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L'application NPS.Today est conçue pour aider les entreprises à mesurer et à améliorer la fidélité des clients grâce à la rétroaction du score du promoteur net (NPS). Il offre une plate-forme complète pour collecter, analyser et agir sur les commentaires des clients, permettant aux entreprises d'améliorer leur expérience client et leurs stratégies de fidélité.

Les caractéristiques clés de l'application incluent la création de levés personnalisable, permettant aux entreprises d'adapter leur collection de commentaires à des besoins et à un public spécifiques. Il prend en charge la distribution multicanal, permettant à des enquêtes d'être envoyées via diverses plates-formes telles que les e-mails, les SMS ou les notifications intégrées. L'application fournit également des analyses et des informations en temps réel, aidant les entreprises à identifier rapidement les tendances et les domaines à améliorer. De plus, il facilite la fermeture de la boucle de rétroaction en permettant des réponses en temps opportun aux commentaires des clients, ce qui est crucial pour transformer les détracteurs en promoteurs.

En tirant parti de ces capacités, les entreprises peuvent aligner leurs stratégies de rétroaction des clients avec des objectifs commerciaux plus larges, tels que la réduction du désabonnement et l'augmentation de la satisfaction des clients. L'évolutivité de l'application garantit qu'elle peut s'adapter aux besoins des entreprises en croissance, en soutenant diverses mesures comme les NP, le CSAT et le CES. Dans l'ensemble, NPS.Today est un outil précieux pour les organisations qui cherchent à comprendre et à améliorer leurs relations avec les clients grâce à des informations exploitables et à une gestion efficace des commentaires.

Dans leurs enquêtes auprès des clients, de nombreuses entreprises ont tendance à poser les mêmes questions auxquelles il leur semble important de répondre. Le problème est cependant que les clients ne sont souvent tout simplement pas d’accord et ne répondent donc tout simplement pas à l’enquête. C'est du travail inutile dont le seul résultat est de déranger le client. Les entreprises qui proposent une véritable expérience client et des programmes de fidélisation peuvent croître deux fois plus vite que celles qui ne le font pas. Il s’agit d’écouter l’avis immédiat du client sur l’entreprise, et cela donne lieu à un dialogue pertinent entre le client et l’entreprise. C'est exactement ce avec quoi nous travaillons chez nps.today. Pertinence pour vos clients et votre entreprise, dans cet ordre. Vos clients se voient poser une question et fournissent un commentaire. Mettez-vous à la place du client : cela fonctionne et les réponses donnent de la valeur à vos clients, à vos processus de travail, à vos produits et à vos employés.

Catégories:

Business

Logiciel de gestion des commentaires d'entreprise

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