Page 4 - Alternatives - MSG91
Mindful
getmindful.com
Mindful est la meilleure solution d'expérience client pour les plus grandes marques mondiales. Pour nous, l’orientation client est essentielle : elle comble le fossé entre les expériences, apportant aux clients l’aide dont vous avez besoin au moment qui vous convient le mieux. Mindful ajoute l'intelligence émotionnelle à chaque interaction en faisant passer les clients à travers des canaux tels que la voix, le numérique, le texte et en personne pour offrir une expérience de premier ordre aux clients, une expérience renforcée pour les agents et une efficacité maximale pour les marques. * Gagner le parcours client est essentiel pour une marque prospère, et Mindful comble le fossé entre les expériences déconnectées. * Les impasses numériques sont remplacées par des planificateurs d'appels sans code, transmettant le contexte au client tout en créant un volume de file d'attente prévisible. * Les temps d'attente traditionnels appartiennent au passé grâce à un rappel de premier ordre dans l'IVR. * Les attentes des clients sont gérées avec des mises à jour de statut et des options de reconnexion via SMS. Les plus grandes marques Fortune 500 utilisent Mindful pour améliorer les indicateurs des centres de contact tels que l'AHT, l'ASA, l'abandon et le bonheur des agents. Les indicateurs de satisfaction tels que CSAT, NPS et CES sont également améliorés grâce à des transitions fluides et à la préparation des agents. Tout cela est réuni pour offrir la meilleure expérience client qui génère des revenus et de la fidélité.
Authkey
authkey.io
Plateforme API commerciale SMS et WhatsApp qui fournit une gamme d'outils de communication. Il offre des fonctionnalités telles que l'envoi de SMS en masse, d'appels vocaux, d'e-mails et de messages WhatsApp via plusieurs canaux. Authkey.io vise à fournir des capacités de communication rapides et basées sur l'IA, permettant aux développeurs d'intégrer des fonctionnalités de messagerie dans leurs applications ou services à l'aide d'une API robuste. Certaines fonctionnalités et capacités clés d'Authkey.io peuvent inclure : * Livraison sur plusieurs canaux : Authkey.io vous permet de choisir plusieurs canaux pour la livraison des messages. Vous pouvez envoyer des messages via différents canaux simultanément ou configurer des options de secours pour une livraison fiable des messages. * Gestion des modèles et des événements : la plateforme prend en charge la création de modèles de messages avec un contenu dynamique. Cela vous permet de personnaliser vos messages en insérant des informations dynamiques dans des modèles prédéfinis. De plus, vous pouvez regrouper plusieurs modèles en événements, en les déclenchant avec une seule requête API pour une messagerie efficace. (Les modèles approuvés par le DLT sont autorisés) * Prise en charge des canaux : Authkey.io prend en charge divers canaux de communication, notamment les SMS, les appels vocaux, les e-mails et les messages WhatsApp. Cela vous permet d'atteindre votre public via ses canaux préférés. * Intégration API : Authkey.io fournit des API qui permettent aux développeurs d'intégrer des fonctionnalités de messagerie dans leurs applications, sites Web ou systèmes. Ces API fournissent les points de terminaison et les méthodes nécessaires pour envoyer des messages, gérer des modèles et contrôler la livraison des messages.
Loris
loris.ai
Loris ouvre un monde d'informations aux leaders CX, en utilisant notre plateforme d'intelligence conversationnelle basée sur l'IA pour extraire de la valeur de chaque interaction client. La combinaison d'analyses en temps réel et d'une bibliothèque de modèles d'IA éprouvés détecte les problèmes émergents avant qu'ils n'impactent votre marque et révèlent les lacunes du parcours client qui réduisent la satisfaction et augmentent les coûts. Loris couvre le cycle de vie complet de l'expérience client, offrant aux organisations tout ce dont elles ont besoin pour comprendre les problèmes des clients, surveiller les performances des agents et prendre des mesures pour s'améliorer continuellement. Loris transforme les conversations clients en la ressource la plus précieuse de votre entreprise, vous donnant les informations dont vous avez besoin non seulement pour optimiser votre expérience client, mais également pour développer votre entreprise. Comprenez pourquoi les clients vous contactent, dans quelle mesure vos équipes résolvent les problèmes et ce que vos agents devraient dire ensuite grâce à une plate-forme d'IA unique, approuvée par les plus grandes marques et formée sur plus de 300 millions de conversations client réelles.
DYL
dyl.com
DYL a été très bénéfique dans le suivi des appels, la surveillance, l'envoi de SMS à nos clients, l'accélération de notre processus de vente et un personnel d'assistance toujours utile. DYL est une plateforme de communication d'entreprise tout-en-un, combinant téléphone et CRM pour augmenter l'efficacité de votre équipe commerciale et automatiser vos efforts marketing. En connectant les équipes de vente, de service et de marketing sur une seule plateforme, vos équipes peuvent travailler plus efficacement et la direction peut suivre les performances et l'activité des appels. Cela garantit à vos prospects et clients de recevoir le service de qualité qu’ils attendent. Nos clients ont signalé une augmentation de 35 % des nouvelles affaires et une augmentation de 25 % de la productivité des équipes.
Sharpen
sharpencx.com
En tant que partenaire en matière de performance, de productivité et d'autonomisation, Sharpen offre de meilleurs résultats : de meilleurs résultats pour les clients, les agents et votre entreprise. La plate-forme de centre de contact de Sharpen est intentionnellement conçue et magistralement conçue pour une expérience transparente et intuitive à tous les niveaux pour une différence CX que vous pouvez voir et ressentir.
Bright Pattern
brightpattern.com
Bright Pattern fournit un logiciel de centre de contact omnicanal alimenté par l'IA. Dans le but de rendre le service client, les ventes et le marketing plus efficaces et plus rapides, Bright Pattern propose une plate-forme cloud omnicanal avancée avec IA intégrée. La plateforme Bright Pattern peut être utilisée sur tous les canaux numériques comme la voix, le texte, le chat, le courrier électronique, la vidéo, les messageries et les robots. Bright Pattern fournit également une gestion native de la qualité omnicanal, permettant aux entreprises de mesurer chaque interaction sur chaque canal. La société a été fondée par une équipe de vétérans du secteur des solutions pour centres de contact et vise désormais à fournir une architecture d'avenir avec une approche avancée axée sur le cloud.
wolkvox
wolkvox.com
wolkvox est la solution cloud de centre de contacts et de CRM la plus innovante, fiable, facile à utiliser et rapide à mettre en œuvre qui fournit son service sous le modèle SaaS, permettant un accès universel à notre logiciel pour être utilisé partout dans le monde. La suite wolkvox garantit une expérience solide entre clients et collaborateurs ; intégrer des canaux et des interactions sur la même plateforme ; utiliser l'analyse pour prédire le comportement des clients, automatiser les processus, gérer les risques et protéger les informations.
XCALLY
xcally.com
Révolutionnez le CX avec une intelligence artificielle centrée sur l'humain avec XCALY. Opérant dans plus de 60 pays à travers le monde, XCALY propose des solutions innovantes fondées sur des valeurs partagées et un soutien extraordinaire. Mais il s’agit bien plus que d’une simple technologie de pointe : il s’agit d’une innovation centrée sur l’humain. Leur engagement envers l'excellence de l'expérience client est évident dans leurs solutions de pointe, favorisées par une culture enracinée dans le bien commun et soutenues par des services d'assistance exceptionnels. Ils accueillent les partenaires qui partagent leur vision pour nous rejoindre dans leur parcours de croissance, en offrant des conseils, une assistance et un soutien indéfectible. Donnant la priorité à la qualité et à la fiabilité, ils soignent méticuleusement chaque détail, fournissant des solutions complètes soutenues par des produits certifiés, conçus avec l'expertise et l'expérience de leurs partenaires estimés. XCALY opère sous l'égide de Technesy Holding S.p.A., une société engagée à investir dans les ressources humaines, la technologie et les partenariats stratégiques. L’objectif de Technesy Holding est d’évoluer continuellement et d’offrir des solutions avancées d’expérience client qui non seulement anticipent les tendances du secteur, mais répondent également aux besoins changeants de leurs clients.
Call Center Studio
callcenterstudio.com
Le logiciel de centre de contact basé sur le cloud de Call Center Studio révolutionne l'interaction client grâce à une gestion transparente des communications omnicanales, facilitant une approche unifiée du service client sur plusieurs plateformes, qu'il s'agisse du téléphone, du courrier électronique, du chat ou des réseaux sociaux. Conçu pour les opérations à distance, ce logiciel offre aux entreprises des fonctionnalités de reporting et de suivi des performances en temps réel, permettant une visibilité instantanée sur la dynamique du centre de contact. En exploitant la puissance de Call Center Studio, les entreprises peuvent augmenter considérablement la productivité des agents et améliorer l'expérience client (CX). Les outils et analyses avancés de la plate-forme aident à identifier les domaines à améliorer, à optimiser les flux de travail et à garantir que chaque interaction client est efficace et efficiente. Avec Call Center Studio, les entreprises de toutes tailles peuvent bénéficier d'une prestation de services de qualité supérieure, favorisant des relations clients plus solides et stimulant la croissance de leur entreprise. Tous ces aspects précieux nous poussent à devenir l'une des meilleures entreprises technologiques et à créer un logiciel cloud 100 % évolutif, rentable et convivial qui aide d'autres entreprises à créer leurs propres meilleures expériences pour leurs clients et leurs agents. Et pour cela, Call Center Studio est favorisé par plus de 700 (et plus) BPO et entreprises mondiales de toutes tailles.
uContact
net2phone.com
Offrez une expérience client personnalisée à chaque interaction, sur tous les canaux, avec uContact. ** Une meilleure façon de travailler, une meilleure façon de se connecter Réduisez les temps de réponse, augmentez la productivité et optimisez le temps des agents. Grâce à des fonctionnalités avancées, vous offrirez une expérience vocale de haute qualité dans chaque interaction entrante, sortante et mixte. ** Élargir et améliorer les interactions avec les clients Augmentez l'engagement des clients via les réseaux sociaux, Whatsapp, le chat en direct, etc. Mieux encore, une boîte de réception unifiée vous permet de gérer tous les canaux de communication à partir d'un seul endroit. L'automatisation intégrée vous permet de gérer de manière transparente les interactions clients sur tous les points de contact. uContact est la solution de centre de contact cloud et omnicanal de net2phone qui permet à ses utilisateurs de gérer toutes leurs interactions vocales et textuelles au même endroit. De cette façon, cela rend le travail des agents plus simple, plus organisé et, pourquoi pas, plus agréable aussi ; et contribue à augmenter vos niveaux de productivité de 300 %. Grâce aux numéroteurs leaders du marché, aux robots, aux intégrations WhatsApp et aux réseaux sociaux, à l'IVR, aux tableaux de bord en temps réel et à de nombreuses autres fonctionnalités d'uContact, nos clients peuvent offrir une meilleure expérience client à leurs propres clients dans chaque interaction, sur tous les canaux. Et le meilleur, c'est qu'avec ses outils de développement Drag-and-Drop, uContact est fait pour s'adapter aux besoins de chaque client. Accédez à uContact et réinventez-vous.
UJET
ujet.cx
UJET ouvre la voie en matière d'innovation en matière de centres de contact basés sur l'IA, en proposant une plate-forme cloud évolutive qui redéfinit l'expérience client avec une IA de pointe, une véritable multimodalité et une approche axée sur le mobile. Nous insufflons l’IA dans tous les aspects de votre parcours client et des opérations de votre centre de contact, pour favoriser l’automatisation et l’efficacité. Les solutions d'IA d'UJET responsabilisent les agents, optimisent les parcours clients et transforment les opérations des centres de contact pour des expériences améliorées et des informations exploitables. Construit sur une architecture cloud native avec une approche unique axée sur le CRM, UJET garantit une sécurité, une évolutivité et des informations priorisées sur les données inégalées (sans stocker des informations personnelles). Conçu pour une utilisation sans effort, UJET s'associe aux entreprises pour offrir des interactions exceptionnelles, une prise de décision plus intelligente et une croissance accélérée dans un monde axé sur l'IA.
Geomant
geomant.com
Avec des bureaux dans le monde entier et des certifications par les principaux fournisseurs de technologies, notamment Buzzeasy, Avaya, Microsoft, Genesys et Cisco, Geomant est un développeur de logiciels et un intégrateur de systèmes innovant et bien établi, spécialisé dans les solutions qui améliorent l'efficacité, optimisent la main-d'œuvre et renforcent les centres de contact. opérations – et une approche axée sur l’IA. En tant que membre de Mtech, l'unité commerciale de technologie avancée du groupe Mplus, Geomant encapsule des technologies d'IA de pointe, telles que AI Studio, LiveCoach, Insights et bien plus encore. Ils sont là pour aider les entreprises à relever les défis liés à l'intégration et à la gestion de solutions de communication au sein de plusieurs systèmes et environnements.
Edify
edify.cx
Edify est une plate-forme de communication mondiale à guichet unique dotée des outils nécessaires pour connecter chaque personne, système et canal à l'intérieur et à l'extérieur d'une organisation. Il réunit le centre de contact (CCaaS), les communications unifiées (UCaaS) et les API avec chaque canal, alimentés par l'IA, dans un seul package sans code natif du cloud. La mission d'Edify est d'activer le pouvoir collectif des utilisateurs professionnels et des développeurs pour créer des expériences que les employés et les clients adorent.
Aheeva
aheeva.com
Créée en 2000, Aheeva est spécialisée dans les produits et services de solutions technologiques supérieures pour les centres de contact. La suite logicielle Aheeva regroupe toutes les fonctionnalités nécessaires à une gestion efficace des centres de contacts : répartition intelligente des appels entrants et sortants, modes de numérotation variés et performants (prédictif, progressif, prévisualisation), interface multilingue, nombre illimité de rapports détaillés, nombre illimité de rapports détaillés. de scripts de routage, contrôle qualité (écoute à distance et en temps réel), enregistrement d'appels audio et vidéo, monitoring audio et vidéo en direct, gestion du personnel... Ces applications rendront votre entreprise virtuelle, car elles sont intégrées dans une plateforme simple, totalement flexible, accessible de partout, partout où une connexion Internet est disponible. Avec AheevaCCS, vous avez la possibilité d'augmenter le retour sur investissement de votre centre de contact, quelle que soit sa taille, d'obtenir un service client de qualité supérieure et d'obtenir une rentabilité plus élevée.
MCube
mcube.com
Bienvenue chez MCUBE - Votre partenaire de téléphonie cloud de confiance en Inde ! Chez MCUBE, ils redéfinissent l'excellence de la communication grâce à des solutions de pointe conçues pour élever votre entreprise vers de nouveaux sommets. En tant que principal fournisseur de services de téléphonie cloud, ils se spécialisent dans la fourniture d'une suite complète d'outils de communication pour rationaliser et améliorer vos interactions avec vos clients. Leurs solutions : * Solution de centre de contact : gérez de manière transparente les interactions clients pour un service inégalé. * IVRS (Interactive Voice Response System) : améliorez l'efficacité grâce à un support client automatisé et interactif. * Numéroteur automatique : augmentez la productivité grâce aux appels sortants automatisés. * Numéro sans frais : établissez une présence nationale avec une communication sans frais. * Solution de téléphonie logicielle : donnez à votre équipe une téléphonie flexible basée sur un logiciel. * Service d'appels manqués : capturez les prospects sans effort grâce à leurs solutions d'appels manqués. * Diffusion vocale : diffusez des messages à grande échelle pour une communication percutante. * Campagnes SMS : touchez votre audience instantanément grâce à des campagnes SMS ciblées. * PBX virtuel : système téléphonique virtuel flexible adapté aux besoins dynamiques de votre entreprise. * Solution Whatsapp : engagez les clients sur votre plateforme de messagerie préférée. Pourquoi MCUBE ? * Une expertise de pointe * Solutions robustes et fiables * Forfaits personnalisés pour répondre aux besoins de votre entreprise * Support client inégalé
FluentStream
fluentstream.com
FluentStream est le principal fournisseur de communications pour les petites et moyennes entreprises et a été reconnue par Inc. 5000 comme l'une des entreprises privées à la croissance la plus rapide six années de suite. La mission de FluentStream est de simplifier la façon dont les entreprises communiquent avec leurs clients. FluentStream permet aux professionnels du service, des ventes et autres d'offrir une expérience client exceptionnelle depuis n'importe quel appareil ou emplacement.
C-Zentrix
c-zentrix.com
C-Zentrix est l'un des principaux fournisseurs de solutions d'expérience client et de centre de contact avec des clients partout en Inde, en Asie-Pacifique, en Asie du Moyen-Orient, en Amérique du Nord et en Afrique. Elle innove continuellement et fournit des solutions basées sur l'IA pour les centres de contact. C-Zentrix est spécialiste de l'expérience client et possède de l'expérience dans la gestion de grands centres de contacts, de déploiements à l'échelle nationale et d'intégrations avec de nombreuses solutions tierces. Ils comprennent les besoins des clients et votre flux de travail distinct. C-Zentrix a été un pionnier dans la création de l'un des produits les plus innovants, une solution de centre de contact dans une boîte, dès 2005. Affichez qu'il n'y a pas eu de retour en arrière. Il propose des solutions vocales, vidéo et numériques telles que WhatsApp, les réseaux sociaux, la messagerie électronique, ainsi que les services et Lead CRM. La solution omnicanal est une solution d'expérience client tout-en-un dotée d'une conception de pointe et d'une intégration transparente avec tous les canaux de communication disponibles. La solution de centre de contact est livrée avec une réponse vocale interactive (IVR) par glisser-déposer, un routage basé sur les compétences, une numérotation prédictive, un routage des appels entrants/sortants, un IPBX, des enregistreurs de voix et d'écran, un centre d'assistance CRM, un chat en direct, une gestion des e-mails, un appel manqué et un appel. Explosion. C-Zentrix compte plus de 1 500 clients et est réparti sur différents continents avec un accent unique sur les marchés en croissance. C-Zentrix introduit de manière agressive l'IA dans le centre de contact. Ces solutions permettent aux clients de réaliser d'énormes économies et d'obtenir des informations exploitables. Il convient de noter les Voicebots et les chatbots, l'assistant en temps réel (assistance d'agent, assistance de superviseur), l'analyse post-appel, l'analyse des sentiments et le résumé.
Alvaria
alvaria.com
Alvaria, Inc. est la société holding de deux fournisseurs de technologies de pointe, Alvaria CX, leader en matière de conformité technologique sortante et de libre-service de l'expérience client, et Aspect, dont les solutions de gestion de l'engagement de la main-d'œuvre offrent l'avenir de l'innovation professionnelle. Même si Alvaria reste une seule entreprise, sa structure opérationnelle future et ses marques de marché sont au nombre de deux : Alvaria CX et Aspect. Les marques Alvaria renforcent la connexion humaine en créant des logiciels qui prennent en charge la meilleure expérience client et l'engagement de la main-d'œuvre possible. Leur logiciel est créé pour responsabiliser les équipes et les clients en optimisant l'engagement de la main-d'œuvre et en améliorant les interactions avec les clients. Leurs solutions améliorent le quotidien de l’agent et, par conséquent, l’expérience client. Ils vont au-delà des flux entrants et sortants pour créer un système logiciel complet qui permet aux personnes derrière votre entreprise de briller davantage et de fidéliser vos clients. Les marques Alvaria transforment la façon dont les gens interagissent avec les entreprises et augmentent ainsi les bénéfices de leurs clients. Ils sont le leader des logiciels d'expérience client et d'engagement du personnel, favorisant de meilleures connexions grâce à une meilleure technologie. Leurs plates-formes ouvertes et innovantes sont spécialement conçues pour offrir deux expériences essentielles : une gestion de l'engagement du personnel riche en fonctionnalités, intuitive et intelligente, et des services sortants d'entreprise proactifs. Fière de célébrer ses 50 ans d'activité, Alvaria est née de la fusion des leaders mondiaux Aspect Software et Noble Systems. Aujourd’hui, leurs marques Alvaria ouvrent une nouvelle voie en matière d’expérience client et d’innovation en matière de main-d’œuvre, permettant aux équipes et aux agents de rester en contact avec la version de l’histoire de votre client.
Evolve IP
evolveip.net
Evolve IP rassemble des outils de communications unifiées, de collaboration, de voix, de bureau virtuel et de centre de contact dans une solution unique et sécurisée. Evolve IP s'associe à des professionnels de l'informatique pour regrouper leurs outils essentiels de productivité et de communication dans une solution cloud unique et sécurisée, optimisée pour la main-d'œuvre hybride et fournie sous forme de service. En intégrant ces systèmes déconnectés et en comblant les lacunes, nous améliorons à la fois la productivité et la sécurité, augmentant ainsi la disponibilité pour rendre l'avenir du travail meilleur pour tous.
ConnectPath
connectpath.cx
ConnectPath est une implémentation sans serveur dans les mêmes régions commerciales AWS dans lesquelles Amazon Connect est disponible. Il utilise de nombreux services AWS, notamment Route 53, CloudFront, S3, API Gateway, AppSync, Lambda, DynamoDB, Cognito, SNS, SQS et SES. Il s'agit d'une architecture entièrement élastique et peut évoluer à la demande. ConnectPath est conçu pour être utilisé comme bureau d'agent pour les centres d'appels Amazon Connect uniquement. Toute personne disposant des autorisations d'administrateur système peut intégrer ConnectPath en moins de 15 minutes en suivant le processus d'intégration ailleurs sur ce blog. Pendant le processus d'intégration, ConnectPath utilise un modèle CloudFormation pour créer un rôle IAM disposant des autorisations nécessaires pour s'intégrer à votre instance Amazon Connect. ConnectPath génère également plusieurs fonctions Lambda, une table Dynamo DB, un flux Kinesis et un compartiment S3 dans votre compte AWS. ConnectPath fonctionne avec les utilisateurs susceptibles d'utiliser le CCP. Par exemple, si vous utilisez un CRM avec un CCP intégré, ConnectPath signalera toujours vos activités et votre statut. Nous pensons que l'ensemble des fonctionnalités de ConnectPath est tel que vous souhaiterez peut-être exécuter les deux, mais les utilisateurs de ConnectPath verront d'autres agents qui utilisent uniquement le CCP. Certaines fonctionnalités, comme le chat entre agents, ne fonctionneront cependant pas entre ConnectPath et CCP.
Fusion Connect
fusionconnect.com
Fusion Connect, l'un des principaux fournisseurs de communications cloud du secteur, supprime la complexité afin que les clients puissent se concentrer sur la gestion de leur entreprise. Nous utilisons notre expertise technique et notre savoir-faire du secteur pour créer des solutions de communication et de collaboration adaptées à nos clients, qu'il s'agisse de connectivité et d'accès réseau gérés, d'UCaaS, de CCaaS, de SD-WAN, de sécurité gérée ou de Microsoft Teams. Fusion Connect, une société Morgan Stanley, adopte une approche unique axée sur le client pour créer, mettre en œuvre et prendre en charge des solutions personnalisées avec des performances de disponibilité soutenues par une garantie de service de pointe.
CloudCall
cloudcall.com
L'intégration CRM inégalée de CloudCall unifie vos communications, améliore la qualité des données, augmente la productivité et capture toutes les conversations. CloudCall est le système vocal et de communication pour vos équipes commerciales et de recrutement. Sans quitter leur CRM ou ATS, recruteurs et commerciaux : * Parcourez les tâches avec le clic pour appeler, la numérotation assistée par liste et les messages vocaux préenregistrés * Capturez des données en toute transparence avec des notes intégrées et un enregistrement automatique des appels * Afficher les notes et les détails pertinents de l'appelant via les notifications des appelants entrants * Travailler à distance aussi efficacement qu'au bureau, en utilisant leurs propres appareils * Les entreprises détectent mieux les problèmes et reproduisent les meilleures pratiques via les enregistrements d'appels et la surveillance en direct des appels
3CLogic
3clogic.com
3CLogic transforme l'expérience des clients et des employés grâce à ses capacités de pointe en matière de centre de contact cloud et d'IA, spécialement conçues pour améliorer les principales plates-formes CRM et de gestion du service client d'aujourd'hui. Disponibles à l'échelle mondiale et exploitées par les plus grandes marques mondiales, ses solutions offrent aux entreprises des fonctionnalités innovantes telles que le libre-service intelligent, l'IA générative et conversationnelle, l'automatisation et le coaching des agents et l'analyse des sentiments basée sur l'IA – toutes conçues pour réduire les coûts opérationnels, maximiser ROI et optimisez chaque interaction entre les équipes des centres de services informatiques, du support client, des ventes ou des services RH.
Readymode
readymode.com
Readymode est un logiciel de centre d'appels tout-en-un qui connecte intelligemment les agents avec plus de prospects en moins de temps. Nous permettons aux entreprises d'optimiser leur efficacité, d'augmenter leur productivité et d'augmenter leurs revenus, le tout à un coût abordable. En 2014, notre fondateur et PDG, Jason Jantz, a mis à profit ses plus de 25 années d'expérience dans l'industrie pour créer une plateforme qui répond aux besoins spécifiques des centres d'appels et des équipes commerciales. Readymode (anciennement Xencall) est une solution de cloud hybride qui offre aux entreprises la flexibilité dont elles ont besoin, en tirant parti des avantages des systèmes basés sur le cloud et sur site. Readymode vous aide également à tirer le meilleur parti de vos prospects grâce à des fonctionnalités avancées telles qu'un CRM entièrement intégré, des outils de conformité intégrés, des rapports et des analyses en temps réel et un numéroteur prédictif de pointe. Que vous cherchiez à rationaliser vos opérations ou à faire évoluer votre entreprise, Readymode est bien plus qu'un simple logiciel ; nous sommes votre partenaire de réussite.
Yeastar
yeastar.com
Yeastar aide les entreprises à concrétiser leurs valeurs numériques en rendant les solutions de communication facilement accessibles, depuis la propriété et l'adoption jusqu'à l'utilisation et la gestion quotidiennes. Yeastar s'est imposé comme l'un des principaux fournisseurs de solutions UC avec un réseau mondial de partenaires et plus de 450 000 clients dans le monde. Engagée à fournir la bonne technologie aux entreprises axées sur la valeur, Yeastar propose des produits et services pour les UC&C afin de leur permettre de réussir dans le monde numérique moderne.
Puzzel
puzzel.com
Chez Puzzel, nous croyons fondamentalement que des expériences client fantastiques ne devraient pas nécessairement être compliquées. C’est pourquoi ils ont créé la première plateforme CX d’Europe qui aide les entreprises comme la vôtre à fournir un service client de première classe à chaque client. Récompensée comme l'entreprise la plus innovante en 2023, leur plateforme CX combine des capacités de centre de contact, de libre-service et d'IA, offrant une plateforme unique pour résoudre toutes les interactions automatisées et dirigées par l'homme de manière simple et efficace, pour le plus grand plaisir de chaque client. L'intelligence artificielle est exploitée à chaque point de contact pour automatiser les tâches, fournir des informations et personnaliser le service et l'assistance. La plateforme Puzzel CX est appréciée des agents et approuvée par les dirigeants des centres de contact.
intalk.io
intalk.io
intalk.io - Une plateforme d'interaction client omnicanal par Agami Tech. Il s'agit d'une organisation de fourniture de solutions logicielles spécialisées dans la fourniture de CRM, de développement d'applications client, ainsi que d'une suite de gestion unifiée des interactions client de bout en bout. Leur approche du marché, dirigée par une capacité de fourniture de conseils et de solutions, a permis à leurs clients d'atteindre leur feuille de route commerciale plus rapidement, garantissant ainsi un gain de productivité et de valeur. Ils intègrent de manière transparente des applications d'entreprise multi-environnements dans tous les secteurs verticaux et les processus de l'entreprise, rationalisant ainsi les opérations.
Instadesk
instadesk.com
Instadesk est une marque de services de marketing intelligent complète créée par ZKJ, fournissant une variété de produits d'IA conversationnelle tels que les appels sortants intelligents, le service client intelligent, l'employé humain numérique, l'escorte intelligente, le contrôle qualité intelligent et l'assistant de siège.
Diabolocom.ai
diabolocom.ai
Diabolocom.ai est une plateforme de service SaaS de NLP (Natural Language Processing) qui automatise l’analyse et le traitement des retours clients en exploitant la puissance de l’intelligence artificielle et des algorithmes propriétaires. Intégrée nativement ou via API via Zapier avec toutes les solutions de gestion de la relation client (GRC) comme Zendesk, la plateforme Diabolocom.ai est accessible en libre-service dit no-code. Un mode de découverte gratuit est disponible pour expérimenter tous les modules d’analyse et de classification automatiques pour optimiser le traitement de vos retours clients et de vos tickets d’assistance : problèmes rencontrés, thématiques, produits, catégorie, classes, sentiments exprimés...etc.
ipSCAPE
ipscape.com
IPscape permet aux organisations de créer des moments clients qui améliorent la confiance, la fidélité et l'engagement à l'ère de l'IA. Ils fournissent un centre de contact et une technologie de communication alimentés par l'IA qui créent des expériences client omnicanales transparentes à travers la voix, le courrier électronique, le WebChat et les canaux émergents. Ils permettent aux organisations d'orchestrer des parcours clients qui ravissent leurs clients afin de mieux servir, comprendre et répondre à leurs besoins. Étendez facilement la plateforme SCAPE pour répondre aux besoins uniques de votre entreprise en tirant parti des API et des intégrations pour obtenir l'interopérabilité avec une gamme de systèmes internes, notamment vos outils CRM, Business Intelligence et Workforce Management.