinement de ces canaux de communication modernes tout en restant conformes.
ConnectPath
connectpath.cx
ConnectPath est une implémentation sans serveur dans les mêmes régions commerciales AWS dans lesquelles Amazon Connect est disponible. Il utilise de nombreux services AWS, notamment Route 53, CloudFront, S3, API Gateway, AppSync, Lambda, DynamoDB, Cognito, SNS, SQS et SES. Il s'agit d'une architecture entièrement élastique et peut évoluer à la demande. ConnectPath est conçu pour être utilisé comme bureau d'agent pour les centres d'appels Amazon Connect uniquement. Toute personne disposant des autorisations d'administrateur système peut intégrer ConnectPath en moins de 15 minutes en suivant le processus d'intégration ailleurs sur ce blog. Pendant le processus d'intégration, ConnectPath utilise un modèle CloudFormation pour créer un rôle IAM disposant des autorisations nécessaires pour s'intégrer à votre instance Amazon Connect. ConnectPath génère également plusieurs fonctions Lambda, une table Dynamo DB, un flux Kinesis et un compartiment S3 dans votre compte AWS. ConnectPath fonctionne avec les utilisateurs susceptibles d'utiliser le CCP. Par exemple, si vous utilisez un CRM avec un CCP intégré, ConnectPath signalera toujours vos activités et votre statut. Nous pensons que l'ensemble des fonctionnalités de ConnectPath est tel que vous souhaiterez peut-être exécuter les deux, mais les utilisateurs de ConnectPath verront d'autres agents qui utilisent uniquement le CCP. Certaines fonctionnalités, comme le chat entre agents, ne fonctionneront cependant pas entre ConnectPath et CCP.
3CLogic
3clogic.com
3CLogic transforme l'expérience des clients et des employés grâce à ses capacités de pointe en matière de centre de contact cloud et d'IA, spécialement conçues pour améliorer les principales plates-formes CRM et de gestion du service client d'aujourd'hui. Disponibles à l'échelle mondiale et exploitées par les plus grandes marques mondiales, ses solutions offrent aux entreprises des fonctionnalités innovantes telles que le libre-service intelligent, l'IA générative et conversationnelle, l'automatisation et le coaching des agents et l'analyse des sentiments basée sur l'IA – toutes conçues pour réduire les coûts opérationnels, maximiser ROI et optimisez chaque interaction entre les équipes des centres de services informatiques, du support client, des ventes ou des services RH.
Puzzel
puzzel.com
Chez Puzzel, nous croyons fondamentalement qu’une expérience client fantastique ne devrait pas nécessairement être compliquée. C’est pourquoi ils ont créé la première plateforme CX d’Europe qui aide les entreprises comme la vôtre à fournir un service client de première classe à chaque client. Récompensée comme l'entreprise la plus innovante en 2023, leur plateforme CX combine des capacités de centre de contact, de libre-service et d'IA, offrant une plateforme unique pour résoudre toutes les interactions automatisées et dirigées par l'homme de manière simple et efficace, pour le plus grand plaisir de chaque client. L'intelligence artificielle est exploitée à chaque point de contact pour automatiser les tâches, fournir des informations et personnaliser le service et l'assistance. La plateforme Puzzel CX est appréciée des agents et approuvée par les dirigeants des centres de contact.
solvpath
solvpath.com
Traiter jusqu'à 80 % de vos demandes d'assistance client entrantes. solvpath fournit une suite de produits conçus pour automatiser le support client de manière transparente. Prenez le contrôle de votre stratégie après-vente, améliorez la fidélisation, évitez les annulations et les retours et réduisez considérablement les remboursements pour améliorer vos résultats. Gardez une longueur d’avance en ouvrant une ère de support client efficace et basé sur les données. solvpath transfère vos demandes entrantes de clients de commerce électronique (appels téléphoniques, e-mails, messages sur les réseaux sociaux et visiteurs de sites Web) vers une technologie d'assistance rapide et fiable. En naviguant dans un système de résolution visuelle des tickets automatisé, guidé et facile à utiliser, les clients peuvent résoudre un certain nombre de problèmes : • Visualisation/révision des commandes • Annulations • Modification de la fréquence d'expédition • Modification du type de paiement • Obtenez des réponses rapides aux questions • Dépanner le produit • Et bien plus encore !
RevoChat
revo-chat.com
RevoChat est spécialement conçu pour le commerce électronique. Cela aide votre magasin à vendre plus en facilitant les achats des clients. C'est comme avoir une assistante virtuelle dans un vrai magasin. Cette IA est capable de vous suggérer des produits rien que pour vous et de répondre aux questions sur les commandes, les produits et les retours, elle fonctionne 24h/24 et 7j/7. Il peut même parler en 50 langues ! De plus, RevoChat s'occupe des questions courantes, vous avez donc plus de temps pour améliorer vos produits et planifier votre entreprise. Intégrez-vous à WooCommerce et Shopify.
Registria
registria.com
Connu par plus de 150 marques de premier plan dans 65 locaux dans le monde, Registria permet aux entreprises de cultiver des relations plus fortes avec les personnes qui possèdent leurs produits. La plate-forme de gestion de l'expérience de la propriété de Registria (OXM) et la solution phare, ConciergesM, utilise des données et des renseignements sur la décision pour générer des parcours clients personnalisés tout au long du cycle de vie de la propriété du produit. Registria permet l'évolutivité mondiale avec une intégration transparente dans d'autres applications majeures pour aider les marques à offrir des expériences de propriété exceptionnelles.
ReferralYogi
referralyogi.com
ReferralYogi est une plateforme SaaS de défense des clients qui promet une croissance durable des revenus aux entreprises. Cela les aide à identifier leurs promoteurs, à encourager les références, à gérer les références et à créer un buzz social pour leurs marques.
Maven AGI
mavenagi.com
Maven AGI est une plateforme d'IA d'entreprise dont la mission est de libérer l'intelligence artificielle générale (AGI) des entreprises, en commençant par le support client. Fondée en juillet 2023 par des dirigeants de HubSpot, Google et Stripe, Maven crée des agents d'IA conversationnelle capables de fournir une assistance précise et autonome qui ravit les clients à grande échelle. Leur plateforme unifie les systèmes fragmentés, intègre des sources de connaissances et de personnalisation et permet des actions intelligentes, le tout sans modifications coûteuses du système. Ils jettent les bases d'un avenir où leur technologie gérera des tâches complexes, permettant aux utilisateurs de se concentrer sur ce qu'ils font le mieux : résoudre de manière créative les problèmes, établir des relations et offrir des expériences client exceptionnelles. Maven AGI est soutenu par les dirigeants d'OpenAI et de Google, ainsi que par les principaux investisseurs en IA, notamment M13, Lux Capital, E14 Fund et Mentors Fund.
Instadesk
instadesk.com
Instadesk est une marque de services de marketing intelligent complète créée par ZKJ, fournissant une variété de produits d'IA conversationnelle tels que les appels sortants intelligents, le service client intelligent, l'employé humain numérique, l'escorte intelligente, le contrôle qualité intelligent et l'assistant de siège.
Diabolocom.ai
diabolocom.ai
Diabolocom.ai est une plateforme de service SaaS de NLP (Natural Language Processing) qui automatise l’analyse et le traitement des retours clients en exploitant la puissance de l’intelligence artificielle et des algorithmes propriétaires. Intégrée nativement ou via API via Zapier avec toutes les solutions de gestion de la relation client (GRC) comme Zendesk, la plateforme Diabolocom.ai est accessible en libre-service dit no-code. Un mode de découverte gratuit est disponible pour expérimenter tous les modules d’analyse et de classification automatiques pour optimiser le traitement de vos retours clients et de vos tickets d’assistance : problèmes rencontrés, thématiques, produits, catégorie, classes, sentiments exprimés...etc.
KAISPE Customer Portal
cp.kaispe.com
Le portail client KAISPE offre à vos clients une option pratique en libre-service pour accéder aux informations et à l'assistance. Améliorez l'expérience de vos clients avec le portail client KAISPE, offrant une suite complète de fonctionnalités. Les fonctionnalités permettent aux clients d'accéder en temps réel au portail de gestion des commandes en ligne, au suivi des expéditions et à la documentation produit. Vous pouvez élever votre service client au niveau supérieur en fournissant à vos clients les informations dont ils ont besoin. ** Expérience client exceptionnelle : vous pouvez établir des relations durables avec vos clients grâce à une collaboration renforcée et une communication rationalisée. Cela offre non seulement une expérience client exceptionnelle, mais réduit également la charge de travail de votre équipe commerciale en éliminant les tâches répétitives. ** Libre-service, convivial et efficace : la solution de portail client KAISPE fournit une plate-forme conviviale permettant aux clients d'accéder aux informations dont ils ont besoin sans avoir besoin d'assistance, ce qui permet de gagner du temps et d'améliorer l'efficacité globale. ** Vue à 360° de vos clients : obtenez une vue complète des données clients et des interactions disponibles sur le portail, permettant aux entreprises de comprendre et d'anticiper les besoins des clients et d'adapter leur approche en conséquence. ** Expérience client moderne : Grâce à la nature contemporaine et à jour de la solution, vous offrirez aux clients une expérience rationalisée et personnalisée qui répond à leurs attentes évolutives.
Assistbox
assistbox.io
Assistbox est une plate-forme de communication vidéo et audio individuelle qui permet aux organisations de fournir une assistance à distance à leurs clients grâce à son infrastructure technologique avancée. Il est utilisé par plus de 60 grandes marques. Principaux cas d'utilisation : * Vente et conseil : centre d'appels vidéo, centre d'appels en langue des signes * Finance : intégration des clients à distance * Assurance : règlement des sinistres à distance et analyse des risques * Vente au détail : achats vidéo en direct 1:1 * Santé : Télésanté * Services après-vente : support technique vidéo * FMCG : Ventes de vidéos et support technique
Threecolts
threecolts.com
Une suite de gestion d'entreprise unifiée comprenant des solutions financières, d'achat et omnicanales pour les marques grand public et les revendeurs. Threecolts propose une suite logicielle de commerce électronique avancée permettant aux vendeurs sur Amazon, Walmart et plus encore. Rationalisez les opérations, augmentez les ventes et évoluez grâce à notre plateforme multi-solutions. Rejoignez plus de 20 000 entreprises prospères dès aujourd'hui. Malgré le boom du commerce électronique, seulement 18 % des ventes au détail ont lieu en ligne, ce qui souligne la nécessité de disposer d’outils de commerce en ligne robustes. Avec 200 employés répartis dans 32 pays et six continents, nous proposons 17 produits et 39 solutions. Reconnu par les principales agences de commerce électronique et les entreprises Fortune 500, Threecolts favorise la croissance, réduit les coûts et améliore l'agilité.
MINT Service Desk
mintsd.com
MINT Service Desk est une solution de gestion de services permettant de surveiller, suivre et échanger des informations sur les ressources au sein de votre entreprise et avec des fournisseurs externes. MINT Service Desk est une application Web de gestion de services, c'est un système multicanal qui vous permet d'accompagner vos clients (internes ou externes) en fonction de la demande de service qu'ils enverront par e-mail, portail ou tout autre canal de communication. pris en charge par MINT Service Desk. Un système de billetterie convivial avec de nombreuses fonctionnalités intégrées d'un nouveau point de vue. La feuille de route de MINT Service Desk comprend de nouvelles fonctionnalités et fonctionnalités ITSM qui sont actuellement développées et testées, telles que : * Service Desk et système de billetterie * Gestion des actifs * Gestion des incidents * Gestion des problèmes * Communication multicanal * Gestion des processus * Gestion des actifs IoT * Gestion des connaissances * Rapports
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