OnviSource

OnVisource est une plate-forme complète conçue pour améliorer les opérations des centres de contact grâce à des capacités d'innovation d'analyse et d'automatisation axées sur l'IA. Il se concentre sur la fourniture de solutions de transformation intelligentes qui améliorent les performances de la main-d'œuvre, la fidélité des clients et la productivité des entreprises. La plate-forme intègre les technologies d'IA pour fournir des informations exploitables et une sagesse appliquée, enrichissant les interactions des clients avec la personnalisation, le respect, l'inclusivité sociale et l'empathie.

Les principales caractéristiques de OnVisource incluent le développement de solutions AI avancées adaptées pour relever des défis spécifiques du centre de contact. Il utilise des technologies comme les modèles de petits langues (SLMS) et l'IA générative pour améliorer les performances des agents et la satisfaction du client. De plus, l'approche d'Onvisource consiste à créer des applications pratiques qui s'alignent sur les besoins du centre de contact réel, visant à combler les lacunes non abordées par les solutions d'IA conventionnelles.

Les capacités de la plate-forme sont en outre soutenues par des initiatives comme la Onvisource AI Academy, qui favorise la recherche, l'innovation et le développement des technologies d'IA de nouvelle génération. Cette initiative stratégique garantit que OnVisource reste à l'avant-garde de l'intégration de l'IA dans les environnements du centre de contact, favorisant les interactions client plus efficaces et axées sur l'homme. En connectant, unifiant, analysant et automatisant les données du centre de contact et de l'entreprise, OnVisource offre une vue globale des opérations commerciales, de l'amélioration de la valeur globale de la vie du client et de l'engagement des employés.