LimeChat

LimeChat s’adresse aux équipes d’assistance client du commerce en ligne qui doivent gérer les messages et les relances des clients lorsqu’elles ne sont pas à leur bureau. L’application regroupe les conversations provenant de WhatsApp, Messenger, du chat en ligne, des e-mails, de Facebook et d’Instagram dans un même service d’assistance. Les agents peuvent y attribuer et mettre à jour les conversations, ajouter des notes privées à l’équipe et utiliser des libellés pour retrouver et hiérarchiser les demandes. Les agents peuvent consulter les détails des commandes associés à une conversation et partager les informations de suivi, ou répondre aux acheteurs en leur fournissant des détails sur les produits, des images et des réductions. Les notifications en temps réel et les réponses prédéfinies aident les équipes à répondre rapidement. Les indicateurs d’expérience client (CX), notamment les délais de première réponse et de résolution, donnent un aperçu de l’activité et des performances du service d’assistance. L’application est destinée aux personnes qui disposent déjà d’identifiants de connexion LimeChat.

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