Pluspoint

Pour les franchisés et les entreprises qui gèrent plusieurs établissements, Pluspoint aide à organiser les avis clients, les commentaires et la présence en ligne locale de chaque site. Les équipes peuvent solliciter des avis par SMS, WhatsApp, e-mail ou QR code, puis consulter et traiter au même endroit les avis publiés sur des plateformes comme Google, Facebook et Tripadvisor. Les enquêtes recueillent les retours des clients et suivent des indicateurs tels que le NPS, tandis que les alertes et les formulaires de résolution permettent aux équipes de donner suite aux problèmes. La plateforme permet également aux entreprises de gérer les informations relatives à leurs établissements et les fiches qui leur sont associées, de consulter les données de performance locale et de coordonner les messages destinés aux clients sur différents canaux, notamment WhatsApp, les SMS, les e-mails et la messagerie des réseaux sociaux. Elle peut convenir aux équipes qui souhaitent gérer les avis et les interactions avec les clients de manière centralisée, plutôt que séparément pour chaque établissement.

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