Crisp
crisp.chat
Crisp est la plateforme de support client multicanal tout-en-un ultime qui aide les entreprises à se connecter instantanément avec leurs clients ou prospects en attente d'assistance. Grâce à son ensemble d'outils en évolution rapide, Crisp guide les entreprises dans la révolution axée sur le client en utilisant les conversations pour débloquer l'hypercroissance. Les clients utilisent Crisp pour offrir une expérience moderne du cycle de vie client aux clients potentiels, générer des prospects plus qualifiés, améliorer l'aide client et améliorer la satisfaction client, conduisant à une augmentation mondiale des revenus. Commencez gratuitement dès aujourd'hui et rejoignez 400 000 entreprises utilisant Crisp sur crisp.chat Avec une UX simple, les entreprises peuvent créer une boîte de réception partagée pour tous les membres de l'entreprise. Crisp est votre guichet unique pour gérer votre stratégie de support client multicanal. En utilisant Crisp, vous accéderez aux éléments suivants : - Widget de discussion sur le site Web - Logiciel AI Chatbot et générateur de chatbot scripté - Logiciel de base de connaissances - Logiciel de campagne goutte à goutte - Logiciel CRM - Live Translate (Parlez comme un natif dans la langue de vos clients) - MagicType (Voyez ce que vos clients tapent en temps réel) - Partage d'écran (sans plugin supplémentaire nécessaire) - Intégrations multiples (Slack, WordPress, Shopify, WooCommerce, Adobe Commerce, Zapier, Hubspot, Salesforce, Jira, Trello, ...) - de nombreuses autres fonctionnalités
LiveChat
livechat.com
LiveChat est une plateforme complète de service client avec des capacités de chat en ligne et d'analyse Web. Il est spécialement conçu pour fournir un service client et des ventes de carburant exceptionnels. Cette plateforme de service client tout-en-un est utilisée par plus de 38 000 clients dans 150 pays. Il se distingue par sa conception simple et intuitive, ce qui permet aux agents d'assistance et aux clients de l'utiliser facilement dès le départ. LiveChat vous permet de personnaliser la communication avec les clients pour répondre et dépasser leurs attentes. Il se concentre sur la fourniture d’un service transparent avec des fonctionnalités puissantes qui prennent en charge les équipes de service client. Il peut être utilisé sur les appareils mobiles, vous pouvez donc être sûr de ne jamais perdre de prospects, même lorsque vous êtes en déplacement. Le chat mobile peut également fonctionner en arrière-plan. Ainsi, peu importe ce que vous faites sur votre téléphone, l'application continuera à inviter des visiteurs potentiels et à vous informer des discussions entrantes. Le widget de chat de LiveChat est entièrement personnalisable, ce qui lui donne l’apparence d’un élément naturel de votre site Web. L'une des fonctionnalités les plus puissantes en termes d'obtention de prospects sont les salutations automatisées, qui vous permettent d'offrir de l'aide aux visiteurs avant même qu'ils ne contactent l'équipe d'assistance. Les invitations automatisées au chat peuvent également être personnalisées en fonction du comportement d'un client, améliorant ainsi l'expérience globale des clients avec la marque. Avec LiveChat, les équipes de support client peuvent exécuter plusieurs sessions de chat en même temps. Les agents peuvent utiliser un aperçu pour voir ce que les clients tapent avant d'appuyer sur le bouton « envoyer » et utiliser des réponses prédéfinies, ce qui les aide à réduire le temps de traitement moyen et à ravir les clients. Pour rendre leur service convivial et personnalisé, les agents peuvent utiliser les détails du client affichés dans la barre latérale pendant la conversation. Il donne des informations indispensables sur les données les plus importantes concernant un client. Les agents peuvent marquer chaque session de chat, ce qui leur permet de repérer ultérieurement les demandes populaires et d'améliorer leur produit ou service. Grâce aux capacités de reporting avancées de LiveChat, les équipes d'assistance et de vente peuvent suivre leurs performances, repérer les améliorations, augmenter la productivité et, par conséquent, gagner des clients satisfaits et réaliser davantage de ventes. LiveChat permet de gérer les messages des clients, d'automatiser le flux de travail et de collaborer au sein des équipes. Il prend en charge les chatbots, permettant aux marques de créer et de lancer des chatbots conversationnels sans codage et de se démarquer grâce au service client. Il offre également une base de connaissance personnelle pour un libre-service rapide et sans effort. LiveChat propose plus de 200 intégrations puissantes qui permettent aux entreprises d'étendre la valeur de leurs outils existants. Il s'intègre parfaitement aux solutions CRM populaires, telles que Hubspot et Pipedrive, aux services de commerce électronique comme Shopify et BigCommerce, et aux applications de messagerie, telles que WhatsApp et Facebook, permettant de synchroniser les données des clients et de maintenir facilement la communication au même endroit. Il prend en charge les services de paiement, tels que PayPal ou Stripe, permettant aux clients d'effectuer des commandes et des paiements directement depuis le chat. Il fonctionne avec des services de messagerie tels que Mailchimp, aidant à rassembler et à entretenir des prospects après une discussion. Il existe de nombreuses autres intégrations disponibles qui aident les entreprises à fournir un excellent service client et à augmenter leurs ventes. L'équipe LiveChat est toujours prête à vous aider, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an. Les Support Heroes de LiveChat offrent la meilleure expérience de service client en répondant rapidement aux questions, en résolvant les problèmes et en fournissant des solutions.
FlowUs
flowus.cn
FlowUs, une plateforme de gestion des connaissances et de collaboration nouvelle génération Utilisant des notes cloud comme support, combinées à des documents en ligne, des bases de connaissances, des dossiers et d'autres fonctions multiformes, il offre aux individus et aux équipes un centre de travail unique pour la gestion des informations numériques et la collaboration.
Helpwise
helpwise.io
Fidéliser les clients est aussi important que d’en acquérir de nouveaux. Les clients fidèles génèrent plus de revenus et vous apportent des références sans frais. Fournir un bon service client fait partie intégrante de la fidélisation de la clientèle. Avec Helpwise, la gestion du service client est simple. 1. Configurez votre centre de service client littéralement en quelques minutes. 2. Communiquez avec les clients sur tous les canaux et collaborez avec votre équipe. 3. Établissez la responsabilité sans plus de mots de passe partagés. 4. Configurez le libre-service et l'automatisation. 5. Obtenez des informations exploitables sur l’amélioration de la productivité de l’équipe et de la satisfaction des clients. Helpwise s'intègre au courrier électronique (pensez support@, sales@, carrières@ etc.), au chat en direct, à Whatsapp, aux SMS, aux médias sociaux et plus encore. Démarrez avec Helpwise, une solution de service client qui génère des revenus pour votre entreprise.
ConnectWise Home
connectwise.com
Conçue pour les entreprises qui vendent, entretiennent et prennent en charge des technologies, ConnectWise PSA (anciennement ConnectWise Manage) est la principale plateforme de gestion d'entreprise au monde. Les fournisseurs de solutions technologiques (TSP) s'appuient sur ConnectWise PSA pour obtenir une plus grande responsabilité, efficacité opérationnelle et rentabilité. Tirant parti du cloud, ConnectWise PSA facilite l'automatisation des processus métier, la gestion du service d'assistance et du service client, les ventes, le marketing, la gestion de projet et l'analyse commerciale qui rationalisent considérablement les opérations d'une entreprise. ConnectWise PSA est la plateforme centralisée qui offre aux FST une vue de bout en bout et un contrôle total sur leur activité. ConnectWise PSA donne également à ses utilisateurs accès à un puissant réseau d'idées, d'experts et de solutions. Vétéran du secteur des services technologiques, ConnectWise PSA est la première plateforme de gestion commerciale pour les entreprises technologiques depuis plus de 15 ans.
Opsgenie
atlassian.com
Opsgenie est une solution moderne de gestion des incidents pour exploiter des services permanents. Reconnu par des milliers de clients dans le monde entier, Opsgenie fournit des solutions de gestion des alertes et des astreintes. Nous permettons aux entreprises de répondre efficacement à leurs problématiques IT/DevOps. Opsgenie permet aux équipes d'élaborer des plans de réponse aux incidents, de collaborer et de coordonner les actions de réponse et d'analyser l'efficacité de la réponse. Découvrez pourquoi Opsgenie est la solution de routage d'alertes et de gestion des incidents qui connaît la croissance la plus rapide du marché, www.opsgenie.com
BeforeSunset AI
beforesunset.ai
BeforeSunset AI est un planificateur quotidien d'IA basé sur le Web conçu pour aider les équipes et les professionnels occupés dans la planification quotidienne et la gestion du temps. COMMENT ÇA FONCTIONNE : Avec le planificateur BeforeSunset AI et le logiciel To Do, vous pouvez planifier votre journée à travers le calendrier et la liste de tâches, en passant en revue les réalisations d'hier et les tâches inachevées. Vous pouvez respecter votre emploi du temps tout au long de la journée en gardant une trace du temps passé pour chaque tâche et en vous concentrant sur une tâche à la fois. De plus, en estimant le temps requis pour chaque tâche, vous pouvez vous assurer que votre travail progresse comme prévu et apporter les ajustements nécessaires. Terminez la journée avec les analyses fournies par BeforeSunset AI pour examiner et réfléchir aux progrès que vous avez réalisés. CARACTÉRISTIQUES : Laissez l'IA planifier votre journée pour vous : BeforeSunset AI crée le calendrier parfait en synchronisant votre calendrier et votre liste de tâches sans que vous vous en souciiez. L'IA optimise votre liste de tâches pour un planning parfait : l'assistant IA crée des sous-tâches pour vous et transforme vos tâches en tâches exploitables. Ayez le meilleur plan pour votre routine : pour une planification quotidienne efficace, demandez-vous : quelle est la tâche, combien de temps cela prendra et combien de temps vous disposez. BeforeSunset aide à toutes les étapes. Définissez des objectifs par balises : utilisez des balises pour améliorer votre planification quotidienne grâce à l'assistance de l'IA, suivez vos progrès à l'aide d'analyses, définissez efficacement des objectifs et catégorisez vos tâches. Analyses hebdomadaires : obtenez une vue d'ensemble de vos réalisations hebdomadaires et planifiez un succès encore plus grand. Signets : accédez facilement à vos tâches et notes préférées en un instant. Travaillez des tâches dans un seul espace de travail : votre coéquipier ne sera pas au courant de votre liste de courses ou de vos affaires privées, nous le promettons. Vous pouvez séparer vos tâches de travail/d'équipe en glissant-déposant vos tâches. Restez connecté avec le flux d'équipe : vous pouvez partager vos progrès si vous le souhaitez et voir les mises à jour en temps réel de votre équipe. Vous pouvez également en apprendre davantage sur l’humeur de votre coéquipier et sur ce qu’il aime et n’aime pas. Apprenez à connaître vos coéquipiers : Vous voulez briser la glace, mais vous ne savez pas comment ? Vérifiez simplement leurs informations, qu'est-ce qu'ils aiment ou n'aiment pas ? et apprenez à mieux les connaître. Ne manquez jamais un anniversaire et faites-nous confiance, vous connaîtrez les bases pour démarrer cette première conversation sans la rendre gênante. Définir l'emplacement : découvrez comment votre lieu de travail affecte votre planification et vos performances quotidiennes sur la page d'analyse. Définissez votre humeur et écrivez à ce sujet : découvrez l'humeur de vos coéquipiers sans même leur demander. Vérifiez-les si nécessaire. Définir des balises pour chaque zone : vous pouvez désormais définir des balises pour savoir sur quoi travaille chaque membre de l'équipe ou si vous pourrez travailler avec votre meilleur ami dans la même zone.
PagerDuty
pagerduty.com
PagerDuty est une société américaine de cloud computing spécialisée dans une plateforme SaaS de réponse aux incidents pour les services informatiques. En 2018, l'entreprise a levé plus de 170 millions de dollars en capital-risque. Elle a été reconnue par Forbes dans son classement « Cloud 100 » ainsi que dans la liste USA Today des meilleures petites et moyennes entreprises en matière de diversité en 2018. PagerDuty a son siège social à San Francisco et possède des opérations à Toronto, Atlanta, au Royaume-Uni, et l'Australie. Sa plateforme est conçue pour alerter les clients des perturbations et des pannes grâce à l'apprentissage automatique et à l'automatisation. Le logiciel fonctionne comme un service autonome ou peut être intégré aux systèmes informatiques existants. Les clients notables incluent GE, Vodafone, Box.com, Clover Network et American Eagle Outfitters.
New Relic
newrelic.com
Surveillez, déboguez et améliorez l’ensemble de votre pile. New Relic est l'endroit où les équipes de développement, d'exploitation, de sécurité et commerciales résolvent les problèmes de performances logicielles avec les données. New Relic est une société technologique basée à San Francisco, en Californie, qui développe des logiciels basés sur le cloud pour aider les propriétaires de sites Web et d'applications à suivre les performances de leurs services.
LeadDesk
leaddesk.com
LeadDesk est un logiciel de centre de contact basé sur le cloud pour les ventes à gros volumes et le service client. Les clients vont des PME aux grandes entreprises. Les autres secteurs clients majeurs comprennent : médias, services de sécurité, énergie, télécommunications, services financiers, études de marché et collecte de fonds. Nos outils intelligents vous permettent de maximiser l’efficacité de vos appels et vous aident à vendre davantage. LeadDesk peut être utilisé de manière autonome ou intégré aux systèmes CRM. Nos clients améliorent la productivité des agents grâce à une gestion des appels très efficace, une connectivité VoIP/GSM/PBX transparente, des listes de contacts intégrées, une gestion des données de contacts ainsi qu'une surveillance et des rapports avancés. LeadDesk est basé sur le cloud et hautement évolutif. Les organisations commerciales choisissent LeadDesk parce qu'elles ferment plus souvent, n'ont pas de temps d'arrêt, pas de coûts de démarrage et des OPEX inférieurs.
Sprinklr
sprinklr.com
Sprinklr Service est une plate-forme de service client unifiée cloud native alimentée par l'IA qui permet une expérience client et agent transparente sur plus de 30 canaux numériques, sociaux et vocaux, et fournit des informations exploitables et évolutives en temps réel – éliminant le besoin de toute autre solution ponctuelle. * Permet aux clients d'interagir avec votre marque sur leur canal préféré pour une expérience de marque cohérente menant à la satisfaction des clients. * Offre aux agents une vue client unifiée/360 et recommande les réponses les plus pertinentes grâce à la puissance de l'IA pour améliorer la productivité et l'expérience des agents. * Fournit des informations significatives et exploitables aux superviseurs pour stimuler la croissance et l'excellence opérationnelle * Aide les dirigeants à découvrir des opportunités de croissance, de transformation et d'innovation grâce à des informations en temps réel sur les centres de contact, évolutives dans toute l'entreprise.
Unito
unito.io
Unito maintient votre pile synchronisée d'une application à l'autre grâce à une nouvelle approche plus simple de l'intégration optimisée par une synchronisation bidirectionnelle en direct. N'importe quel membre de votre équipe peut se connecter et synchroniser les données en quelques minutes entre les applications et les outils que vous utilisez déjà. Transformez les tâches dans un outil en tickets dans un autre ; envoyez des données analytiques provenant de dizaines de sources dans une seule feuille de calcul déjà formatée comme vous le souhaitez ; collaborer entre les CRM et les outils de gestion de projet en temps réel. Ce ne sont là que quelques-unes des façons dont Unito peut synchroniser vos données afin que tout le monde soit toujours à jour en temps réel depuis n'importe quelle application connectée. La synchronisation bidirectionnelle en direct vous permet de partager rapidement des informations en envoyant automatiquement des données clés entre les applications connectées. L'utilisateur moyen d'Unito synchronise en 12 minutes sans formation technique ni services professionnels. Nos utilisateurs professionnels constatent un retour sur investissement moyen de x4,7 grâce aux flux de travail entièrement personnalisables d'Unito. Unito prend actuellement en charge : Airtable, Asana, Azure DevOps, Basecamp, Bitbucket, ClickUp, GitHub, GitLab, Google Calendar, Google Contacts, Google Sheets, HubSpot, Intercom, Jira, Jotform, Mailchimp, Microsoft Outlook, Microsoft Excel, Miro, lundi. com, Notion, Pipedrive, Salesforce, ServiceNow, Slack, Smartsheet, Snowflake, Stripe, SurveyMonkey, Trello, Typeform, Wrike, Zendesk et bien plus encore.
Glasp
glasp.co
Glasp est un outil basé sur l'IA qui permet aux utilisateurs de résumer rapidement et efficacement des vidéos YouTube. Il utilise les dernières avancées en matière de traitement du langage naturel et d'apprentissage automatique pour fournir aux utilisateurs un résumé concis et précis de la vidéo en question. Combinant la puissance de ChatGPT et de YouTube, Glasp produit des résumés qui font gagner du temps aux utilisateurs. L'outil peut être rapidement installé sur Chrome, Safari et d'autres navigateurs Web, et son utilisation ne nécessite aucune inscription. Glasp est également disponible sur une gamme de plateformes de médias sociaux, notamment Twitter, LinkedIn, Medium, Substack, Discord et Slack. En plus de résumer les vidéos YouTube, Glasp offre également aux utilisateurs la possibilité de mettre en évidence et d'organiser des citations et des réflexions sur le Web, ainsi que d'accéder à l'apprentissage d'autres personnes partageant les mêmes idées. Glasp s'engage à offrir aux utilisateurs la meilleure expérience possible et est disponible avec une gamme de politiques de confidentialité et de conditions de service.
Momentum
momentum.io
Momentum est une plateforme sans code pour automatiser les flux de vente. En s'intégrant aux outils commerciaux existants, de Slack et Salesforce à Asana et Outreach, Momentum donne à l'équipe commerciale les éléments de base nécessaires pour opérationnaliser les mouvements de vente et améliorer l'efficacité. Grâce à des recettes pré-assemblées, y compris les salles de transactions Slack, les approbations du bureau des transactions et la capture automatique des fichiers et des notes dans les opportunités, les transactions se concluent plus rapidement, avec une meilleure responsabilité et une meilleure collaboration tout au long du processus.
Emplifi
emplifi.io
Emplifi est la principale plateforme CX unifiée conçue pour rassembler le marketing, les soins et le commerce afin d'aider les entreprises à combler l'écart en matière d'expérience client. Emplifi est une entreprise mondiale avec plus de 20 ans d'expertise industrielle qui aide plus de 20 000 marques, telles que Delta Air Lines, Samsung et Ford Motor Company, à offrir à leurs clients des expériences exceptionnelles à chaque point de contact de leur parcours client. Le Social Marketing Cloud d'Emplifi permet aux marques d'interagir, de communiquer, de construire et de s'adapter au monde dynamique des médias sociaux. Plateforme intuitive, tout-en-un et conviviale, les équipes s'intègrent rapidement et commencent à travailler avec l'interface utilisateur conviviale et primée et tous les outils et flux de travail nécessaires pour planifier, programmer, publier et mesurer les résultats sur tous les canaux sociaux. De puissants outils d'écoute mesurent le pouls. Les outils de gestion de communauté et d'écoute basés sur l'IA génèrent des informations sur la concurrence, les tendances, les influenceurs, les abonnés et les comportements afin que les spécialistes du marketing appliquent le bon contenu au bon public. Des analyses et des informations de premier ordre Les équipes sociales de Rockstar prouvent facilement leurs résultats grâce à des informations approfondies issues d'analyses puissantes et de rapports personnalisés sans précédent pour aller au-delà des bases et obtenir de véritables résultats commerciaux. Service et assistance intégrés sur les réseaux sociaux Des outils intuitifs et sans apprentissage de service client sur les réseaux sociaux aident les équipes à mieux aider les clients lorsqu'ils font la queue, acheminent et résolvent en un instant sur les réseaux sociaux. Achats vidéo en direct ShopStream intégrés Éblouissez vos clients avec des expériences d'achat vidéo en direct. Alimentez votre parcours d'achat numérique pour amener vos clients de la navigation à l'achat.
Insightly
insightly.com
Insightly est le CRM moderne et abordable que les équipes adorent. Il est facile à utiliser, simple à personnaliser et s'adapte aux entreprises à mesure qu'elles se développent, résolvant ainsi les problèmes courants que les anciens CRM ne peuvent pas résoudre. Insightly aide les équipes à créer et à convertir un pipeline de ventes, à augmenter la productivité et à établir des relations clients durables. Centralisez et gérez toutes vos données clients, commerciales et commerciales (prospects, contacts, e-mails, événements, devis, projets, tâches, opportunités et rapports commerciaux) dans un CRM facile à utiliser, flexible et sécurisé qui évolue avec votre entreprise. . Augmentez l’efficacité et la transparence des ventes grâce aux fonctionnalités de produits, de catalogues de prix et de devis (PPQ) de niveau entreprise d’Insightly. Recherchez, suivez et gérez rapidement des millions de produits et services distincts directement dans la plateforme Insightly. Connectez les produits et services aux opportunités individuelles, en éliminant les erreurs humaines, les goulots d’étranglement et les incohérences. Avec le PPQ d'Insightly, vos équipes sur le terrain peuvent générer des devis, des contrats et des propositions personnalisés pour leurs opportunités en quelques clics seulement. Bénéficiez d’un contrôle et d’une visibilité complets sur ce que vous vendez, à qui, quand et à quel prix. Utilisez les objets et applications personnalisés d'Insightly pour adapter les flux de travail et les processus aux besoins et préférences uniques de votre entreprise, garantissant ainsi une adoption et une satisfaction élevées. Utilisez AppConnect pour intégrer Insightly à plus de 500 applications populaires. Les intégrations CRM natives d'Insightly incluent : Gmail Google Workspace et Google Apps Google Drive Quickbooks Online Xero Slack Dropbox Box MailChimp Evernote Zapier Facebook Lead Ads Et plus encore... Gérez tout en déplacement avec des applications mobiles primées pour Android et iOS. Numérisez des cartes de visite et téléchargez toutes les informations en un clic, mettez à jour les projets et les enregistrements en temps réel et permettez à votre équipe de terrain de créer et de mettre à jour des opportunités directement chez le client. Puissant dans n'importe quel secteur vertical, les clients d'Insightly CRM peuvent ajouter des produits complémentaires pour l'automatisation du marketing, le service client et les intégrations sur la même plateforme.
TeamSupport
teamsupport.com
TeamSupport est une solution logicielle complète qui gère l'ensemble de l'expérience client après-vente, ce qui entraîne une croissance des revenus, une réduction du taux de désabonnement et une plus grande satisfaction client. La suite de logiciels de service client proactif de TeamSupport vous permet de donner la priorité à vos clients en sachant vraiment qui ils sont, en les soutenant efficacement et en grandissant avec eux. Le système de TeamSupport contribue à rendre les clients plus satisfaits, ce qui génère plus de revenus pour votre entreprise. Le logiciel de service client de TeamSupport comprend : - Support : système de gestion de tickets primé - Messagerie et chat en direct : conversations numériques en temps réel - Succès : Améliorer les relations clients pour réussir - Insights : données et analyses clients
Vtiger
vtiger.com
Vtiger est une solution CRM cloud de premier plan architeclée sur un noyau open source leader de l'industrie. Considéré par plus de 300 000 entreprises pour stimuler leurs fonctions de vente, de marketing et de soutien de base. Vtiger a été constamment reconnu comme un leader dans l'espace CRM par les meilleurs sites d'examen. Avec le nouveau Vtiger Cloud CRM V9, les entreprises ont accès aux capacités CRM de qualité AI / ML de qualité supérieure à une fraction du coût. Autorisez votre équipe à offrir des expériences client exceptionnelles tout au long du parcours d'achat client avec Vtiger. Inscrivez-vous à un petit trimestre sans obligation de 15 jours pour tester la plate-forme. La mission de Vtiger est de créer des logiciels qui donnent aux équipes des clients dans les petites et moyennes entreprises la possibilité de créer des relations fructueuses et durables avec les clients. Vtiger CRM vous fournit une vue à 360 degrés de toutes vos informations client en un seul endroit et vous aide à optimiser vos ventes, votre support et vos points de contact marketing avec des actions en temps réel et des informations conversationnelles. Vtiger CRM aide les équipes à créer des expériences délicieuses tout au long du cycle de vie du client - Les outils d'automatisation robustes alimentés par l'IA aident les équipes de vente à se concentrer sur les bonnes offres et à fournir une croissance. Avec Vtiger, obtenez un CRM unifié pour briser les silos et obtenir du marketing, des ventes et du soutien sur la même longueur d'onde avec une seule source de vérité. Offrez une expérience et un support client exceptionnels en vous engageant avec vos clients sur plusieurs canaux. Gérez votre travail en déplacement avec nos applications mobiles pour Android et iOS.
Front
front.com
Front est la plateforme de service client moderne qui aide les entreprises à satisfaire leurs clients, à impliquer leurs équipes et à bâtir des entreprises plus solides. Ils ont réinventé le service d'assistance pour une collaboration d'équipe en temps réel sur tous les canaux de communication client, puis l'ont optimisé avec l'IA et l'automatisation pour résoudre les problèmes et aider les équipes à travailler plus rapidement. Les clients bénéficient d'un service exceptionnel, qu'ils recherchent une réponse simple et instantanée ou une aide personnalisée sur leurs problèmes les plus complexes, et ils obtiennent les analyses et les informations dont leur entreprise a besoin pour optimiser leur expérience client. Plus de 8 500 entreprises de toutes formes et tailles, de ClickUp à Branch Insurance, Echo Global Logistics à Reed & Mackay, comptent sur Front pour fournir un service révolutionnaire qui gagne et fidélise les clients à vie.
Agile CRM
agilecrm.com
Agile CRM est un CRM entièrement intégré avec suivi des ventes, gestion des contacts, automatisation du marketing, analyse Web, e-mails bidirectionnels, téléphonie, service d'assistance avec une interface moderne et épurée. Avec Agile CRM, les PME peuvent désormais : * Automatisez leur processus de marketing, de vente et de fidélisation de la clientèle avec un éditeur glisser-déposer simple et puissant * Convertissez les visiteurs du site Web directement en prospects dans le CRM - Nourrissez, suivez et notez automatiquement les prospects en fonction de l'activité sur le Web ou par courrier électronique. * Activer la communication multicanal avec la possibilité d'appeler, d'envoyer un e-mail ou de tweeter à un contact à partir de la même page * Surveillez le comportement des clients et recevez des alertes en temps réel sur l'activité des clients * Gérez les tickets du service d'assistance avec tout l'historique des clients en un seul endroit * Avoir un enregistrement détaillé de tous les détails du client et de l'historique des communications sur une seule page, triés par ordre chronologique * Consultez les données client de diverses autres applications professionnelles sur une seule page grâce à des intégrations étendues
Octadesk
octadesk.com
Transformez chaque service en revenus De la vente à l'après-vente. Du service le plus simple au plus complexe. La plateforme la plus complète et la plus intégrée du marché pour faire de chaque service une opportunité de revenus et l'opportunité de ravir votre client.
HelpCrunch
helpcrunch.com
HelpCrunch est une plateforme de communication client tout-en-un pour l'assistance, le marketing et les ventes. Il combine un ensemble d'outils pour vous aider à développer votre entreprise : 👉 Chat en direct multicanal 👉 Chatbots 👉 Boîte de réception partagée 👉 Base de connaissances 👉Marketing par e-mail 👉 Popups 👉CRM
Magical
getmagical.com
Magical est une application de productivité qui accélère les tâches répétitives pendant que vous travaillez – aucune API ni intégration requise. Juste une extension de navigateur. D'une simple frappe, Magical automatise les tâches banales telles que les flux de messagerie, de saisie de données, de sourcing et de prospection. Contrairement aux solutions d'automatisation existantes qui sont coûteuses, encombrantes et nécessitent une équipe technique pour être mises en place, Magical est conçu pour les utilisateurs non techniques, offrant des automatisations de tâches sans construction qui fonctionnent sur n'importe quelle application. Utilisez Magical pour personnaliser et développer rapidement les messages au fur et à mesure que vous tapez, déplacer des données d'une application à l'autre pour maintenir les bases de données à jour ou déplacer instantanément des données dans des feuilles de calcul. Vous pouvez même utiliser l'IA pour rédiger de nouveaux messages à l'aide de réponses rapides ou d'invites personnalisées, où que vous travailliez. Invitez toute votre équipe sur Magical et rendez tout le monde plus productif en partageant vos meilleurs modèles de messages ou astuces de productivité. L'utilisation de Magical est gratuite !
Groove
groovehq.com
Groove – où ils s'engagent à remodeler le service client pour le mieux. Ils croient au pouvoir transformateur d’un bon logiciel, conçu pour relever de front les défis des opérations de support inefficaces. Groove est conçu pour être l'antidote au mauvais service client, offrant aux petites entreprises des flux de travail intuitifs, une communication rationalisée et une suite de fonctionnalités visant à offrir des expériences exceptionnelles. Dites adieu aux interfaces encombrantes et aux processus inefficaces : avec Groove, les utilisateurs découvriront une plateforme qui privilégie la simplicité et l'efficacité. Leur mission est claire : fournir aux entreprises les outils dont elles ont besoin pour prospérer dans un monde centré sur le client.
HelpDesk
helpdesk.com
HelpDesk est un système de billetterie en ligne adapté à la fois aux petites entreprises et aux grandes entreprises. Il offre des fonctionnalités faciles à utiliser et une interface utilisateur intuitive conçue pour simplifier les efforts de votre équipe. HelpDesk vous permet de gérer tous les messages de vos clients en un seul endroit. Vous pouvez utiliser des balises, l’attribution de tickets et des messages privés pour résoudre les problèmes des clients avec plus de précision. Il s’agit d’une solution simple mais puissante qui peut augmenter la productivité de votre équipe et faire gagner du temps à vos agents. HelpDesk vous propose un plan tarifaire transparent avec toutes les fonctionnalités incluses.
Quills AI
quills.ai
Quills.ai est votre assistant de données IA pour accéder, analyser et visualiser les données des bases de données, des fichiers CSV et Excel sans effort en discutant en anglais. Gagnez du temps et augmentez votre productivité grâce au chat intégré à l'application, à Slack, aux chatbots, etc. et obtenez des informations instantanées.
Gladly
gladly.com
Gladly est le seul logiciel de service client construit autour des personnes et non des tickets. L'IA révolutionne notre façon de travailler et de communiquer. Les attentes des consommateurs quant à la manière dont ils sont connus et traités par les marques n'ont jamais été aussi grandes. Dans le même temps, les marques sont sous pression pour faire plus avec moins et doivent équilibrer la tension entre économiser de l’argent grâce à l’IA et à l’automatisation, tout en offrant aux consommateurs des expériences de classe mondiale. Les bonnes expériences créent de la connexion, de la fidélité et de la valeur à vie du client. Les logiciels de service client basés sur des tickets ne parviennent pas à gérer cette tension. Et les marques qui s’appuient sur des logiciels de billetterie échouent dans cette nouvelle économie. Des piles technologiques gonflées. Billets en double. Répétition et frustration du consommateur. Agents maladroits et agités. Deux mauvaises expériences de service feront perdre un client à vie. Gladly applique l’IA différemment, pour aider les marques commerciales à fournir un service client radicalement personnel, de niveau concierge, à grande échelle. Avec Gladly, les consommateurs se servent quand ils le souhaitent et les agents du service client deviennent des super-héros, gagnant en efficacité et en productivité. Chaque conversation dans Gladly commence par une compréhension en temps réel du client : qui il est, ses préférences, sa conversation et son historique d'achat avec la marque, chaque interaction en un seul endroit. Et avec chaque canal intégré de manière native (VOIX, e-mail, SMS, chat, messagerie sociale, libre-service), les marques disposent d'un flux de conversation unique et permanent avec leurs clients. Les clients de Gladly sont les marques les plus appréciées au monde : Allbirds, Bombas, Crate & Barrel, Deckers, Eddie Bauer, FTD, Nordstrom, REI, Ulta Beauty et Warby Parker. Ces marques et des centaines d’autres s’appuient sur Gladly pour fidéliser leurs clients à vie grâce à des liens profonds.
Trengo
trengo.com
Trengo est une plateforme complète d'engagement client conçue pour rationaliser la communication sur plusieurs canaux, améliorant ainsi l'expérience client et la collaboration en équipe. En mettant l'accent sur l'efficacité et l'automatisation, Trengo permet aux entreprises de gérer les interactions clients de manière transparente à partir d'une interface unique.
SalesboxAI
salesbox.ai
SalesboxAI est une plateforme de vente et de marketing basée sur l'IA qui aide les entreprises du monde entier à évoluer plus rapidement grâce à des solutions de marketing basées sur les comptes. Sur une seule plateforme : identifiez et découvrez vos comptes cibles, orchestrez des conversations individuelles avec des groupes cibles, engagez-les sur plusieurs canaux, diffusez des publicités ABM basées sur l'IA, mesurez et optimisez le succès ABM dans toutes vos campagnes. Avec l'intelligence artificielle au cœur, SalesboxAI Avatar aide les entreprises à trouver et à sécuriser des clients plus rapidement et plus efficacement en contactant, engageant, qualifiant et effectuant automatiquement le suivi des comptes cibles via des conversations bidirectionnelles omnicanales. Pour en savoir plus, visitez : https://salesbox.ai
incident.io
incident.io
Les incidents peuvent être stressants, mais ce n’est pas obligatoire. incident.io aide les entreprises axées sur la technologie à gérer les incidents, de la déclaration à l'autopsie et bien au-delà. Construit sur l'expérience de milliers d'incidents, des petits bugs aux SEV-1, incident.io élimine l'anxiété, l'incertitude et le chaos vécus par les intervenants lors d'un incident. Avec une interface au design élégant, des canaux de communication rationalisés et transparents via Slack et des flux de travail puissants qui apportent automatisation et flexibilité à votre processus de réponse, incident.io minimise les silos de communication et aide à éliminer les processus manuels. Avec incident.io, vous pouvez vous concentrer sur l’amélioration de la fiabilité de votre produit et la réduction des temps d’arrêt. Avec plus d'une douzaine d'intégrations avec des outils populaires tels que PagerDuty, Jira et Backstage, incident.io garantit une connectivité transparente tout au long du processus de réponse aux incidents. Reconnu par des entreprises leaders du secteur, notamment Etsy, monday.com et Skyscanner, incident.io permet une résolution plus rapide des incidents et cultive une compréhension commune des rôles et des responsabilités entre les membres de votre équipe. Gestion des incidents de bout en bout, de la première alerte au suivi final, avec des pages d'astreinte, de réponse aux incidents et d'état dans une puissante plateforme de gestion des incidents. En tirant parti de puissants tableaux de bord qui fournissent des informations approfondies, les équipes d’ingénierie peuvent tirer des leçons des incidents passés et appliquer leurs connaissances cumulées pour créer des produits plus résilients. Avec une interface intuitive qui peut être utilisée par tout le monde – du SRE au représentant CS en passant par le PDG – et une expérience utilisateur transparente, incident.io améliore considérablement votre processus de gestion des incidents afin que vous puissiez passer moins de temps à répondre aux incidents et plus de temps pour favoriser la confiance des clients.
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