Omni Intelligence

Omni Intelligence s’adresse aux responsables de centres de contact, aux superviseurs et aux équipes opérationnelles qui doivent évaluer la charge de travail des agents et surveiller les performances de leurs systèmes téléphoniques. Son outil d’analyse vocale examine les enregistrements d’appels afin d’estimer le temps que les agents consacrent aux tâches administratives, en proposant des vues en temps réel et des rapports historiques pour aider à repérer les besoins en accompagnement ainsi que les problèmes de processus ou de système. La plateforme cartographie également les menus SVI et transcrit les messages vocaux, puis surveille la disponibilité du SVI, le routage, la qualité des messages et les appels interrompus. Les équipes peuvent suivre les niveaux de service et la qualité vocale, recevoir des alertes en cas de problème opérationnel et effectuer des tests de charge et de performance pour les centres de contact, les SVI et les robots vocaux. La biométrie vocale figure également parmi ses fonctionnalités. Omni Intelligence peut convenir aux organisations qui recherchent une boîte à outils en ligne pour surveiller et tester les opérations de leur centre de contact, ainsi que pour analyser les agents et les appels.

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