Nicereply

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Nicereply est une application qui collecte des retours clients via des enquêtes CSAT, NPS et CES, intégrée aux e-mails et systèmes de billetterie.

Application de bureau pour Mac, Windows (PC)

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Nirereply est une plate-forme d'enquête de satisfaction client conçue pour aider les entreprises à collecter et à analyser efficacement les commentaires. Il s'intègre parfaitement aux e-mails et aux systèmes de billetterie, permettant aux entreprises d'envoyer des enquêtes personnalisées après des actions critiques, telles que les résolutions de billets. Cet outil prend en charge la mesure de mesures clés comme le score de promoteur net (NPS), le score de satisfaction client (CSAT) et le score d'effort client (CES), offrant une vue complète des expériences client.

L'une des fonctionnalités remarquables de Nirereply est sa capacité à déclencher des enquêtes en fonction de événements spécifiques, garantissant une collecte de rétroaction en temps opportun. La plate-forme propose des enquêtes par e-mail en signature et des enquêtes post-résolution, qui peuvent être entièrement personnalisées pour correspondre à la marque d'une entreprise. De plus, Nirereply fournit des analyses robustes pour aider les entreprises à identifier les domaines à améliorer et à prendre des décisions basées sur les données pour améliorer la satisfaction des clients.

Nirereply prend également en charge l'intégration avec divers systèmes, y compris les logiciels d'assistance, pour rationaliser le processus de rétroaction et fournir une vue unifiée des interactions client. Son tableau de bord Analytics offre des informations sur les commentaires des clients, permettant aux entreprises de suivre les tendances et de reconnaître les agents les plus performants. Dans l'ensemble, Nirereply est un outil précieux pour les équipes destinées aux clients qui cherchent à améliorer la satisfaction et la fidélité des clients grâce à la collecte et à l'analyse ciblées des commentaires.

Cette description a été générée par une IA (intelligence artificielle). L'IA peut faire des erreurs. Vérifiez les informations importantes.

Ne manquez pas les opportunités de croissance et d'amélioration en collectant des commentaires immédiats. Utilisez de simples enquêtes CSAT, CES et NPS en un clic de Nicereply pour augmenter le volume d'informations que vous recevez. Installé une fois, collectionnez pour toujours. Nicereply aide des centaines d'équipes d'entreprises comme Microsoft, Lenovo, Hubspot et Buffer à mesurer et à améliorer la qualité de leur expérience client. - Mesurez la satisfaction client (CSAT), le Net Promoter Score (NPS) et le Customer Effort Score (CES) par agent, équipe, pays, ligne de produits ou à l'échelle de l'entreprise. - Utilisez les enquêtes par e-mail après résolution pour interroger automatiquement vos clients après avoir résolu un ticket, une conversation, un chat, une transaction, etc. Une fois défini, vous n'avez rien à faire. - Utilisez les enquêtes In-signature pour demander aux clients leurs commentaires au bas de chaque e-mail. Agissez rapidement pour renverser une conversation lorsqu’elle commence à dérailler. - Utilisez les URL des liens d'enquête et transformez n'importe quel point de contact client en une opportunité de recueillir des commentaires sur la marque et l'expérience client. - Obtenez des commentaires en temps réel sur l'expérience utilisateur de votre site Web. Les enquêtes pop-up sur les sites Web de Nicereply peuvent vous aider à convertir davantage de clients en améliorant la convivialité de votre site Web et de vos logiciels. - Augmentez les taux de réponse à vos enquêtes de 200 % en combinant des enquêtes avec signature et des enquêtes par e-mail après résolution sans envoyer d'e-mails supplémentaires. - Intégrez Nicereply à votre système CRM. Nicereply s'intègre à toutes les solutions populaires telles que Zendesk, Front, LiveAgent, Freshdesk, Pipedrive, Helpscout, etc. - Consultez vos données dans votre logiciel CRM et définissez l'automatisation en fonction des scores et des commentaires. - Personnalisez entièrement vos enquêtes en termes de marque, de visuels, de questions d'enquête, d'échelles de notation et de mesures. - Consultez toutes vos données CSAT, CES et NPS dans un tableau de bord clair et facile à naviguer. - Reconnaissez vos meilleurs agents avec des classements et des statistiques détaillées par équipe et par agent. - Restez au courant de l'expérience client avec des rapports et des notifications réguliers envoyés directement dans une boîte de réception de courrier électronique ou sur le canal des équipes Slack/MS. - Mesurez les performances de vos emails automatisés. Vous pouvez voir combien d’enquêtes automatisées ont été envoyées, ouvertes et répondues. - Il n'y a pas de niveaux de plan ni de contrôle compliqués. Vous pouvez utiliser n’importe quelle intégration avec n’importe quel plan Nicereply.

Catégories: BusinessLogiciel de gestion des commentaires d'entreprise

Site Web : nicereply.com

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